3.3.5 .Nhóm dịchvụ phi tín dụng khác
3.3. Đánh giá chung hoạtđộng phát triển dịchvụ phi tín dụng tại ngânhàng nông
3.3.1. Những kết quả đạt được
Một là, nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong
tổng nguồn thu, góp phần phân tán rủi ro, gia tăng lợi nhuận cho Agribank Hòa Lạc
Hà Nội I. Lợi nhuận từ dịch vụ phi tín dụng góp phần không nhỏ vào tổng thu nhập hoạt động của Chi nhánh Hòa Lạc trong điều kiện các hoạt động tín dụng tiềm ẩn
nhiều rủi ro, các hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán gặp nhiều khó khăn trong thời điểm hiện nay.
Hoạt động phi tín dụng là hoạt động mang lại nguồn thu chắc chắn và ít rủi ro cho Chi nhánh. Điều này thể hiện qua việc thu nhập từ hoạt động phi tín dụng chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng thu nhập hoạt động của Agribank Hòa Lạc nhưng nếu tiến hành điều chỉnh dự phòng rủi ro tín dụng và phân bổ chi phí hoạt động thì thu nhập dịch vụ phi tín dụng chiếm tỷ trọng cao hơn khi đóng góp vào lợi nhuận trước thuế của Agribank Hòa Lạc.
Hai là, chất lượng dịch vụ phi tín dụng từng bước được Agri bank Hòa Lạc
cải thiện và nâng cao: Đa số các dịch vụ phi tín dụng của Agribank Hòa Lạc đang
triển khai cơ bản đãđáp ứng được nhu cầu khách hàng. Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng, tài khoản và thanh toán cùng các dịch vụ ngân hàng khác có liên quan đãđáp ứng tốt nhất nhu cầu về thanh toán cho khách hàng và nền kinh tế một cách nhanh chóng - chính xác - an toàn, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong toàn bộ nền kinh tế. Agribank Hòa Lạc đang tập trung khai thác thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ hết sức tiềm năng. Dịch vụ thẻ có bước phát triển về chiều rộng và chiều sâu nhiều dịch vụ gia tăng của thẻ thanh toán đãđược triển khai. Với các tiện ích ngày càng mở rộng, thẻ đang thu hút nhiều người dân sử dụng dịch vụ này đã góp phần mở rộng và phát triển hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Công nghệ luôn coi công nghệ là chìa khóa then chốt để phát triển. Năm 2019, Agirbank và các NHTM Việt Nam khác sẽ tích cực triển khai hệ thống core banking, hệ thống tài trợ thương mại và xử lý tập trung hệ thống quản trị và phân tích dữ liệu… để cung cấp những dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu càng cao của khách hàng.
Qua kết quả khảo sát các thành phần chất lượng dịch vụ, nhìn chung khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của Agribank Hòa Lạc ở mức điểm bình quân là 3 (theo thang đo Likert từ 1 đến 5).
- Theo chỉ đạo từ cấp Hội sở, Agribank Hòa Lạc Hà Nội Icũng đã nghiên cứu và đưa vào triển khai nhiều dịch vụ phi tín dụng mới của hệ thống Agribank, cũng như mở rộng tiện ích của các dịch vụ hiện có, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm
kinh tế của huyện Thạch Thất, từng bước đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Ba là, không ngừng phát triển kênh phân phối: Hiện nay Agribank đã có hơn
2.200 chi nhánh, phòng giao dịch và là ngân hàng có mạng lưới kênh phân phối truyền thống lớn nhất tại Việt Nam. Bên cạnh đó, kênh phân phối hiện đại cũng đang được đầu tư nâng cao chất lượng, đảm bảo tính ổn định trong quá trình vận hành, do vậy mà Agribank Hòa Lạc cũng tiếp cận được phần lớn khách hàng trong địa phương.
Bốn là, hệ thống công nghệ thông tin ngày càng hoàn thiện, duy trì được sự
ổn định, từng bước đáp ứng các yêu cầu về phát triển dịch vụ phi tín dụng của Agribank Hòa Lạc Hà Nội I. Chi nhánh cố gắng thường xuyên mua sắm, thay thế thiết bị công nghệ mới như máy tính, thiết bị văn phòng, máy in, máy scan, máy đếm tiền…Thường xuyên nâng cấp đường truyền, tăng tốc độ đường truyền, hạn chế nghẽn mạng thời gian cao điểm…Ngoài lắp đặt mạng Lan phục vụ công tác dữ liệu nội bộ, chi nhánh có 01 đường truyền lắp đặt wifi phủ sóng toàn chi nhánh để phục vụ khách hàng.
Năm là, về quản trị điều hành: Những năm vừa qua, phát triển dịch vụ phi
tín dụng luôn nhận được sự quan tâm chỉ đạo toàn diện của lãnh đạo Agribank Hòa Lạc Hà Nội I; việc xây dựng và triển khai các cơ chế như cơ chế kế hoạch, cơ chế khóan, cơ chế khen thưởng, khuyến khích phát triển dịch vụ phi tín dụng đang dần được hoàn thiện và phát huy hiệu quả, tạo động lực cho các đơn vị trong toàn hệ thống đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ phi tín dụng.
Sáu là, chất lượng nguồn nhân lực cho phát triển dịch vụ phi tín dụng từng
bước có những chuyển biến tích cực ; Agribank Hòa Lạc đã chú trọng đào tạo kỹ
năng phát triển quan hệ khách hàng và bán chéo sản phẩm, từ đó giúp cán bộ Chi nhánh Hòa Lạc có đủ kỹ năng cần thiết để tư vấn bán sản phẩm hiệu quả và bán nhiều sản phẩm tới cùng một đối tượng khách hàng.