2.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu, tài liệu thứ cấp
Các thông tin thứ cấp được luận văn thu thập từ báo cáo tổng kết 3 năm từ 1.Xác định đề tài 2.Cơ sở lý luận
3.Phương pháp nghiên cứu
4. Tìm kiếm thông tin, tài liệu 5. Thống kê, xử lý thông tin, đánh
năm; báo cáo chuyên đề của các phòng ban chức năng của Agribank Chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I; từ các trang web củaAgribank, Chính phủ, NHNN, Bộ Tài chính,... Các dữ liệu bao gồm:
- Bên trong ngân hàng:
+ Thông tin lịch sử hình thành phát triển của Ngân hàng Agribank và Agribank chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại, quan điểm chiến lược và mục tiêu phát triển.
+ Các quy định, quy trình hoạt động của dịch vụ phi tín dụng của Agribank. + Các báo cáo thường niên của Agribank, Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả kinh doanh, các báo cáo về tình hình hoạt động tín dụng như báo cáo dư nợ, báo cáo phân loại nợ.
Thu thập những báo cáo thường niên của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam và của Chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I qua các năm đã được công bố.
- Bên ngoài ngân hàng:
+ Tra cứu thông tin của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I, các NHTM khác về tình hình hoạt động dịch vụ phi tín dụng, tình hình kết quả đạt được trên các phương tiện thông tin như báo chí, internet, truyền hình…
+ Các quy định chính sách hiện hành của NHNN về dịch vụ phi tín dụng như các thông tư, quyết định:
Thông tư 19/2016/TT-NHNN ngày 30/6/2016: Quy định về hoạt động thẻ Ngân hàng;
Nghị định 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007: Về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng;
Thông tư 31/2018/TT-NHNN ngày 18/12/2018: hướng dẫn về quản lý ngoại hối đối với đầu tư ra nước ngoài trong hoạt động dầu khí;
2.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu, tài liệu sơ cấp
- Khảo sát để đưa ra nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển sản phẩm phi tín dụng tại Chi nhánh: phát ra 100 phiếu khảo sát, thu về 100 phiếu.
+ Đối tượng khảo sát: khách hàng giao dịch tại Chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc.
+ Bảng câu hỏi khảo sát: Được trình bày tại Phụ lục 01.