5. Kết cấu luận văn
4.2.2. Cải tiến quy trình bảo lãnh
Hiện nay tại BIDV, quy trình bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu được thực hiện chung với quy trình cấp bảo lãnh cho khách hàng. Một quy trình nghiệp vụ đầy đủ, thống nhất không những giúp hoạt động bảo lãnh được diễn ra thuận tiện, an toàn mà còn tạo sự hài lòng cho khách hàng khi tham gia vào nghiệp vụ bảo lãnh. Do đó, ngân hàng cần không ngừng hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh của mình theo các hướng sau:
Ngân hàng cần phải đánh giá, phân tích những ưu điểm, khó khăn của quy trình bảo lãnh hiện nay trong quá trình thực tế thực hiện qua đó thấy được phải thay đổi những gì? Ngân hàng có thể điều tra, thu thập, tham khảo ý kiến từ phía khách hàng. Trên cơ sở đó, xây dựng một quy trình thẩm định hợp lý, cạnh tranh, nâng cao sự phối hợp hiệu quả, nhanh chóng giữa các phòng ban.
Trước mắt xây dựng quy trình bảo lãnh riêng cho loại hình bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu, tiến tới xây dựng quy trình tương ứng với từng loại hình bảo lãnh (như gộp các loại bảo lãnh gồm bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước, bảo lãnh bảo hành vào một quy trình bảo lãnh cho hoạt động xây lắp) điều này vừa giúp cho việc thực hiện một cách nhanh chóng nhất, vừa giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
Đơn giản hóa thủ tục nghiệp vụ, giảm bớt giấy tờ và thời gian khi thực hiện nghiệp vụ nhưng vẫn đảm bảo an toàn, đầy đủ và đúng quy trình, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia thực hiện nghiệp vụ. Việc hoàn thiện, tối thiểu hóa các giấy tờ đòi hỏi phải có sự thống nhất và hợp lý hóa về mẫu biểu hồ sơ trên toàn hệ thống.
Thường xuyên theo dõi, giám sát và quản lý chặt chẽ các khoản mục bảo lãnh đã được phát hành. Việc giám sát phải thực hiện một cách nghiêm túc và cẩn thận, cán bộ quan hệ khách hàng phải thường xuyên đôn đốc khách hàng thực hiện đúng nghĩa vụ, nếu khách hàng gặp khó khăn thì cùng tham gia với khách hàng tháo gỡ khắc phục. Mặt khác cũng cần theo dõi phần đảm bảo như
số dư tiền gửi tại ngân hàng, về tài sản thế chấp… nếu khách hàng có dấu hiệu vi phạm thì có biện pháp xử lý kịp thời. Đánh giá tổng kết khi tất toán một bảo lãnh để rút ra các bài học kinh nghiệm, cũng như tìm được những giải pháp mới cho những món bảo lãnh tiếp theo.
Quy trình bảo lãnh là xương sống của toàn bộ hoạt động bảo lãnh, nó đóng vai trò quan trò quan trọng nhất, quyết định tính hiệu quả và an toàn trong hoạt động bảo lãnh ngân hàng. Do vậy, một quy trình bảo lãnh đơn giản, cụ thể, phù hợp đồng thời vẫn đảm bảo tốt khâu kiểm soát rủi ro có ý nghĩa rất lớn cho việc phát triển nghiệp vụ bảo lãnh tại ngân hàng.