5. Kết cấu luận văn
4.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP
tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
4.2.1. Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) diễn ra mạnh mẽ, ngân hàng số trở thành xu hướng nhanh chóng được các ngân hàng Việt Nam tham gia. Việt Nam nằm trong danh sách các nước có tỷ lệ người dùng Internet và smartphone rất cao, không nằm ngoài xu thế đó với chiến lược, định hướng là phát triển Mobile Banking và NH thanh toán, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã tập trung nguồn nhân lực để xây dựng và phát triển các dịch vụ NHĐT lên tầm cao mới.
4.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Bên cạnh việc giữ vững vị thế của các dịch vụ cơ bản, tiếp tục đẩy mạnh công tác với hội sở để mở rộng phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT tính tiện ích cao và không ngừng đào tạo nâng cao nhận thức và trình độ cán bộ, tăng tính chuyên nghiệp, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng qua các kênh phân phối điện tử, nâng cao ý thức về chất lượng dịch vụ của nhân viên để tăng năng lực cạnh tranh, phấn đấu tỷ trọng thu dịch vụ ngoài tín dụng của Chi nhánh cao
hơn bình quân toàn ngành (đạt mức từ 25 đến 30% trong tổng thu nhập ròng của Chi nhánh) trong thời gian tới.
Phát triển và nâng cao chất lượng các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiệu quả sử dụng các thiết bị ATM/POS. Phát triển đơn vị chấp nhận thẻ POS, tập trung tại các trung tâm thương mại, siêu thị, khu vui chơi, nhà hàng trên địa bàn nội thành tỉnh Thái Nguyên, các khu đô thị.
Bộ phận Dịch vụ và Marketing tiếp tục nghiên cứu thị trường khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ tại Chi nhánh, đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ NHĐT với số lượng khách hàng đến giao dịch và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHĐT để đề xuất giải pháp đối với những thay đổi của thị trường. Song song với nó Chi nhánh cũng tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT mà tạo ra sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu của khách hàng và hướng tới khách hàng.
Tiếp tục phối hợp tốt với các chi nhánh khác trong việc quan tâm các khách hàng sử dụng thẻ, dịch vụ NHĐT của hệ thống của Ngân hàng TMCP