tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam
(i) Nguyên nhân khách quan
- Chưa có sự phối hợp tốt của một số bộ, ngành trong việc chia sẻ thông tin, đặc biệt là việc kiểm tra chéo thông tin dẫn đến khó khăn trong việc kiểm tra, kiểm soát một vài chỉ tiêu chất lượng thông tin đầu vào.
- Một số TCTD, đặc biệt là các công ty tài chính, chi nhánh ngân hàng nước ngoài chưa thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo thông tin góp phần hạn chế rủi ro cho hoạt động tín dụng.
- Nguồn thu thập thông tin của khách hàng vay thể nhân từ ngoài ngành chưa phong phú, như thông tin về điện, nước; thông tin cảnh báo còn khó khăn, chưa có nguồn tin cậy.
- Nhiều khách hàng ở vùng sâu, vùng xa còn chưa có đầy đủ các thiết bị điện tử, đường truyền nối mạng phù hợp để khai thác thông tin. Bên cạnh đó, những hạn chế khi tiếp cận với công nghệ của chính bản thân khách hàng vay thể nhân cũng là rào cản ảnh hưởng trực tiếp tới việc tra tin.
- Còn nhiều TCTD có chính sách cho vay ưu đãi thờ ơ với nhu cầu tín dụng mà khách hàng vay thể nhân đã đăng ký tín dụng. Khách hàng vay thể nhân ít có cơ hội được tìm kiếm, chăm sóc khi có nhu cầu vay vốn qua kênh thông tin này.
(ii) Nguyên nhân chủ quan
- Trong quy trình khai thác tin, một số tính năng trên Cổng thông tin còn chưa thật sự tiện ích, thân thiện với khách hàng vay thể nhân. Một số ứng dụng CNTT trong hoạt động cung cấp thông tin tín dụng cho khách hàng vay thể nhân tại CIC còn chưa thực sự hiện đại, tiên tiến.
- Do Cổng thông tin mới được triển khai cho nên phần Hỗ trợ khách hàng còn đang bị quá tải. Một số khách hàng chưa nhận được hỗ trợ kịp thời dẫn đến chán nản và từ bỏ việc khai thác thông tin.
tín dụng chưa được kịp thời, khoảng cách giữa 02 lần chấm còn đang khá xa. - Chưa thực sự đẩy mạnh việc tuyên truyền sâu, rộng về hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân, về lợi ích của báo cáo thông tin tín dụng của chính khách hàng vay. Hiện nay, việc truyền thông mới chỉ dừng lại ở việc tổ chức hội nghị tuyên truyền theo vị trí địa lý vùng, miền với thành phần tham gia gồm đại điện các TCTD, chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố, cơ quan báo chí, hội doanh nghiệp, hội phụ nữ, hội nông dân… hoặc tuyền truyền trên các trang báo điện tử, website của NHNN và CIC. Nhiều khách hàng vay thể nhân đang có quan hệ tín dụng thường xuyên và cùng lúc với nhiều ngân hàng nhưng chưa được biết tình trạng tổng thể của bản thân. Do đó, họ chưa được tiếp cận với dịch vụ tư vấn để cải thiện điểm, hạng tín dụng. - Chưa tăng cường được các nhóm hỗ trợ khách hàng chuyên biệt để hỗ trợ khách hàng vượt qua rào cản về công nghệ.
- Khả năng chuyên môn hóa và kinh nghiệm ở một vài bộ phân cán bộ chưa cao. Cán bộ làm việc tại CIC có trình độ từ đại học trở lên, nhưng đa phần là cán bộ trẻ, trong đó có 1/3 số cán bộ mới được tuyển dụng trong mấy năm gần đây. Các cán bộ trẻ chưa có nhiều thời gian công tác trong lĩnh vực Thông tin tín dụng, chưa có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân.
- CIC chưa tổ chức thường xuyên việc đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ TTTD cho cán bộ của Chi nhánh NHNN là một trong các đối tác trung gian giúp khách hàng biết tới hoạt động cung cấp thông tin tín dụng khách hàng vay thể nhân và các TCTD là nơi cần biết rõ tình trạng tổng thể của khách hàng vay thể nhân để có hành động phục vụ hoặc xử lý đúng đắn đối với khách hàng của mình.
- Các chủ thể tham gia hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng vay thể nhân như: CIC, TCTD và bản thân khách hàng vay thể nhân đôi khi
còn chưa thực sự nhận thức đúng đắn đối với các công việc thu thập, lưu trữ và cung cấp thông tin cá nhân. Đây chính là việc phục vụ cho cả hệ thống ngân hàng và khách hàng vay thể nhân, cần có sự chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai khi xã hội ngày càng phát triển chứ không dừng lại ở việc chỉ cung cấp, khai thác sử dụng của khách hàng vay thể nhân ở hiện tại.