CHƯƠNG 2 : QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng hoạtđộng phát triển dịchvụ phi tín dụng tại Ngânhàng nông
3.3.1. Đối tượng kháchhàng sử dụng dịchvụ phi tín dụng của Ngânhàng nông
Để triển khai hiệu quả các phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm về phát triển dịch vụ phi tín dụng, trong giai đoạn này Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Hòa Lạc đã tiến hành nhiều biện pháp nhằm đạt được mục tiêu đề ra và đồng thời cũng thực hiện đúng theo định hướng phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chính là tăng trưởng mạnh công tác hoạt động dịch vụ phi tín dụng. Hệ thống các biện pháp mà chi nhánh Hòa Lạc đã tiến hành trong giai đoạn này nhằm mục đích chính là tăng tốc, tạo đột phá mới trong hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng, được thể hiện cụ thể dưới đây:
3.3.1. Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I
Tất cả các khách hàng của Agribank Hòa Lạc đều là những đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh. Tùy theo từng loại hình dịch vụ mà Chi nhánh Hòa Lạc phân loại đối tượng khách hàng của mình.
+ Đối tượng khách hàng của dịch vụ thẻ là các khách hàng cá nhân để thực hiện các giao dịch qua ATM và POS.
+ Đối tượng khách hàng của các dịch vụ thanh toán bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đây là dòng sản phẩm chủ lực đem lại nguồn thu lớn nhất trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của Agribank Hòa Lạc. Hiện chi nhánh đang thực hiện thành công dự án hiện đại hóa, quản lý dữ liệu tập trung, xử lý các giao dịch trực tuyến. Với ưu thế về mạng lưới chi nhánh Agribank rộng khắp trên toàn quốc, danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú với chi phí thấp, tốc độ nhanh và độ an toàn cao, ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, các định chế tài chính trong và ngoài nước.
+ Đối tượng khách hàng của dịch vụ bảo lãnh là các doanh nghiệp. Các dịch vụ bảo lãnh hiện Agribank Hòa Lạc đang cung cấp là bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo lãnh tiền ứng trước, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh đối ứng, bảo lãnh cho các mục đích chuyên biệt.
+ Đối tượng khách hàng của dịch vụ ngân hàng điện tử là tất cả các khách hàng có phát sinh giao dịch thanh toán. Vì tính năng ưu việt cũng như sự tiện lợi của dịch vụ này mà các khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp tại Agribank Hòa Lạc đang dần chuyển đổi gần như toàn bộ hoạt động chuyển tiền, thanh toán thông qua loại hình dịch vụ này.
+ Các dịch vụ phi tín dụng khác: Các dịch vụ phi tín dụng khác gồm dịch vụ ngân quỹ, bảo hiểm, quản lý danh mục đầu tư, dịch vụ chứng khoán, dịch vụ quản lý quỹ, dịch vụ mua bán, thu hồi và thẩm định, dịch vụ cho thuê, kinh doanh vàng… Khách hàng của các dịch vụ này tùy theo mục đích đầu tư kinh doanh mà có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Bảng 3.5. Số lượng khách hàng qua các năm của Agribank Hòa Lạc
Chỉ tiêu Năm 2016 (KH) Năm 2017 (KH) Năm 2018 (KH) Tỷ lệ tăng, giảm 2017/2016 (%) Tỷ lệ tăng, giảm 2018/2017 (%) 1.Số lượng KH mở TKTT 30.571 32.264 33.271 5,54 3,12 2.Số lượng KH PH thẻ 25.122 26.859 28.946 6,91 7,77 3.Số lượng KH đăng ký E- banking 15.732 16.995 18.469 8,03 8,67
(Báo cáo tổng kết dịch vụ 2018, Agribank Hòa Lạc)
Qua kết quả tổng hợp phiếu khảo sát tại phụ lục 02 (bảng câu hỏi khảo sát tại phụ lục 01), có thể nhận thấy: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam nói chung và chi nhánh Hòa Lạc Hà Nội I nói riêng vẫn là ngân hàng uy tín và được biết đến rộng rãi đối với khách hàng. Khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của Agribank, tin tưởng Agribank là 1 ngân hàng lớn, uy tín, lâu năm và có khả năng phát triển bền vững trong tương lai.
Tuy nhiên, kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thì có kết quả không cao. Từ đó cho thấy, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của Agribank về mảng này còn hạn chế, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng cũng như
cạnh tranh so với ngân hàng khác. Mà yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ phi tín dụng lại là ứng dụng công nghệ, Agribank cần khắc phục và phát triển hơn nữa.