4.2.4 .Tăng cường đầu tư hiện đại hóa công nghệ
4.2.6. Xây dựng phong cách văn hóa đặc thù
Văn hóa và thương hiệu của NH có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của DVPTD. Việc xây dựng được phong cách văn hóa và thương hiệu có giá trị là sự tổng hợp các hoạt động bao gồm hoàn thiện DV, khả năng phục vụ khách hàng và giảm thiểu sai sót, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại cho mọi khách hàng một cách thấu đáo, đồng thời là xây dựng được thương hiệu mạnh ở khả năng nhận biết thương hiệu, lòng trung thành đối với thương hiệu.
Thực tế cũng đã chỉ ra, văn hóa và giá trị thương hiệu của Agribank hiện nay là khá tốt, do đó các giải pháp chủ yếu cần thực hiện là tiếp tục phát huy, duy trì những lợi thế về thương hiệu, đồng thời xây dựng được chiến lược phát triển thương hiệu theo hướng tăng sự tiếp xúc của khách hàng với hình ảnh thương hiệu, nâng cao khả năng hiểu biết và cảm nhận về thương hiệu cho khách hàng.
- Không như các ngân hàng khác trên địa bàn làm 1 giờ cố định, Agribank Hòa Lạc có thể tạo nét đặc biệt riêng khi lịch làm việc theo giờ mùa đông và mùa hè, giờ giấc phù hợp với thói quen sinh hoạt cũng như làm việc tại địa phương. Giờ mở cửa có thể sắp xếp sớm hơn 30 phút so với giờ làm việc chung của các đơn vị sự nghiệp, công ty, doanh nghiệp…để thu hút các đối tượng khách hàng làm việc tại đây có thể tới giao dịch được với chi nhánh Hòa Lạc mà không bị ảnh hưởng tới giờ làm việc của chính họ.
- Thái độ giao dịch:
Cảm nhận đầu tiên của KH khi đến một điểm giao dịch của Agribank Hòa Lạc không phải ở sản phẩm và các tiện ích nhiều hay ít, cũng chưa phải ở tốc độ xử lý giao dịch nhanh hay chậm, mà chính là sự chuyên nghiệp, sự gần gũi và thân thiện của nhân viên giao dịch. Bởi KH có thể chưa tính toán ngay được sự chênh lệch về lãi suất, phíhay so sánh thiệt hơn giữa các NH với nhau, nhưng sự tôn trọng KH và thái độ tận tình, thân thiện của nhân viên chắc chắn sẽ được KH nhận biết và ghi nhận ngay tức thì. Việc không hài lòng vì bất kỳ lý do gì của KH đều sẽ ảnh hưởng tới uy tín của NH và sẽ lan truyền đi rất nhanh. Cán bộ nhân viên Agribank Hòa Lạc cần luôn ghi nhớ mỗi KH là một V.I.P ( Very Important Person)
Có thể mất vài giờ, vài ngày hay cả tháng trời mới có thể thuyết phục được KH sử dụng dịch vụ NH, nhưngchỉ vì một cái nhíu mày tỏ vẻ khó chịu, một câu nói thiếu tôn trọng, hay một tác phong thiếu chuyên nghiệp mất vài giây chúng ta có thể sẽ đánh mất tất cả. Những điều đó cần được Agribank chi nhánh Hòa Lạc thường xuyên nhắc nhở xuyên tới nhân viên qua việc đào tạo, nghiên cứu và thực hiện các nội quy, quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, nguyên tắc giao dịch KH, bộ nhận diện thương hiệu... cùng với những hoạt động tuyên truyền khác.
- Nâng cao hình ảnh nhân viên giao dịch
Việc xây dựng phong cách giao dịch, lề lối làm việc chuyên nghiệp, chuẩn mực , không gian giao dịch hiện đại chính là nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu và năng lực cạnh tranh của Agribank Hòa Lạc.
Quy định bộ phận làm công tác dịch vụ phi tín dụng mặc thêm áo dài truyền thống của Agribank vào một số ngày cố định trong tuần để tạo thêm điểm nhấn và cảm tình trong mắt KH.
Tuyên truyền và phổ biến quy định phong cách làm việc trong toàn hệ thống để các quy định của Agribank thực sự trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của Agribankchi nhánh Hòa Lạc thay vì chỉ là những khẩu hiệu suông. Lực lượng Đoàn thanh niên cần đóng vai trò tích cực trong việc thực hiện công tác này.