5. Kết cấu luận văn
3.4. Cạnh tranh giữa các Ngân hàng TMCP trong việc cung cấp dịch vụ Ngân
hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ trên máy tính cũng như trên điện thoại di động.
3.4. Cạnh tranh giữa các Ngân hàng TMCP trong việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử hàng điện tử
Ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử đã được áp dụng ở hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam như: Ngân hàng Đông Á, TechcomBank, VietcomBank, SacomBank, BIDV, SCB,... Sau đây là bảng so sánh giữa các sản phẩm của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá so với các chi nhánh ngân hàng mạnh về E-banking. Tuy nhiên do các báo cáo số liệu doanh số lợi nhuận của các ngân hàng là bảo mật, bí mật doanh nghiệp, nên tác giả chỉ đánh giá dựa trên các dịch vụ tiện ích đã được cung cấp của các ngân hàng.
Bảng 3.12 So sánh các tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá và
các Ngân hàng TMCP khác
Chức năng VTB VCB ACB TCB
Internet Banking
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x
Xem và in sao kê giao dịch x x x x
Chuyển khoản trong hệ thống x x x x
Chuyển khoản ngoài hệ thống sang các ngân hàng khác x x Thanh toán trực tuyến trên mạng qua các website
bán hàng x x x x
Thanh toán hóa đơn x x x
Mua thẻ điện thoại trả trước, trả sau x x x x
SMS Banking/Mobile Banking
Xem thông tin số dư tài khoản, số dư thẻ x x x x Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất x x x x Nhận tin nhắn khi số dư tài khoản thay đổi x x x x Xem thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá
chứng khoán x x x x
Thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ x
Chuyển khoản giữa các tài khoản trong
Techcombank x
Thanh toán cước di động trả trước, trả sau x
Bankplus
Xem thông tin số dư tài khoản, giao dịch gần nhất x Thanh toán cước di động, D-com, ADSL…trả
trước, trả sau x
Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống ngân hàng x Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND x
(Nguồn: Tổng hợp thông tin từ các trang web của Vietinbank, VCB, ACB, Techcombank)
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ E- bank tại Chi nhánh Lưu Xá được phát triển khá mạnh so với các chi nhánh ngân hàng khác có triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra, dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh Lưu Xá cũng rất đa dạng và phong phú so với các chi nhánh ngân hàng thương mại khác và có dịch vụ Bankplus là dịch vụ tốt trong hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn có một số dịch vụ tính năng còn hạn chế như SMS Banking.Vì vậy, nếu dịch vụ của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá đầu tư nhiều hơn nữa và ngày càng phát triển nhiều tính năng của các dịch vụ hơn nữa thì chi nhánh Lưu Xá sẽ là chi nhánh phục vụ tốt về E-banking hiện nay tại Thái Nguyên.
Mặt tích cực của dịch vụ ngân hàng điện tử của tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá so sánh với các ngân hàng có chi nhánh tại Lưu Xá đó là:
Thứ nhất, các dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại
cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đưa ra các gói sản phẩm rất đơn giản, dễ dàng sử dụng, chi phí rẻ, tiện lợi, ứng dụng vào nhiều hoạt động trong cuộc sống. Đặc biệt là ngân hàng đã khai thác tối đa phân khúc người tiêu dùng để đưa ra các gói dịch vụ vừa có tính phổ thông, vừa có cả dịch vụ cao cấp.
Thứ hai, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mang tính bảo mật rất
cao, từ khi đưa dịch vụ ngân hàng điện tử đến với người dân đến nay chưa xảy ra trường hợp bị hacker xâm nhập làm nguy hại đến khách hàng như các ngân hàng khác.
Thứ ba, về đội ngũ nhân viên có chất lượng cao về chuyên môn ngân
hàng và lĩnh vực công nghệ thông tin. Từ đó đội ngũ luôn giải đáp và xử lý tốt, kịp thời các lỗi của hệ thống và các lỗi mà khách hàng thường gặp khi sử dụng ngân hàng điện tử.
ngân hàng điện tử để khách hàng có thể thao tác nhanh chóng khi bị nghẽn mạng trên máy tính hoặc smartphone.
Thứ năm, các gói dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại
cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đưa đến khách hàng mang tính chất linh hoạt cao, thay đổi nhanh chóng và kịp thời để phù hợp tới từng giai đoạn.
Với chiến lược “khách hàng là trung tâm” và các lợi thế đã phân tích ở trên ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đã đưa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất hiện có, thực hiện được các nhu cầu của khách hàng. Điều này được đánh giá bởi số lượng khách hàng tin dùng và chuyển sang sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá ngày càng nhiều.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
LƯU XÁ