5. Kết cấu luận văn
3.3.1. Những kết quả đạt được
Về kết quả kinh doanh của Chi nhánh thông qua các kênh giao dịch điện tử. Những kết quả đạt được đã chứng minh khả năng gia nhập thị trường dịch vụ tại địa bàn Lưu Xá, Tỉnh Thái Nguyên.
Mobile Banking và Internet Banking, phát triển nhất trong các dịch vụ ngân hàng điện tử được Ngân hàng TMCP Công thương cung cấp. Mobile Banking hiện nay chưa thu phí sử dụng dịch vụ. Khách hàng không bị tính thêm khoản phí nào khác ngoài phí giao dịch với ngân hàng như bình thường. Điều này đã khuyến khích khách hàng sử dụng hai dịch vụ này hơn.
Số lượng thẻ mà chi nhánh phát hành cũng không ngừng gia tăng trong 3 năm qua. Doanh số thanh toán từ dịch vụ này tăng đáng kể.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh cũng đã góp phần kết nối khách hàng và ngân hàng, giúp khách hàng không chỉ thuận tiện trong khi giao dịch với ngân hàng bằng những tính năng và tiện ích nhanh chóng của NHĐT, mà còn giúp ngân hàng giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của mình, tăng chất lượng dịch vụ, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Thông qua Ngân hàng điện tử, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá có thể đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đó giúp Ngân hàng giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại Ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo các sản phẩm.Với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và công nghệ hiện đại đã góp phần nâng cao hình ảnh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá, đây cũng là một công cụ để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
Dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá rất đa dạng phong phú với nhiều tính năng hiện đại, do vậy khách hàng thuận tiện hơn trong việc lựa chọn và đáp ứng nhu cầu giao dịch của mình. Khách hàng chỉ cần một điện thoại di động hoặc máy tính kết nối mạng khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào vẫn có thể biết được các thông tin tỷ giá, lãi suất hay sự thay đổi số dư một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
chương trình khuyến mãi miễn phí gia nhập đến hết tháng 12/2019, miễn phí kiểm đếm, miễn phí chuyển khoản trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương. Theo như bảng số liệu trên, cũng chứng tỏ được sự chấp nhận của của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking. Còn dịch vụ Home Banking thì mặc dù đã triển khai từ năm 2008 đến nay, vẫn chưa thu hút được khách hàng, mới chỉ có được 8 hợp đồng. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá thực sự đang gặp khó khăn trong việc giới thiệu dịch vụ này đến với các đối tượng khách hàng.
Nhìn chung, vì các dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh mới chỉ được triển khai gần đây, nên những kết quả đạt được vẫn còn tương đối hạn chế, chưa thực sự góp phần tăng doanh thu cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Dịch vụ E-banking hiện nay mới chỉ là một kênh thông tin, quảng cáo và mở rộng các dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp. Để có thể phát triển hơn nữa những gì mà dịch vụ ngân hàng điện tử có thể đem lại như góp phần tăng năng suất của nhân viên, tăng tốc độ giao dịch và độ chính xác khi xử lý, Ngân hàng