Mặc dù đạt được nhiều thành tựu nhưng do mới triển khai chưa được lâu nên hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục.
Một là, mặc dù số lượt cung cấp thông tin cho khách hàng vay thể nhân có tăng nhưng tốc độ tăng trưởng chủ yếu đến từ số lượt năm trước còn thấp. Tỷ trọng khách hàng vay thể nhân được tiếp cận với thông tin tín dụng của
bản thân tại CIC còn quá thấp trong tổng số khách hàng đăng ký tín dụng trên Cổng điện tử và số lượng khách hàng vay thể nhân có dư nợ trong kho dữ liệu. Nhiều khách hàng vay thể nhân còn thờ ơ với thông tin tín dụng của chính bản thân họ, chưa thực sự có nhu cầu khai thác báo cáo thông tin.
Hai là, mặc dù mức điểm về sự hài lòng của khách hàng vay thể nhân ngưỡng hài lòng ở sát cận trên. Tuy nhiên trên thực tế, tương đối nhiều khách hàng phàn nàn về khoảng cách giữa các lần chấm điểm còn đang bị cách xa nhau. Vì vậy thông tin về điểm, hạng của báo cáo khai thác lần sau so với lần trước có thể chưa thực sự được kịp thời.
Ba là, báo cáo TTTD của khách hàng vay thể nhân chưa thực sự được TCTD quan tâm, làm căn cứ để xem xét, quyết định giải ngân. Sự quan tâm đang được tập trung chủ yếu vào các công ty tài chính, là những nơi cho vay với lãi suất cao. Thực tế, các báo cáo này chủ yếu được khách hàng vay thể nhân sử dụng vào mục đích chứng minh tài chính để cam kết xin việc làm, đi du học…
Bốn là, độ bảo mật trong việc xác thực khách hàng để cấp tài khoản khai thác báo cáo thông tin tín dụng của khách hàng vay thể nhân chưa cao. Nhiều khách hàng lo lắng sợ bị giả mạo thông tin để khai báo đăng ký tài khoản khi phần xác thực khách hàng vay của CIC còn chưa được tự động kiểm tra chéo từ dữ liệu của Bộ Công an.
Năm là, dịch vụ này chưa thu phí nên doanh thu và lợi nhuận còn chưa có. Trong khi đó CIC vẫn phải chi mua nâng cấp phần mềm, chi trả dịch vụ tin nhắn viễn thông để thông báo mã OTP cho khách hàng, chi phí cho truyền thông…
Do đó, có thể thấy đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC vẫn còn nhiều điểm cần khắc phục