3.3.5 .Nhóm dịchvụ phi tín dụng khác
4.2. Các giải pháp phát triển dịchvụ phi tín dụng tại ngânhàng nông nghiệp và phát
4.2.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự làm công tác dịchvụ phi tín dụng
Hiện nay, một số cán bộ nhân viên trong Agribank Hòa Lạc chưa đáp ứng được những yêu cầu phát triển trong điều kiện hội nhập. Sự yếu kém này không chỉ ở trình độ nghiệpvụ, kinh nghiệm hoạt động mà còn ở trình độ ngoại ngữ và sự am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế. Vì vậy, Chi nhánh tìm biện pháp nâng cao trình độ của nhân viên thực hiện DVPTD là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách hiện nay.
Thứ nhất, tạo sự chuyển biến trong nhận thức phục vụ KH. Mỗi một nhân viên phải tự nhận thức được rằng mình là một bộ phận đồng thời là chìa khóa then chốt cho sự thành công và vững mạnh của Agribank Hòa Lạc.
Thứ hai, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Kỹ năng mềm như kỹ năng ứng xử của các nhân viên cần được thường xuyên rèn luyện, đào tạo và kiểm tra, sớm phát hiện được những tồn tại cần chấn chỉnh cũng như những điểm sáng cần phát huy. Định kỳ thường xuyên tổ chức các kỳ thi nhân viên giỏi, cũng có thể coi là một kênh để kiểm tra trình độ kết hợp với cơ chế khen thưởng để khuyến khích cán bộ thực hiện tốt. Ngoài ra, cần có chương trình đào tạo chuyên sâu về nhận thức và kỹ năng cho nhân viên. Mỗi nhân viên cần biết cách giao tiếp, lắng nghe, phản hồi ý kiến của KH một cách dễ hiểu, ứng xử khéo léo làm vừa lòng KH. Tạo ấn tượng để KH sử dụng sản phẩm dịch vụ của NH mình, hiểu được tâm lý, nhu cầu, tư vấn cho KH về lợi ích khi sử dụng sản phẩm NH là kỹ năng hết sức quan trọng.
Nhân viên thực hiện DVPTD có một vai trò quan trọng đối với hoạt động DVPTD của không chỉ Agribankmà ở tất cả các Ngân hàng khác, họ là người mang lại thành công cho NH, song cũng mang lại rủi ro cho NH. Tuy nhiên hiện nay do việc đánh giá hiệu quả công việc cũng như đánh giá cán bộ còn nhiều bất cập, chưa đủ cơ sở để có thể đưa ra được những kết luận khách quan làm cơ sở cho việc thưởng phạt. Vì vậy,Agribank phải chuẩn hóa nhân viên thực hiện DVPTD. Do vậy, để hạn chế rủi ro trong hoạt động DVPTD ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên cũng ứng các DVPTD cần phải chặt chẽ và có một số chỉ tiêu cơ bản sau:
- Chỉ tiêu định tính: Bản lĩnh kinh doanh, bản lĩnh chính trị, Phẩm chất đạo đức, Trình độ phục vụ khách hang…
- Chỉ tiêu định lượng: Trình độ học vấn, Năng lực chuyên môn nghiệp vụ, Khả năng giao tiếp, Khả năng tiếp thị, Năng lực điều tra thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin…
Yêu cầu về định tính và định lượng đối với nhân viên thực hiện DVPTD là một yêu cầu cấp thiết trong nền kinh tế thị trường và hoạt động của Agribank có sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Đây cũng là điều kiện cần và đủ để nâng cao chất lượng DVPTD. Tuy nhiên, trong thực tế để hội đủ những điều kiện về nhân viên như trên thì đang là một vấn đề bất cập đối với ngành NHVN nói chung. Vì vậy, Agribank cần thực hiện một số giải pháp như:
+ Xây dựng hệ thống quy chuẩn đạo đức và hành vi của nhân viên, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực, thực hiện hiệu quả công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, hoàn thiện qui trình quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao…
+ Thực hiện công tác bố trí nhân sự một cách hợp lý và tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng nằm trong biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên NH. Đối với nhân viên thực hiện các DVPTD, cần thiết phải có quá trình lựa chọn theo mong muốn của nhân viên, theo yêu cầu của công việc và có sự đánh giá một cách thường xuyên về tính phù hợp giữa công việc đang làm với nhân viên đó.
+ Tạo động lực làm việc cho nhân viên thì Agribankcó thể quan tâm đến việc cơ chế đãi ngộ nhân viên bằng tiền lương, thưởng, các chế độ phúc lợi. Bổ sung thêm phúc lợi về chăm sóc sức khỏe cho người thân của các nhân viên như chồng hoặc con.