3.3.5 .Nhóm dịchvụ phi tín dụng khác
3.3. Đánh giá chung hoạtđộng phát triển dịchvụ phi tín dụng tại ngânhàng nông
3.3.2. Những hạn chế
Một là mặc dù nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng có bước tăng trưởng đáng kể nhưng chưa tương xứng với tiềm năng và vị thế của Agribank, tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng còn chiếm tỷ lệ thấp trong tổng nguồn thu nhập của Agribank Hòa Lạc.
Hai là chính sách giá cả dịch vụ phi tín dụng chưa hợp lý. Agribank đãđiều chỉnh tăng các biểu phí và phát sinh các loại phí mới như việc rút và gửi tiền trong cùng một hệ thống chỉ cần khác chi nhánh, khách hàng cũng phải đóng phí, thậm chí khách hàng vừa thụ hưởng một số tiền lớn và muốn rút bằng tiền mặt tại chính chi nhánh mở tài khoản cũng phải đóng phí kiểm đếm, phí rút tiền tại các máy ATM khác hệ thống khách hàng mở tài khoản trong liên minh thẻ, phí in sao kê, phí quản lý tài khoản, phí tất toán tiền gửi có kỳ hạn khi gửi trong vòng 5 ngày, phí xác nhận số dư kiểm toán… đã gây sự không hài lòng cho các khách hàng cũ và các khách hàng tiềm năng khi ngân hàng luôn quảng cáo rằng khách hàng gửi một nơi, rút được nhiều nơi.
Ba là vẫn còn có một số dịch vụ có tiện ích chưa cao và còn có khoảng cách nhất định so với một số ngân hàng khac nhau trên địa bàn. Ngoài ra, giữa các dịch vụ còn thiếu sự liên kết với nhau để tạo thành gói dịch vụ có tiện ích cao.
Bốn là việc ký kết và triển khai cung cấp dịch vụ trên cơ sở hợp tác với các đối tác lớn còn hạn chế, chưa triển khai nhanh được do chưa có đơn vị đầu mối ký kết và triển khai ở cấp độ toàn hệ thống, trong khi việc tiếp cận ở cấp chi nhánh và công ty con của các đối tác là rất khó khăn, các đối tác hợp tác thường là những khách hàng đặc thù, có yêu cầu riêng biệt về nghiệp vụ nên việc kết nối thường mất nhiều thời gian.
Năm là công tác tìm kiếm thị trường và quảng bá giới thiệu dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Hòa Lạc chưa thực sự bài bản và chưa thống nhất trong toàn hệ thống. Việc phân loại khách hàng và xây dựng chính sách riêng cho từng loại khách hàng, nhất là khách hàng VIP chưa được thực hiện thường xuyên, liên tục.Công tác tuyên truyền, quảng cáo giới thiệu các dịch vụ phi tín dụng còn hạn chế, có rất nhiều dịch vụ phi tín dụng của Agribank chưa được khách hàng biết đến, làm cho hiệu quả của việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank chưa cao.
Sáu là các dịch vụ kinh doanh ngoại hối kém phát triển. Các dịch vụ kinh doanh ngoại hối còn đơn điệu chủ yếu là dịch vụ ngoại hối giao ngay. Agribank chỉ cung cấp các dịch vụ ngoại hối kỳ hạn, phái sinh khi tìm được các khách hàng có nhu cầu trái ngược nhau và ngân hàng đóng vai trò trung gian cho hai khách hàng cụ thể này. Agribank chi nhánh Hòa Lạc lại chưa phát triển được loại hình dịch vụ kinh doanh ngoại hối này, doanh số thu được là rất thấp.