5. Kết cấu luận văn
3.3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Do tình hình kinh tế trong những năm vừa qua gặp nhiều khó khăn do kinh tế suy thoái, thu nhập thực tế giảm làm cho chất lượng cuộc sống của đại bộ phận dân chúng suy giảm, nhiều doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam nên việc sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng hạn chế và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng làm cho Chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì và phát triển thị phần. Tình hình tin tặc trên mạng ngày càng phát triển cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, nên khách hàng e ngại khi sử dụng các dịch vụ NHĐT.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử còn yếu , chưa được chú trọng. Thủ tục pháp lý của nhiều loại dịch vụ NHĐT còn khá phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng. Vì để đảm bảo thực hiện các dịch vụ NHĐT được an toàn và bảo mật, tránh thiệt hại cho khách hàng nên khi khách hàng sử dụng dịch vụ, ngân hàng yêu cầu khách hàng thực hiện qua nhiều bước xác thực thông tin, các “ phương thức xác thực ” khá phức tạp. Điều này đã tạo tâm lý e ngại cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là những khách hàng ít am hiểu về lĩnh vực công nghệ thông tin, internet.
phí, đặc biệt là những thiết bị kỹ thuật công nghệ cao, chưa kể đến các chương trình ưu đãi, khuyến mãi sử dụng dịch vụ mới dành cho khách hàng. Nhưng nếu như không có chính sách giá cả phù hợp, không thu hút được khách hàng quan tâm đến dịch vụ NHĐT, kết quả mang lại từ dịch vụ ngân hàng điện tử không đáng kể thì việc đầu tư đó sẽ gây ra lãng phí, tổn thất lớn đến Ngân hàng. Mặc dù đại bộ phận cán bộ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá là có trình độ đại học trở lên và thường xuyên được đào tạo nhưng trình độ xử lý các giao dịch điện tử (liên quan đến công nghệ thông tin) chưa cao, đặc biệt là đối với các phương thức xác thực có tính chất kỹ thuật phức tạp. Hơn nữa, khối lượng công việc nhiều khiến các nhân viên ít có thời gian học tập, nâng cao kiến thức chuyên môn.
Bên cạnh đó, phần lớn nhân viên của chi nhánh chỉ biết về sự tồn tại và một vài tiện ích của dịch vụ. Thông thường khi gặp phải những sự cố trong giao dịch của khách hàng, các nhân viên tại chi nhánh phải nhờ đến sự trợ giúp của các cán bộ tại Hội sở chính dẫn đến việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng chậm trễ. Những hạn chế này nếu không được khắc phục thì sẽ gây không ít khó khăn cho các dịch vụ thanh toán điện tử của ngân hàng và cả khách hàng.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá hoạt động trên phạm vi địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng, nhiều NH đã phát triển mạnh về hoạt động dịch vụ, đặc biệt đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh không nhỏ cho chi nhánh.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn nhiều hạn chế. Trong đó, các lỗi về mạng nội bộ vẫn thường xảy ra ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khách hàng. Sự gián đoạn đường truyền, quá tải hay nghẽn mạng không chỉ xảy ra ở chi nhánh mà còn trên toàn hệ thống, thời gian khắc phục sự cố kéo dài, gây khó khăn và tạo ấn tượng không tốt cho khách hàng. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng gây không ít khó khăn trong công tác quảng cáo, tư vấn, giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng.
Mức độ phổ biến thông tin về dịch vụ NHĐT trong người dân còn thấp, có chăng chỉ là hiểu biết về dịch vụ thẻ, điều này đặt ra cho ngân hàng một vấn đề lớn là làm thế nào để thông tin về dịch vụ được cập nhật đến khách hàng một cách nhanh chóng, dễ hiểu và đầy đủ nhất. Hơn nữa, tâm lý người Việt Nam, đặc biệt là có một số doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn e dè với các dịch vụ thanh toán trên môi trường internet, chưa có thói quen giao dịch qua internet, một số khách hàng vẫn còn lo ngại về sự an toàn trong giao dịch thanh toán qua