Do đặc thù của người dân Việt Nam với thói quen sử dụng tiền mặt, việc tuyên truyền, quảng bá về dịch vụ Mobile Banking để người dân biết và nhận thức được lợi ích của dịch vụ Mobile Banking là điều quan trọng đối với Vietinbank Chi nhánh Chương Dương. Vietinbank Chương Dương cần đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá về dịch vụ Mobile Banking thông qua các phương thức như sau:
4.2.3.1. Hội thảo, hội nghị thường niên
Vietinbank Chương Dương cần tổ chức các hội thảo, hội nghị khách hàng thường xuyên, đặc biệt là những dịp quan trọng như những dịp cuối năm, nhằm tri ân khách hàng thân thiết của Vietinbank Chương Dương và đưa ra những cam kết để Vietinbank Chương Dương phục vụ cho khách hàng tốt hơn.
4.2.3.2. Truyền thông qua báo đài, mạng xã hội
Vietinbank Chương Dương cần có chiến lược quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, internet, tạp chí, băng rôn, áp phích quảng cáo, khẩu hiệu, tờ rơi.... Các nội dung, hình thức quảng cáo phải thể hiện được tính an toàn, hiện đại, tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Tránh các nội dung quảng cáo sáo rỗng, gây nhầm lẫn cho các khách hàng. Ngân hàng cần xây dựng một hình ảnh gần gũi và thân thiện nhằm tăng khả năng nhận biết đối với các đối tượng khách hàng. Việc quảng bá qua các phương tiện truyền thông cũng có tác dụng làm khách hàng nhận thức rõ hơn về dịch vụ Mobile Banking tiến đến đăng ký sử dụng dịch vụ.
4.2.3.3. Tổ chức các chương trình khuyến mãi
Ngoài những tác dụng của dịch vụ Mobile Banking, khách hàng cũng quan tâm đến chi phí phải trả cho dịch vụ. Vietinbank Chương Dương có thể đầu tư tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và cũng nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ Mobile Banking, chẳng hạn như khuyến mãi nhân ngày thành lập Chi nhánh, Chương trình tích điểm đối với khách hàng thân thiết,... Các hoạt động khuyến mại cũng là một hình thức tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng, giúp Ngân hàng có được những khách hàng trung thành và gắn bó. Trên thực tế, nhiều ngân hàng có mức phí dịch vụ cao hơn nhưng có chính sách Marketing phù hợp và hoạt động có hiệu quả với nhiều ưu đãi hấp dẫn thì vẫn được nhiều khách hàng chọn lựa.