Đối với đặc điểm chung: lĩnh vực ngành nghề của các khách hàng NNVV đa phần đều dàn trải, đa dạng, bộ máy điều hành nhỏ gọn.
Đối với đặc điểm riêng: M chủ động chia ra 2 nhóm khách hàng DNNVV theo 2 phân khúc. Khách hàng DN siêu nhỏ K DN nhỏ và vừa Doanh thu <100 tỷ 100 tỷ - 1000 tỷ Tỷ trọng tại M 33% 76% Đặc điểm đặc thù của nhóm khách hàng
Chủ doanh nghiệp là ngƣời có quyết định
Kết quả tài chính thƣờng do thuê kế toán Độ tin cậy chƣa cao
Mô hình chuyên nghiệp Kết quả tài chính minh bạch Cách thức đối xử của M
Đánh giá việc cho vay trên cơ sở 60% năng lực chủ doanh nghiệp và lịch sử quan hệ tín dụng, 40% là BCTC
50% định tính – 50% định lƣợng
o đó việc so sánh thị phần trên thị trƣờng tác giả đánh giá cơ bản khập khễnh do thực tế các ngân hàng thƣờng có những quy dịnh riêng, đo lƣờng rêng do cách thức quản lý chia phân khúc khách hàng
Ngoài ra, theo những tài liệu nội bộ, tuy mức đóng góp dƣ nợ của khối khách hàng DNNVV (SME) cao nhất (49%) so với 2 khối kinh doanh còn lại tại MB là khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng lớn (CIB) nhƣng thực tế cho thấy tỷ trọng thu nhập từ hoạt động cho vay từ các khách hàng cá nhân đem về cho MB lại cao nhất. Nguyên nhân chênh lệch giữa tỷ trọng dƣ nợ và thu nhập do NIM (chênh lệch giữa FTP mua vốn và bán vốn) cho vay của các Khối bán hàng khác nhau :
Chỉ tiêu KHCN SME CIB Tỷ trọng đóng góp dƣ nợ tại MB 26% 49% 25% Tỷ trọng đóng góp thu nhập từ hoạt động cho vay tại MB 47% 33% 20%