Search
2.2.2.1. Phân tích nhu cầu đào tạo
Đầu năm, Công ty Navigos Group Việt Nam sẽ gửi công văn về việc thực hiện kế hoạch đào tạo cho các đơn vị, chi nhánh trực thuộc.
Dựa trên tình hình thực tế ở từng bộ phận, chi nhánh sẽ đưa ra định hướng đào tạo cụ thể và thiết lập mục tiêu khi xây dựng kế hoạch đào tạo. Văn phòng trụ sở chính và các phòng ban liên quan có trách nhiệm phối hợp với bộ phận Nhân sự để sắp xếp nhân viên tham gia các chương trình đào tạo, từ đó, một lộ trình phù hợp và nội dung đào tạo được xây dựng. Chương trình đào tạo cho nhân viên sẽ được thực hiện theo quy định mới của nhà nước cũng như quy định của công ty.
Công ty TDNS cấp cao Navigos Search - Chi nhánh miền Bắc đã thành lập một mục tiêu đào tạo chung để nâng cao chất lượng, đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển đội ngũ nhân viên như sau:
- Đầu tiên là đào tạo thường xuyên: đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao năng lực cho nhân viên thông qua nhiều hình thức bao gồm đào tạo, hội thảo và khảo sát; bao gồm đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo chuyên nghiệp và đào tạo chuyên nghiệp phù hợp.
- Thứ hai là đào tạo nâng cao: đào tạo sau đại học, thời gian đào tạo thường kéo dài hơn 6 tháng.
Việc lựa chọn đối tượng đào tạo dựa trên kế hoạch nhân sự của chi nhánh, đồng
thời lập kế hoạch nhân viên cho các vị trí lãnh đạo. Kế hoạch nhân sự là sự phát triển,
khai thác và thực hiện các kế hoạch, các chương trình nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ số lượng lao động, được bố trí đúng nơi, đúng lúc và đúng chỗ. Nhân viên trong kế hoạch cho các vị trí lãnh đạo sẽ được ưu tiên cho các chương trình đào tạo sau đại học và các chương trình đào tạo kiến thức nâng cao cho nhân viên cấp cao. Chủ yếu, việc lựa chọn đối tượng đào tạo sẽ được thực hiện bởi các nhà quản lý, họ sẽ dựa trên tình hình thực tế, chẳng hạn như trong một số trường hợp có nhân viên
tự xin đào tạo. Việc lựa chọn dựa trên trình độ chuyên môn của nhân viên, độ tuổi, nhân viên có đạo đức tốt, tuân thủ các quy tắc nội bộ của cơ quan, đáp ứng yêu cầu của cấp trên, chịu trách nhiệm về công việc và kỷ luật cũng như các quy định riêng đối với từng khóa đào tạo cụ thể do bộ phận Đào tạo gửi đến.
1 Giới thiệu về Navigos và Enworld
2 Quy trình tuyển dụng của Navigos Search 3 Phần mềm Salesforce
4 Kỹ năng BD call 5 Kỹ thuật Sourcing 6 Intake meeting
7 Tiếng Anh chuyên ngành 8 5 giá trị cốt lõi
9 Đào tạo sau đại học 10 Tiếng Anh về tuyển dụng 11 Đào tạo theo yêu cầu
Năm 2017 2018 2019
Mức tài trợ đào tạo bình quân 1,11 1,31 1,42
Ước tính chi phí đào tạo cũng là một bước quan trọng để xác định lộ trình và xây dựng một chương trình phù hợp cho nhân viên. Kinh phí cho các hoạt động đào tạo đang tăng lên hàng năm, điều này cho thấy sự quan tâm và đánh giá cao của lãnh đạo chi nhánh đối với việc đào tạo NNL.
Các chi phí bao gồm:
+ Bữa ăn, chỗ ở, đồ uống, thuê hội trường + Chi phí cho giảng viên
+ Cho thuê giảng đường
+ Chi phí ăn ở của tài xế đưa nhân viên đến các khóa đào tạo.
+ Chi phí khác: Mức xây dựng 10% tổng chi phí phải trả: Tiếp nhận, chấm điểm, kiểm tra, tổ chức kết thúc khóa học, khen thưởng nhân viên xuất sắc, văn phòng phẩm, chứng chỉ, tài liệu và các chi phí khác phát sinh (Phòng đào tạo nhân viên sẽ chi tiêu cho nguyên tắc đảm bảo chế độ phù hợp, hợp lý và tiết kiệm).
+ Chi phí đào tạo chuyên môn phát sinh ngoài kế hoạch do Trụ sở chính đề xuất, sẽ tuân thủ kế hoạch đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt khóa trước
Bảng 2. 6: Mức tài trợ trung bình cho đào tạo của Navigos Search giai đoạn 2017 - 2019
(Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính - chi nhánh Navigos Search miền Bắc) 2.2.2.2. Thiết kế nội dung đào tạo
Chương trình đào tạo do chi nhánh tổ chức, giảng viên của chi nhánh sẽ xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên tham gia. Sau khi phát triển chương trình đào tạo, nó sẽ được tổng hợp bởi bộ phận đào tạo nhân sự dưới dạng văn bản và trình lên giám đốc chi nhánh để phê duyệt, sau đó nó sẽ được theo dõi và thực hiện. Các chương trình đào tạo của chi nhánh thường tập trung vào các nhiệm vụ như đào tạo kĩ năng nghiệp vụ, quy trình thực hiện công việc, v.v. Ngoài ra còn đào tạo thêm kiến thức, kĩ năng mềm như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc, v.v.
Năm 2017 2018 2019
hết trong số họ phải tự tìm kiếm cơ hội cải thiện giáo dục cho chính mình. Họ cũng đề xuất nhiều lớp học hơn để cải thiện trình độ. Ngoài ra, kết quả phỏng vấn cũng cho thấy các khóa học đều được thiết kế hợp lý để họ có thể sắp xếp thời gian cần bằng giữa công việc và cuộc sống của họ. (Phụ lục 1 - câu hỏi 1 & 2)
Khi lựa chọn phương pháp đào tạo, Navigos Search sử dụng cả phương pháp đào tạo nội bộ và bên ngoài. Navigos Search đã cử nhân viên của mình tham gia vào các chương trình đào tạo do bộ phận đào tạo nhân sự của mình, sau đó hướng dẫn và truyền đạt cho các nhân viên liên quan đến ngành nghề đó trong chi nhánh. Việc sử dụng các phương pháp đào tạo nội bộ và bên ngoài của chi nhánh đã đáp ứng nhu cầu và áp dụng cho các chương trình đào tạo đơn giản trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên, các chương trình đào tạo rất khắt khe đối với kiến thức chuyên ngành như tiếng Anh chuyên ngành, thương mại quốc tế, v.v., các chương trình này phải được học trực tiếp và có quy định về đầu ra rõ ràng.
2.2.2.3. Phát triển nội dung và hình thức đào tạo
Ở Navigos Search phương pháp đào tạo và nội dung đào tạo ngày càng đa dạng, bao gồm:
- Áp dụng phương pháp đào tạo “gửi nhân viên để đào tạo tại các trung tâm đào tạo thường xuyên” với nội dung đào tạo kỹ năng quản lý tiên tiến và lý luận chính trị cho các đối tượng là các nhà lãnh đạo và đối tượng được lên kế hoạch là lãnh đạo đơn vị trở lên. Đào tạo chuyên nghiệp để nâng cao kiến thức và kỹ năng (xây dựng chiến lược, quản lý thời gian, quản lý dự án, v.v)
- Áp dụng các phương pháp giảng dạy nghề, tư vấn và tư vấn cho nhân viên mới được tuyển dụng.
- Áp dụng đào tạo, bồi dưỡng phương pháp bằng cách gửi nhân viên để đào tạo, bồi dưỡng và khảo sát chi nhánh tiêu biểu trong hệ thống Navigos và ngoài nước. Đối tượng tham gia phương pháp đào tạo này chủ yếu là trưởng và phó phòng trở lên.
- Áp dụng phương pháp đào tạo trực tuyến, áp dụng đối với những người có ít thời gian để sắp xếp đào tạo tại trụ sở chính như tư vấn viên, nhân viên Marketing, cán bộ quan hệ khách hàng, v.v
Bảng 2. 7: Phương pháp đào tạo tại Chi nhánh Navigos Search miền Bắc giai đoạn 2017 - 2019
Đào tạo tập trung (Giảng dạy trực tiếp tại Trung tâm, Trụ
sở chính) ^40 ^42 74
Đào tạo trực tuyến 77 “6Õ 76
Khảo sát nước ngoài 7 7Õ 14
N Tối
thiểu Tốiđa Trungbình Độ lệchchuẩn
(Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính - Chi nhánh Navigos Search miền Bắc)
Khi tác giả phỏng vấn Quản lý đào tạo về sự gia tăng đội ngũ đào tạo mỗi năm, bà nói rằng để giúp số lượng nhân viên tham gia các khóa đào tạo tích cực hơn thì tạo điều kiện trong nhiều phương pháp đào tạo đã dẫn đến việc tăng số lượng nhân viên tham gia đào tạo mỗi năm. Đặc biệt, số lượng cán bộ được gửi đến đào tạo tập trung và đào tạo trực tuyến thông qua mạng nội bộ ngày càng tăng. Giám đốc nhân sự cho biết lý do cho sự gia tăng đột ngột này là do từ năm 2010 trở về trước, Chi nhánh, chủ yếu cử nhân viên của mình tham dự các khóa đào tạo tập trung tại thành phố HN và các trung tâm đào tạo khác. Năm 2015, chi nhánh mới bắt đầu áp dụng nhiều phương pháp đào tạo trên mạng nội bộ, học trực tuyến giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Do đó, số lượng nhân viên tham gia đào tạo tăng lên đáng kể. (Phụ lục 2 - Câu 5)
2.2.2.4. Thực hiện quá trình đào tạo
a) Đào tạo tại Chi nhánh Navigos Search miền Bắc
Sau khi nhân viên đã đăng ký khóa đào tạo trực tuyến, chi nhánh sẽ mở một tài khoản học tập tương ứng với từng chuyên ngành đăng ký của từng nhân viên. Các thủ tục và bài giảng được đăng trên mạng nội bộ, nhân viên sẽ có một khoảng thời gian học tập và nghiên cứu (thường là 10-30 ngày). Cấu trúc chương trình đào tạo có nội dung và hệ thống được sự đồng ý và phê duyệt của giám đốc chi nhánh miền Bắc. Sau khi kết thúc khóa học, Chi nhánh sẽ tiến hành kiểm tra để đánh giá tại phòng đào tạo nhân sự.
Ngoài ra, Chi nhánh sẽ đào tạo nhân viên mới tại chi nhánh: Chi nhánh sẽ chọn nhân viên cũ và có kinh nghiệm để trực tiếp hướng dẫn những nhân viên cần đào tạo. Khóa đào tạo này sẽ áp dụng phương pháp kèm cặp để hướng dẫn và giám sát trực tiếp. Ngoài ra phòng đào tạo nhân sự cũng sẽ tổ chức các lớp học ngay tại chi nhánh để giới thiệu cũng như đào tạo nhân viên về quy trình và các nội quy, quy định trong công ty.
Bạn nhận được hỗ trợ từ cấp trên / quản
lý trực tiếp để tham gia các khóa đào tạo 70 1 5 2.76 .939 Người giám sát / quản lý của bạn gợi ý
các khóa học phù hợp để cải thiện sự
phát triển của cá nhân 70 1 5 2.84 1.125
Các khóa đào tạo liên quan đến kế hoạch
phát triển nghề nghiệp của bạn 70 1 5 3.23 .820
Các khóa đào tạo giúp đáp ứng nhu cầu
kinh doanh của công ty 70 1 5 3.44 .773
Bạn đang tích cực chủ động tìm kiếm cơ
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả - 2020)
Về cơ hội đào tạo, nhân viên đánh giá rằng họ đang nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ cấp trên và người quản lý chỉ ở mức trung bình 2,76; tương tự như các lời khuyên cần thiết để phát triển sự nghiệp của nhân viên, giá trị trung bình của vấn đề này là 2,84. Nhân viên trong chi nhánh đang tích cực tìm kiếm cơ hội đào tạo mà bản thân họ đánh giá ở mức trung bình 2,96. Mặc dù thiếu các đề nghị và hỗ trợ cho các chương trình đào tạo từ các nhà quản lý cấp cao là thấp, nhưng nhân viên nhìn
N Tối
thiểu Tốiđa Trungbình Độ lệchchuẩn
thấy những cơ hội đào tạo này liên quan đến kế hoạch phát triển nghề nghiệp của chính họ. Giá trị trung bình của đánh giá này là 3,23. Những cơ hội đào tạo giúp họ đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty được đánh giá là khá cao với giá trị trung bình là 3,44.
Để hiểu rõ hơn về tình hình đào tạo cho nhân viên mới tại Chi nhánh, tác giả đã phỏng vấn 3 nhân viên của chi nhánh. Họ là nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kinh doanh (khối back office). Hai người trong số họ có cùng một câu trả lời rằng họ khó thích nghi với môi trường làm việc mới khi làm việc tại chi nhánh. Họ nói rằng họ không được cung cấp thông tin liên quan đến công việc khi mới bắt đầu. Ngược lại, một nhân viên tư vấn khác trả lời rằng cô ấy có thể thích nghi với môi trường làm việc mới dễ dàng vì cô ấy tự tin và có kinh nghiệm với lĩnh vực công việc của mình. (Phụ lục 1 - câu hỏi 3 & 4)
Tác giả sau khi trao đổi các cuộc phỏng vấn với quản lý về nguyên nhân nhân viên mới ít được đào tạo cho công việc là tâm lý sợ sự va chạm của một số nhân viên cũ, vì vậy sự hỗ trợ của thông tin, kinh nghiệm làm việc, quy tắc cho nhân viên mới còn hạn chế. Điều này đã dẫn đến nhu cầu thích nghi với môi trường làm việc mới cho nhân viên mới, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc khi nhân viên mới này trở thành nhân viên chính thức của chi nhánh. Kết luận, thông qua phỏng vấn sâu, chứng tỏ một điều rằng việc thích nghi môi trường làm việc của nhân viên mới vẫn còn rất khó khăn. (Phụ lục 1 - câu hỏi 6)
b) Đào tạo tại Trung tâm hoặc Trụ sở chính của Navigos
Phát triển chương trình đào tạo do phòng đào tạo nhân sự của CTCP Navigos Group Việt Nam tổ chức và được gửi đến chi nhánh. Trụ sở chính huy động đội ngũ nhân viên có chức danh học thuật, chuyên viên tham gia phát triển chương trình đào tạo. Các chương trình đào tạo đã mời các giảng viên bên ngoài từ các trường đại học danh tiếng, viện nghiên cứu, chuyên gia của các DN hàng đầu khác, họ sẽ tích nhánh để các nhân viên tham gia khóa đào tạo có thể nghiên cứu trước. Tài liệu sẽ cung cấp kiến thức cần thiết và cụ thể về chuyên môn hoạt động của công ty, rất thiết thực và hữu ích cho đào tạo. Mặt khác, theo khảo sát cho nhân viên được đào tạo, các chương trình đào tạo cũng bị hạn chế và khiến nhân viên không hài lòng khi họ được đào tạo.
Chương trình đào tạo phù hợp với
mục tiêu đào tạo 70 2 5 3.64 .743
Cấu trúc bài giảng có bố cục tốt và dễ
hiểu
70 1 4 2.11 .790
Bài giảng cân bằng giữa lý thuyết và
thực hành 70 1 4 1.66 .700.
Tài liệu được cập nhật mới nhất 70 1 5 1.94 .915
Nội dung đào tạo phù hợp với chuyên
Chương trình tạo Số lớp
Số ngày
đào tạo Học viên
VD Kỹ năng lọc ứng viên phù hợp
trên nền tảng Primus 5 07
Researcher, nhân viên tư vấn mới 1 2 3 ... Chương trình đào tạo
Họ tên Chức vụ Đơn vị Lưu
ý
Ví
dụ: Quản lý Nhân sựhiện đại Hoài LinhPhạm Thị Trưởng phòngnhân sự Navigos Searchmiền Bắc
(Nguồn: Kết quả khảo sát của Tác giả - 2020)
Chất lượng của chương trình bài giảng được nhân viên đánh giá ở mức thấp. Thông qua khảo sát, nội dung bài giảng có sự cân bằng giữa lý thuyết và thực hành được đánh giá thấp, với giá trị trung bình là 1,66. Tài liệu học tập không được cập nhật, như thể hiện qua đánh giá của nhân viên với giá trị trung bình là 1,94. Cấu trúc nội dung bài học cũng không được nhân viên đánh giá cao trong sự sắp xếp tốt và dễ theo dõi, ở mức 2.11. Mặc dù chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo (giá trị trung bình là 3,64), nội dung đào tạo được thiết kế phù hợp với chuyên môn và kinh nghiệm của họ được đánh giá ở mức giá trị trung bình là 3,11.
thực tế của các cá nhân. Việc đào tạo đòi hỏi phải xác định được thực hiện như sau: + Phòng Đào tạo cán bộ Navigos Search đưa ra kế hoạch đào tạo cho cả năm dựa trên nhu cầu tổng hợp từ các cuộc điều tra. Nó được thực hiện tại phòng, sau đó, phòng sẽ xây dựng chủ đề đào tạo và gửi chúng đến các chi nhánh với nội dung của bảng kế hoạch đào tạo:
Bảng 2.10: Bảng kế hoạch đào tạo
+ Tiếp theo, thông tin này được chuyển giao cho Phòng Nhân sự tại từng chi nhánh để đăng ký. Phòng nhân sự tóm tắt các đăng ký này để Giám đốc phê duyệt và gửi đến Phòng đào tạo. Việc đào tạo đòi hỏi mẫu đăng ký có nội dung như sau: