CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊQUAN HỆKHÁCH HÀNG
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trịquan hệkhách hàng tại Công ty Cổ
3.2.3. Chuẩn hóa hệ thống nhân viên
Nguồn nhân lực là một yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh BĐS nói riêng. Nhân lực cũng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Vậy làm như thế nào để nhân lực tránh gặp phải sai lầm trong quản trị quan hệ khách hàng? Để làm được việc này, công ty cần có kế hoạch đào tạo đồng bộ toàn bộ nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn khả năng tham gia vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
Các nội dung đào tạo
- Giới thiệu về tầm quan trọng của công tác quan trị quan hệ khách hàng - Đào tạo tất cả nhân viên trong công ty về chiến lược CRM và các quy định về
CRM
- Đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp của NVKD với khách hàng
Triển khai thực hiện
Lập kế hoạch chi tiết về thời gian, địa điểm số lượng NVKD tham gia đào tạo bồi dưỡng kiến thức. Chuẩn bị đầy đủ thông tin về hệ thóng CRM, hướng dẫn đào tạo chuyên sâu về sử dụng phân mềm hỗ trợ quản lý khách hàng và tác dụng của phần
mềm cũng như hệ thông CRM. Phối hợp cùng bên cung cấp phần mềm hỗ trợ đào tạo
cho toàn bộ NVKD.
Để thực hiện tốt công tác đào tạo nhân viên cần lưu ý một số điểm sau: - Sự cam kết và quyết tâm của ban lãnh đạo đối với hoạt động đào tạo.
- Thường xuyên có sự trao đổi thông tin giữa ban giám đốc hoặc trưởng phòng
kinh doanh để NVKD biết họ đã thực hiện tốt hay chưa, cần rút kinh nghiêm hoặc phát huy như thế nào.
- Phòng nhân sự cần có kế hoạch tuyển dụng hợp và được ban lãnh đạo đồng ý
thực hiện.
- Phải có sự nhiệt tình và cố gắng học hỏi của NVKD tham gia đào tạo.