hàng vay thể nhân tại Trung tâm thông tin tín dụng
1.3.2.1 Các tiêu chí về mặt lượng
*Tăng trưởng số lượng bản trả lời tin cung cấp theo yêu cầu của khách
hàng vay
Tăng trưởng số lượng bản trả lời tin được tính dựa trên sự gia tăng số lượng bản trả lời tin qua các năm. Chỉ tiêu này thể hiện hiệu quả hoạt động về qui mô sản lượng dịch vụ cung cấp thông tin cho các khách hàng vay thể nhân, chỉ tiêu này có giá trị càng cao càng tốt.
* Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận
Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận được tính dựa trên số liệu về doanh thu, lợi nhuận được lấy từ Bảng cân đối kế toán của trung tâm TTTD qua các năm.
Doanh thu của trung tâm TTTD chủ yếu có từ hoạt động cung cấp TTTD cho các đối tượng sử dụng trong đó có khách hàng vay thể nhân, chỉ tiêu này có giá trị càng cao càng tốt.
1.3.2.2 Các tiêu chí về mặt chất lượng
* Thời gian cập nhật thông tin
của các trung tâm TTTD được cập nhật vào kho dữ liệu, thông thường là chậm nhất sau 03 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh dữ liệu.
Chỉ tiêu này được xác định dựa vào thời gian trung tâm TTTD cập nhật thông tin khi có sự thay đổi thông tin của khách hàng như thông tin thay đổi về hồ sơ pháp lý, dư nợ, bảo đảm tiền vay…
Thời gian cập nhật tin có thể tính bằng tháng, tuần, ngày, thậm chí có thể được tính bằng giờ. Chỉ tiêu này có giá trị càng ngắn càng tốt.
* Thời gian trả lời tin
Thời gian trả lời tin là khoảng thời gian tính từ khi khách hàng vay thể nhân có yêu cầu hỏi tin đến khi trung tâm TTTD có bản tin trả lời. Chỉ tiêu này thể hiện sự hoàn hảo, độ sẵn sàng của thông tin đã được lưu trữ, thông thường trả lời trong ngày.
Thời gian trả lời tin có thể tính bằng ngày, giờ. Chỉ tiêu này có giá trị càng ngắn càng tốt, theo chuẩn quốc tế là trả lời tức thời, 24/7 qua hệ thống website của trung tâm TTTD, khi khách hàng vay thể nhân có yêu cầu hỏi tin thì lập tức nhận được bản tin từ trung tâm TTTD.
* Chất lượng hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân qua đánh giá của khách hàng
Chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân là thuộc tính của dịch vụ TTTD được Trung tâm thông tin tín dụng cung cấp và thể hiện qua mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Đo lường chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân thông qua nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng.
Mô hình SERVPERF là mô hình thường được sử dụng trong nghiên cứu chất lượng nên có thể sử dụng để đánh giá chất lượng hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân tại Trung tâm thông tin tín dụng.
Hình 1.1: Mô hình đánh giá chất lượng hoạt động cung cấp thông tin tín