Thứ nhất, NHNN tăng cường hỗ trợ, tạo hành lang pháp lý phù hợp để CIC sớm hoàn thiện việc mua trụ sở tại chi nhánh CIC thành phố Hồ Chí Minh
Cơ cấu bộ máy tổ chức của CIC trong thời gian qua tương đối phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của hoạt động TTTD. Hiện nay, CIC được bố trí thành 12 phòng ban, mỗi phòng ban đều có quy định chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Để đáp ứng sự phát triển lớn mạnh, CIC đã thành lập chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, lượng khách hàng vay thể nhân quan tâm tới TTTD của bản thân rất lớn. Tuy nhiên, để hoạt động của chi nhánh CIC thành phố Hồ Chí Minh thực sự là cánh tay nối dài của CIC, đáp ứng nhu cầu về TTTD của số lượng lớn khách hàng vay thể nhân trên địa bàn thì NHNN cần hỗ trợ, tạo hành lang pháp lý phù hợp, thông thoáng để CIC nhanh chóng hoàn thiện việc mua trụ sở tại chi nhánh nhằm ổn định tổ chức, mở rộng mạng lưới hoạt động.
Thứ hai, NHNN cần tạo điều kiện để CIC tăng cường việc trao đổi kinh nghiệm, hợp tác với nước trên thế giới về phát triển hoạt động dịch vụ TTTD nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng thể nhân mới, nâng cao chất lượng thông tin trên báo cáo TTTD cho khách hàng vay thể nhân, đáp ứng yêu cầu của TCTD trong việc đánh giá, tiếp nhận đơn xin vay của khách hàng dựa trên điểm số tín dụng.
Thứ ba, NHNN nên có những biện pháp thúc đẩy hơn nữa việc tăng cường trao đổi, chia sẻ thông tin từ các bộ, ngành khác. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho CIC thu thập, cập nhật đầy đủ thông tin về dữ liệu thay thế. Đồng thời giúp cho CIC có cơ sở để xác thực chính xác khách hàng vay, tăng cường tính bảo mật và phòng tránh giả mạo thông tin.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4 đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân của Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam đến năm 2025 và hướng đến năm 2030. Đồng thời, qua đó cũng đưa ra các kiến nghị đối với Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân.
PHẦN KẾT LUẬN
Nghiên cứu những giải pháp nhằm phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC là vấn đề rất mới đối với nước ta. Nhưng cả về lý luận và thực tiễn đang đòi hỏi chúng ta phải nhanh chóng làm rõ vai trò, vị trị, chức năng của hoạt động này và hiệu quả của nó. Những thành tựu của công cuộc đổi mới trong đó sự đóng góp quan trọng của ngành Ngân hàng, vì ngân hàng là "huyết mạch" của nền kinh tế, là trung gian tài chính của nền kinh tế. Trong đó, đồng thời để tăng tính minh bạch của thị tường tài chính, nâng cao khả năng tiếp cận tín dụng của người dân thì phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC là rất cần thiết .
Luận văn cũng đã nghiên cứu lý luận chung về TTTD, bao gồm lý luận về phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC và chỉ ra các nhân tố tác động đến phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC. Trong đó, luận văn đã khái quát về Cơ quan đăng ký tín dụng công; xây dựng mới các khái niệm về phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC, đưa ra quy trình hoạt động; đưa ra các chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC và các nhân tố ảnh hưởng. Các số liệu, dẫn chứng đưa ra đều có nguồn gốc rõ ràng đảm bảo những kết quả nghiên cứu về lý luận là đáng tin cậy.
Luận văn nêu được thực trạng phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC thông qua việc xem xét lịch sử hình thành, xem xét về cơ cấu tổ chức hệ thống, xem xét hoạt động các nghiệp vụ này từ đó có đánh giá khách quan về phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC dựa trên các chỉ tiêu
đánh giá chuẩn, dựa trên các kết quả thực tế.
Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC trong giai đoạn tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Hữu Đương, 2007. Giải pháp phát triển hệ thống thông tin tín dụng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay. Luận án tiến sỹ.
2. Đăng Thị Thu Huyền, 2015. Phát triển hoạt động thông tin tín dụng tại Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế.
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2007. Quyết định 51/2007/QĐ-NHNN, ngày 31/12/2007 của Thống đốc NHNN về việc ban hành Quy chế hoạt động Thông tin tín dụng. Hà Nội.
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013. Thông tư 03/2012/TT-NHNN ngày
28/01/2013 quy định về hoạt động thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hà Nội.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2017. Thông tư 27/2017/TT-NHNN ngày
31/12/2017 sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 03/2013/TTTD - NHNN ngày 28/1/2013 của Thống đốc NHNN Việt Nam quy định về hoạt động Thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hà Nội.
6. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2014. Quyết định số 1033/QĐ-NHNN ngày 26/5/2014 Đề án phát triển Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến 2020. Hà Nội.
7. Phạm Thị Mai Phương, 2012. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu cảnh báo tại Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế.
8. Quốc Hội nước CHXHCNVN, 2010. Luật các tổ chức Tín dụng. Hà Nội:
Nhà xuất bản NXB Chính trị quốc gia.
9. Quốc Hội nước CHXHCNVN, 2017. Luật sửa đổi, bổ sung một số điều Luật các TCTD. Hà Nội: Nhà xuất bản NXB Chính trị quốc gia.
10.Lê Thị Thanh Tân và Đặng Thị Việt Đức, 2017. Xếp hạng tín dụng khách
hàng thể nhân tại trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam. Tạp chí Tài chính, số 148.
11.Phương Thị Quỳnh Trang, 2017. Hoạt động cung cấp thông tin tín dụng
thể nhân tại Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế.
12.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Thống kê ứng dụng. Hà
Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
13.Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2017. Quyết định số 259/2014/QĐ-TTTD ngày 14/11/2014 Đề án đăng ký tín dụng và cung cấp thông tin cho khách hàng vay thể nhân. Hà Nội.
14.Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2017. Quyết định số 98/QĐ-TTTD ngày 17/4/2017 Quy trình đăng ký tín dụng khách hàng vay thể nhân. Hà Nội.
15.Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2015-2019. Báo cáo kết quả hoạt động của CIC qua các năm. Hà Nội.
16.Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2015-2019. Báo cáo kết quả học tập, nghiên cứu, khảo sát tại các TTTTTD nước ngoài qua các năm. Hà Nội.
17.Trung tâm Thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam, 2017. Quyết định số 926/QĐ-NHNN ngày 12/5/2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của CIC. Hà Nội.
18.Nguyễn Thị Hải Yến, 2018. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch
vụ thông tin tín dụng tại Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam.
Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế.
19. Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality [12/12/2019]
20. World Bank, 2020. Doing business 2020 [25/01/2020]
21.Website sbv.gov.vn cic.org.vn cic.gov.vn
PHỤ LỤC Phụ lục 1
Phụ lục 2 Mẫu phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP TTTD VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
CUNG CẤP TTTD CHO KHÁCH HÀNG VAY THỂ NHÂN
Xin chào các Anh/Chị! Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân tại Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia hiện nay và từ đó đưa ra những giải pháp để phát triển hoạt động cung cấp TTTD thể nhân, tôi rất mong sự hợp tác trả lời Phiếu khảo sát này của Anh/Chị.
Tôi xin cam kết thông tin của Anh/Chị chỉ được sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích thương mại. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng khi có nhu cầu. (Xin lưu ý rằng không có câu hỏi nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến trả lời đều có giá trị và hữu ích cho việc nghiên cứu của tôi).
Câu 1: Anh/Chị, vui lòng cho biết một số thông tin
Tiêu chí Lựa chọn
Tần suất phát sinh quan hệ tín dụng Thường xuyên phát sinh quan hệ tín dụng
Ít phát sinh quan hệ tín dụng Mục đích vay vốn Tiêu dùng Kinh doanh Tần suất sử dụng Mới dùng 1 lần duy nhất Thỉnh thoảng Thường xuyên
Câu 2: Anh/Chị có hài lòng về dịch vụ cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân không?
Thang đo của tác giả sử dụng là thang đo Lirket 5 mức độ. 1: Hoàn toàn không đồng ý
2: Không đồng ý lắm 3: Lưỡng lự/ trung gian 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5
I. Anh/Chị cảm thấy có hài lòng về dịch vụ cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân của CIC không?
Tiêu chí 1 2 3 4 5 TB
II. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng về dịch vụ cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng thể
nhân của CIC
1. Sản phẩm cung cấp cho khách hàng thể nhân vay vốn đa dạng
2. Thời gian trả lời tin cho khách hàng thể nhân nhanh chóng
3. Quy trình đăng ký và tìm kiếm thông tin tín dụng đơn giản, dễ hiểu
4. Sản phẩm được triển khai rộng khắp
5. Cán bộ CIC hướng dẫn tận tình khi có thắc mắc 6. Nội dung thông tin tín dụng đa dạng, đầy đủ và cập nhật kịp thời
7. Công tác tuyên truyền chưa nhiều nên nhiều khách hàng thể nhân còn chưa biết tới dịch vụ này
Câu 3: Hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân còn một số hạn chế. Anh/Chị hãy cho biết mức độ đồng ý của mình?
Thang đo của tác giả sử dụng là thang đo Lirket 5 mức độ. 1: Hoàn toàn không đồng ý
2: Không đồng ý lắm 3: Lưỡng lự/ trung gian 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5 TB
1. Thông tin về điểm hạng của khách hàng vay thể nhân trên báo cáo thông tin tín dụng chưa được cập nhật kịp thời.
2. Báo cáo thông tin tín dụng của khách hàng vay thể nhân chưa được tổ chức tín dụng quan tâm làm căn cứ để xem xét, quyết định cấp vốn tín dụng. 3. Độ bảo mật trong việc xác thực khách hàng để cấp tài khoản khai thác báo cáo thông tin tín dụng của khách hàng vay thể nhân chưa cao.
4. Nhiều khách hàng vay thể nhân còn chưa nhận thấy rõ tầm quan trọng của báo cáo thông tin tín dụng của bản thân nên thường không có nhu cầu khai thác báo cáo.
Câu 4: Anh/Chị hãy đưa ra mức độ đồng ý cho những ý kiến về những giải pháp phát triển hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân?
Thang đo của tác giả sử dụng là thang đo Lirket 5 mức độ. 1: Hoàn toàn không đồng ý
2: Không đồng ý lắm 3: Lưỡng lự/ trung gian 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
Tiêu chí 1 2 3 4 5 TB
1. Tập trung tăng cường chất lượng kho dữ liệu thông tin tín dụng đảm bảo sẵn sàng cho hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân.
2. Chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
3. Tập trung đầu tư có chất lượng về nguồn nhân lực.