Chương Dương
Chương Dương áp dụng công nghệ tiên tiến hàng đầu và không ngừng được cập nhật theo sự tiến bộ công nghệ trên thế giới. Về giao diện với khách hàng, dịch vụ này đã có sự phát triển từ SMS Banking (qua tin nhắn SMS) đến WAP Banking (qua mạngWAP) và cuối cùng chuyển sang Mobile Banking (qua ứng dụng di động).Về phương thức thanh toán chuyển khoản, sự ứng dụng của công nghệ Blockchain trong thanh toán giúp tăng cường sự an toàn, nhanh chóng và chính xác trong thanh toán.
- Về bảo mật, Mobile Banking có sự thay đổi từ chế độ một mật khẩu sang mật khẩu mã hóa bất đối xứng RSA. Sang năm 2019, phương thức xác thực được phát triển sang Soft OTP đối với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, bảo đảm an toàn thông tin cho khách hàng.
- Về tính năng, tính năng trong ứng dụng Vietinbank Ipay đa dạng, có 30 tính năng khác nhau trong 1 ứng dụng, là lợi thế cạnh tranh với nhiều ngân hàng khác (Theo thống kê đầu năm 2019, Techcombank có 20 tính năng, Maritime Bank: 9, ACB: 8, HSBC: 7, Vietcombank: 7, Eximbank: 12, Agribank: 14)
- Về số lượng khách hàng: Dịch vụ Mobile Banking giúp tăng trưởng số lượng khách hàng một cách đáng kể, kéo theo đó là sự gia tăng doanh thu cho các dịch vụ khác tại Chi nhánh.
3.3.2. Nhược điểm
- Về phí dịch vụ: Phí dịch vụ Mobile Banking ở mức trung bình, không có tính cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam. Doanh thu thu được qua phí dịch vụ Mobile Banking có sự tăng trưởng nhưng không phù hợp với lượng khách hàng sử dụng dịch vụ do nhiều khách hàng không sử dụng nhiều tính năng trong ứng dụng.
- Chất lượng dịch vụ chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng: Chương trình ứng dụng hay bị lỗi, gây khó khăn cho khách hàng. Các sản phẩm cung cấp