Song song với giải pháp chú trọng về công nghệ thông tin, cần tập trung đầu tư có chất lượng về nguồn nhân lực tại CIC. CIC cần có kế hoạch lựa chọn và đào tạo bồi dưỡng, xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên sâu trong lĩnh vực TTTD nói chung và đăng ký tín dụng, cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân nói riêng. Đồng thời, tăng cường tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ về TTTD, giới thiệu cho các cán bộ tín dụng của các TCTD sử dụng khai thác các dịch vụ của CIC, hỗ trợ CIC trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng vay thể nhân. TCTD sử dụng sản phẩm báo cáo TTTD của KH vay thể nhân, tham khảo kết quả chấm điểm và xem xét đáp ứng nhu cầu tín dụng của khách hàng đã đăng ký tín dụng qua cổng thông tin, đặc biệt có sự quan tâm của những TCTD với chính sách ưu đãi về lãi suất
cho vay, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp tới các khách hàng ở các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa như Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng TMCP Liên Việt… Đây là sự chuẩn bị ngay từ bây giờ để thực hiện cả một quá trình lâu dài đó là việc thu thập, lưu trữ và cung cấp thông tin cá nhân phục vụ cho cả hệ thống ngân hàng và bản thân khách hàng vay thể nhân.
Nâng cao phẩm chất đạo đức nghề nghiệp và trình độ chuyên môn của cán bộ, hướng tới phát triển con người toàn diện: trẻ trung, năng động, nhiệt tình, trách nhiệm là những chuẩn mực mà con người CIC đã và đang xây dựng, đủ điều kiện để xử lý các công việc đó là:
Tăng cường công tác Hỗ trợ khách hàng
Bộ phận tư vấn, hỗ trợ khách hàng của CIC sẽ thực hiện tư vấn, trợ giúp khách hàng vay thể nhân trong quá trình khai thác, sử dụng các sản phẩm dịch vụ, đồng thời sẽ là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về thông tin và sản phẩm dịch vụ, các đề xuất, nhu cầu của khách hàng về sửa đổi, cải tiến, bổ sung các chỉ tiên trên báo cáo TTTD cho phù hợp. Đồng thời góp phần tư vấn, giáo dục kiến thức tài chính cho người dân để họ luôn quan tâm đến việc giữ gìn và cải thiện điểm, hạng tín dụng. Khi đó, khả năng tiếp cận nguồn vốn tín dụng chính thống của khách hàng vay thể nhân ở hiện tại và tương lai ngày càng tăng cao, tín dụng đen sẽ bị đẩy lùi.
Thông qua việc kịp thời giải đáp và hỗ trợ tư vấn cho khách hàng mà đặc biệt là đối tượng khách hàng vay thể nhân trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của bản thân sẽ góp phần giúp cho khách hàng vay biết đến và tin tưởng với sản phẩm dịch vụ của CIC. Đồng thời gián tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ của CIC nói chung và hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng vay thể nhân nói riêng.
Tăng cường công tác marketing.
Đây là giải pháp để nâng cao nhận thức của khách hàng vay thể nhân về vai trò của thông tin tín dụng. Đặc biệt là việc giám sát thông tin bản thân tại kho dữ liệu TTTD quốc gia để họ có sự chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai khi xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu và lối sống có sự đổi mới. Mọi hành vi ứng xử trong quan hệ tín dụng với TCTD đều có tác động tới sự tăng, giảm điểm tín dụng của bản thân. Cần làm cho khách hàng vay hiểu rõ bản chất của báo cáo tín dụng, điểm tín dụng, cơ chế phản hồi, khiếu nại thông tin khi có sai sót... Đồng thời giải pháp này cũng giúp cho TCTD nắm bắt và hiểu rõ sự cần thiết đối với việc sử dụng các báo cáo TTTD của bản thân khách hàng vay thể nhân, kết hợp với nhu cầu tín dụng mà khách hàng vay đã đăng ký qua Cổng thông tin để xem xét ra quyết định giải ngân cho khách hàng.
CIC phải thường xuyên tuyên truyền, quảng bá sản phẩm bằng nhiều hình thức để mọi đối tượng trong nền kinh tế, đặc biệt là các đối tượng trên thị trường tài chính trong đó có khách hàng vay thể nhân thấy rõ được lợi ích của việc sử dụng TTTD.
Ngoài việc tổ chức các hội nghị, chương trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua nhiều kênh quảng bá đến khách hàng vay thể nhân và TCTD, thời gian đầu CIC cần kết hợp với việc áp dụng các chính sách ưu đãi phù hợp đối với các khách hàng nhằm khuyến khích sử dụng và khai thác sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó việc ủng hộ và hỗ trợ của NHNN sẽ giúp cho việc thúc đẩy tiến trình tuyên truyền quảng bá sớm đạt được kết quả mong muốn hơn.
Nghiên cứu, cải tiến về quy trình nghiệp vụ
Hoàn thiện và cải tiến Cổng thông tin khách hàng vay
Toàn bộ các chức năng của hệ thống cung cấp TTTD cho khách hàng vay thể nhân đã được xây dựng tập trung tại website của CIC, đồng thời các dữ liệu và thông tin đăng ký của khách hàng vay thể nhân cũng được lưu trữ
tập trung tại cơ sở dữ liệu thông tin tín dụng Quốc gia. Các chức năng chính của cổng thông tin khách hàng vay thể nhân cần cải tiến bao gồm:
- Chức năng xác thực khách hàng vay; - Chức năng đăng ký tài khoản truy cập; - Chức năng giới thiệu CIC, sản phẩm dịch vụ
- Chức năng đăng ký nhu cầu vay vốn, mở thẻ tín dụng; - Chức năng khai thác báo cáo thông tin khách hàng vay;
- Chức năng yêu cầu CIC chấm điểm tín dụng khách hàng vay; - Chức năng khiếu nại, phản hồi thông tin;
- Chức năng khai thác thông tin đăng ký tín dụng; - Chức năng tra cứu phí sử dụng.
- Chức năng hướng dẫn sử dụng online và các câu hỏi thường gặp của khách hàng vay
Theo quy trình, khách hàng vay thể nhân và TCTD muốn truy cập vào hệ thống sẽ phải đăng ký để CIC tạo tài khoản và cấp quyền quy cập vào các chức năng tương ứng trên website CIC.
a) Đối với khách hàng vay thể nhân - Đăng ký trực tuyến:
Khách hàng vay thể nhân đăng ký tài khoản truy cập trực tuyến theo mẫu quy định trong đó cung cấp các thông tin định danh, chứng minh nhân dân, điện thoại liên lạc, địa chỉ thư điện tử…. Đồng thời khách hàng cũng phải đính kèm file ảnh chứng minh thư hoặc hộ chiếu để CIC xác thực khách hàng. Hồ sơ đăng ký quyền truy cập này sẽ được lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của CIC để quản lý. CIC áp dụng quy trình kiểm tra, đối chiếu, xác thực nghiêm ngặt để phòng tránh việc khách hàng vay thể nhân bị kẻ gian giả mạo thông tin cá nhân để tra cứu tin. Hướng kiểm tra tự động thông qua việc kết nối thông tin với Cục cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội - C06 Bộ Công an.
Khi CIC tạo lập xong tài khoản, các thông tin đăng nhập sẽ được gửi tin nhắn vào điện thoại và địa chỉ email do khách hàng đã đăng ký. Khách hàng vay thể nhân phải thực hiện kích hoạt tài khoản lần đầu và thay đổi mật khẩu trước khi bắt đầu sử dụng.
Để đảm bảo người khai thác thông tin là chủ sở hữu các thông tin CIC sẽ cung cấp, mỗi khi khai thác các sản phẩm trên website của CIC, người sử dụng sẽ được hệ thống phần mềm xác thực trước khi gửi báo cáo thông tin hoặc chấp nhận các thông tin được cung cấp.
Xác thực bằng giải pháp OTP là việc hệ thống sẽ gửi vào điện thoại di động mà khách hàng vay thể nhân cung cấp khi đăng ký tạo lập tài khoản truy cập 1 chuỗi ký tự ngẫu nhiên và không lặp lại để khách hàng nhập vào cho hệ thống kiểm tra. Nếu hệ thống kiểm tra đúng thì mới kết xuất báo cáo thông tin hoặc chấp nhận các thông tin được cung cấp.
b) Đối với TCTD
Các TCTD đã được cấp tài khoản truy cập vào hệ thống sẽ đăng ký với CIC để cấp quyền khai thác thông tin về nhu cầu vay vốn của các KH vay thể nhân. Đồng thời, TCTD cũng tham gia cung cấp đầy đủ thông tin cập nhật về các gói vay giúp khách hàng vay thể nhân lựa chọn phù hợp.
CIC cần tập trung nguồn lực để hoàn thiện, cải tiến giao diện, tính năng của Cổng thông tin để thực sự thân thiện, tăng các tiện ích sử dụng cho khách hàng vay thể nhân và các đối tượng tham gia khác. Bên cạnh đó, CIC cần tăng tính bảo mật để bảo toàn thông tin cá nhân của khách hàng vay thể nhân.