1.2.6.1. Vai trò của dịch vụ Mobile Banking đối với Ngân hàng Thương mại
- Dịch vụ Mobile Banking giúp làm giảm chi phí cho NHTM vì nhân viên ngân hàng không cần giao dịch trực tiếp với khách hàng. Từ đó có thể cắt giảm chi phí đi lại trong những lần giao dịch, đồng thời cũng giảm bớt các công đoạn giống nhau phải lặp lại trong khi nhân viên thực hiện giao dịch.
- Do không giao dịch trực tiếp với khách hàng, dịch vụ Mobile Banking làm giảm gánh nặng về thủ tục hành chính và vận hành, mang lại năng suất cao cho hoạt động của NHTM. Điều này cũng hỗ trợ giảm bớt công việc giấy tờ cho nhân viên ngân hàng, giảm chi phí hoạt động và gia tăng tốc độ giao dịch của Ngân hàng. Sự phát triển của dịch vụ Mobile Banking cũng tạo nên hệ quả là giảm bớt nhân sự của ngân hàng tại bộ phận giao dịch. Việc giảm bớt nhân sự, gia tăng tự động hóa cũng góp phần làm giảm sai sót trong giao dịch với khách hàng.
- Dịch vụ Mobile Banking giúp NHTM cung cấp các dịch vụ trọn gói trên nền tảng ứng dụng di động nên NHTM có khả năng liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty tài chính, ... để tạo nên những sản phẩm dịch vụ tiện ích đồng bộ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ liên quan. Ứng dụng Mobile Banking cũng hỗ trợ cung cấp những thông tin cần thiết của ngân hàng cho khách hàng, dễ dàng cho ngân hàng trong việc quảng cáo sản phẩm mới.
- Dịch vụ Mobile Banking giúp NHTM mở rộng phạm vi hoạt động, từ đó gia tăng sức cạnh tranh đối với các ngân hàng và các định chế tài chính khác. Ứng dụng
Mobile Banking hoạt động trên mạng Internet khiến NHTM có khả năng phát triển mạng lưới trên toàn thế giới mà không cần mở chi nhánh ngân hàng tại nước ngoài.
1.2.6.2. Vai trò của dịch vụ Mobile Banking đối với khách hàng
- Ứng dụng Mobile Banking giúp khách hàng có thể liên hệ với ngân hàng nhanh chóng tại mọi địa điểm, mọi thời gian (24/7) mà không cần ra quầy giao dịch tại ngân hàng. Điều này rất tiện lợi đối với những người có công việc bận rộn, không có thời gian ra ngân hàng giao dịch.
- Moible Banking giúp khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng có độ chính xác cao và thời gian ngắn chỉ trong vài giây, giúp giảm bớt thời gian khách hàng phải lãng phí vì chờ đợi tại quầy giao dịch ngân hàng.
- Chi phí giao dịch trên mạng ít hơn so với giao dịch trực tiếp tại quầy, do đó dịch vụ Mobile Bankìng giúp khách hàng giảm chi phí đi lại và phí dịch vụ ngân hàng.
- Dịch vụ này giúp khách hàng truy cập và quản lý các tài khoản ngân hàng thông qua chỉ một ứng dụng di động. Đồng thời, với các tiêu chuẩn đã được chuẩn hóa, khách hàng được phục vụ qua ứng dụng Mobile Banking một cách chính xác thay vì phải tùy thuộc thái độ phục vụ khác nhau của nhân viên ngân hàng.
1.2.6.3. Vai trò của dịch vụ Mobile Banking đối với nền kinh tế
- Dịch vụ Mobile Banking hỗ trợ cho quá trình thanh toán khiến cho lưu thông tiền tệ trở nên dễ dàng và nhanh chóng. Quá trình thanh toán nhanh chóng giúp tạo hiệu quả cho hoạt động thương mại, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển tiền hàng và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
- Hình thức thanh toán qua mạng điện tử giúp nhà nước kiểm soát chu chuyển tiền tệ một cách đơn giản hơn, từ đó hạn chế nạn rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp, các hành vi tham nhũng...