5. Kết cấu luận văn
4.3.3 Phát triển đội ngũ nhân sự cho chi nhánh
Mặc dù ngân hàng điện tử là dịch vụ phát triển trên nền tảng công nghệ thông tin nhưng con người luôn vẫn đóng vai trò quyết định. Do vậy, ngân hàng cần có kế hoạch rõ ràng về phát triển nguồn nhân lực, có các biện pháp hữu hiệu, đào tạo cán bộ một cách bài bản. Vì phát triển E-banking đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn và có kiến thức về công nghệ thông tin. Mặt khác, dịch vụ này cũng thường xuyên cần cải tiến, thay đổi về các công nghệ phần mềm nên nhân viên chưa kịp nắm bắt dễ dẫn đến tình trạng nhầm lẫn. Do vậy, Ngân hàng nên tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ E- banking, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng khác.
Việc đào tạo cho nhân viên về trình độ chuyên môn không vẫn chưa đủ để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách tốt nhất. Bên cạnh những kiến thức chuyên môn để nhân viên có thể giải đáp, tư vấn thông suốt cho khách hàng còn cần phải đào tạo cho họ những kỹ năng cần thiết khác, như: các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán…Có được những kỹ năng này chắc chắn Ngân hàng sẽ thu hút và giữ được một khối lượng khách hàng lớn.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần có chính sách thích hợp để thu hút lực lượng lao động trong nghành công nghệ thông tin và truyền thông.
Chế độ đãi ngộ tốt cũng là một thế mạnh để giữ chân những nhân viên có năng lực và trình độ. Do vậy, chi nhánh cần có chính sách lương, thưởng cạnh tranh so với các ngân hàng trên địa bàn.
Ngoài ra, ngân hàng có thể lên kế hoạch kết hợp với các trường đại học trên địa bàn để tuyển cộng tác viên cho các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của chi nhánh. Đây là nguồn lực với chi phí tiền lương thấp và chỉ duy trì trong chương trình tiếp thị. Trên cơ sở cộng tác đó, ngân hàng có thể tuyern chọn các ca nhân xuất sắc để sau này đào tạo và tuyển dụng trở thành nhân viên chính thức.