7. Kết cấu đề tài
3.1.2.2. Điều hành thông minh
Hệ thống quản trị nội bộ BA Online là một hệ thống vận hành các quy trình trên nền tảng số hóa, tất cả quy trình là do con người tạo ra, xây dựng và đáp ứng được yêu cầu công việc của cá nhân. Mọi trạng thái hoạt động được thể hiện qua Mọi loại tình trạng của quy trình như khẩn cấp hay bình thường đều có thể cài
đặt để những cá nhân có trách nhiệm liên quan đến quy trình xử lý biết để có thể nhận
viêc và thực hiện đúng thời gian, không làm ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ. Giải pháp quản trị doanh nghiệp này có thể chủ động điều phối nhân lực nhanh chóng
bằng việc cán bộ vận hành hệ thống sẽ thay thế người thực hiện hay người phê duyệt khi có sự thay đổi về nhân sự. Thao tác này được thực hiện ngay lập tức chỉ trong vòng vài giây.
Các nhân viên thực hiện trong quy trình sẽ nắm được thông tin về trạng thái phân công: sẵn sàng, quá tải hay sắp quá tải thông qua hệ số SLA theo từng người một để cảnh báo, cũng là một trong những chỉ tiêu để xét năng suất làm việc KPI của
nhân viên.
Hình 3.4: Thông tin SLA của một task trong hệ thống
(Nguồn: FIS) Hệ thống phải thể hiện được tính ưu việt của mình thông qua quá trình điều hành được thể hiện bằng việc người điều hành của hệ thống nắm bắt được toàn bộ nguồn nhân lực đang thực hiện những công việc gì. Thời gian thực hiện được quản lý theo thời gian thực (real - time) tức là khi cán bộ thực hiện bất cứ thao tác nào trên