CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊQUAN HỆKHÁCH HÀNG
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trịquan hệkhách hàng tại Công ty Cổ
3.2.4. Tăng cường hoạt động Marketing
Là một công ty hoạt động trong ngành kinh doanh bất động sản và đặc biệt là cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản, các sản phẩm mà công ty phân phối thường đến từ nhiều chủ đầu tư khác nhau. Vì đây là sản phẩm được các chủ đầu tư ấp ủ đưa ra thị trường, do vậy họ đã có những chiến lược marketing, truyền thông và PR sản phẩm một cách cụ thể rõ ràng.
Đây là một điểm lợi cho công ty khi sản phẩm đã được markrting ngay từ ban đầu. Tuy nhiên, không có nghĩa là công ty không có chiến lược markrting đối với sản
phẩm mình phân phối. Công ty cần có những chiến lược marketing một cách hợp lý để đưa được sản phẩm, dự án đến gần với khách hàng và đi sâu vào thì trường hơn nữa.
Ngoài ra, các chiến lược marketing này không chỉ là giúp cho thông tin sản phẩm tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, mà nó còn dùng để nâng cao uy tín
hoạt động của Công ty. Với một công ty môi giới, việc nắm giữ được lòng tin của khách hàng là việc hết sức quan trọng. Bởi vì khi khách hàng tin tưởng, cũng có nghĩa
là họ tin tưởng vào sản phẩm, dự án, điều này giúp cho việc tương tác với khách hàng
được trở nên thuận lợi hơn và khả năng phát sinh giao dịch sẽ cao hơn.
Vì hiện tại, hệ thống CRM của Công ty đang hoạt động tốt với nguồn khách hàng được cung cấp từ chính các hoạt động marketing của công ty. Do đó, các chiến lược marketing mới cần được xem xét một cách cẩn thận, đặc biệt là mang tới một lượng khách hàng với nhu cầu quan tâm cao. Điều này giúp cho hoạt động kinh doanh
của công ty sẽ trở nên tốt hơn và đồng thời sẽ đánh giá được hiệu quả làm việc mà CRM mang lại.
3.2.5. Chăm sóc khách hàng
Vì là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ môi giới các bất động sản của những
chủ đầu tư lớn. Do vậy, công ty không thể thay đổi về sản phẩm hay chính sách giá sản phẩm, dự án. Để tạo được niềm tin cho khách hàng, NVKD cần quan tâm chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, giúp khách hàng cảm giác được thỏa mãn những gì mình muốn.
Với một Công ty có nhiều chi nhánh và văn phòng ở những địa điểm khác nhau.
Ban lãnh đạo cần thiết lập những quy định chung về chăm sóc khách hàng như: - Hỗ trợ khách hàng hết mình dù mua hay không mua
- Gửi tin nhắn chúc mừng vào ngày lễ quan trọng
-Thường xuyên liên lạc trong thời gian khách chưa thực hiện giao dịch và chia sẻ niềm vui với khách hàng vào ngày ký hợp đồng và ngày tân gia.
- Cần lấy khách hàng làm trung tâm. Không nên xao nhãng khách hàng tránh gây ra sự không thoải mái với khách hàng.
Công ty cần lưu ý với NVKD trong quá trình chăm sóc khách hàng. Dù là những
khách không có nhu cầu mua sản phẩm mà công ty phân phối vẫn cần được chăm sóc
một cách chu đáo và tận tâm. Đây không chỉ là khách hàng ở thời điểm hiện tại mà còn là khách hàng ở tương lại và ngoài ra còn có thể đưa tới nuồn khách hàng mới. Vì vậy cần quan tâm và chăm sóc khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái
và sự tin tưởng của khách hàng đối với NVKD cũng như đối với chính công ty. Đây là một cách tạo uy tín và vị trí của công ty trên thị trường hiện nay.