5. Kết cấu luận văn
4.1. Nhu cầu của khách hàng với dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh
Quy mô khách hàng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá tăng đều qua các năm về số lượng và thành phần khách hàng. Từ báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá cho thấy đối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là: Khách hàng là doanh nghiệp và khách hàng là cá nhân, khách hàng là các cửa hàng bán buôn, các cửa hàng kinh doanh tiêu thụ và người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng là doanh nghiệp mô hình lớn, vừa và nhỏ, khách hàng lả doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ và các cơ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa phương, sinh viên, khách hàng ngoại tỉnh...
Áp dụng thương mại điện tử trong ngân hàng đặc biệt phát triển trong vài năm gần đây để đáp ứng được nhu cầu thanh toán và dịch vụ ngày càng gia tăng của khách hàng. Hiện tại, hơn 80% các ngân hàng thương mại trên thị trường đã cho ra mắt hệ thống Ngân hàng điện tử, tuy nhiên mức độ cung cấp dịch vụ còn rất khác nhau. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là một trong những ngân hàng TMCP tiên phong trong ứng dụng công nghệ. Đến nay, hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chinh nhánh Lưu Xá đã được đánh giá rất cao dựa trên khả năng cung cấp được hầu hết các dịch vụ cơ bản của ngân hàng.
Trong những năm gần đây, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Lưu Xá đã đầu tư mạnh để hoàn thiện ứng dụng mobile banking, ngoài các tính năng quen thuộc như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại,... ứng dụng này còn được tích hợp nhiều chức năng mới như đặt phòng, đặt vé máy bay hay vé xem phim... Với các tính năng mới này, khách
hàng có thể đặt vé máy bay từ điện thoại, mua vé xem phim trực tuyến, chọn vị trí ngồi trong rạp, đặt phòng khách sạn, mua sắm online,theo dõi danh mục đầu tư chứng khoán, chuyển tiền qua số điện thoại, thực hiện các loại giao dịch bằng giọng nói, thanh toán hóa đơn qua mã QR... Với SmartBanking, khách hàng có thể thanh toán hơn 300 loại dịch vụ trong các lĩnh vực: giáo dục, viễn thông, giao thông, điện, nước, bảo hiểm, chứng khoán, tài chính tiêu dùng, truyền hình, giải trí, mua sắm trực tuyến, đấu thầu… Nhờ vậy, trong tương lai gần, số lượng khách hàng sử dụng SmartBanking tăng mạnh so với năm 2018.
Với sự ảnh hưởng ngày càng mạnh mẽ của công nghệ thông tin với đời sống của con người, và con người hiện nay gần như đều sử dung smart phone và máy tính điện tử. Việc sử dụng các tiện ích sẵn có của các nhà mạng và các dịch vụ của ngân hàng giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, hiệu quả cao trong công việc. Chính vì vậy, ở khu lực Lưu Xá, Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam đã cố gắng đưa các dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất hiện nay phục vụ khách hàng. Theo những số liệu thống kê từ năm 2016 đến nay số lượng khách hàng tin dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá, tỉnh Thái Nguyên ngày càng gia tăng về số lượng và thành phần. Nếu như trước kia số lượng người tham gia chủ yếu là người có thu nhập và học sinh sinh viên, doanh nghiệp trên địa bàn là chủ yếu, thì hiện nay vẫn là những khách hàng đó nhưng thêm dạng khách hàng tiềm năng như người nước ngoài và người làm nông nghiệp (trước đó chưa biết đến sử dụng smartphone), khách hàng là doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ và các cơ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa phương (chuyển từ ngân hàng khác sang do chính sách thu hút và do họ thấy dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá tốt hơn so với các ngân hàng khác).
Ngoài ra, với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cũng là một hướng đi quan trọng của ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá, giúp ngân hàng có thể tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Đồng thời tại chi nhánh Lưu Xá luôn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để tranh thủ và tạo ra cảm xúc, niềm tin của khách hàng trở thành yếu tố then chốt cho việc lựa chọn sử dụng dịch vụ. Trong hoạt động này, Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đã nắm bắt xu hướng khách hàng để xây dựng đội ngũ nhân viên, giao dịch viên trẻ, năng động và thân thiện.