5. Kết cấu luận văn
3.2. Thực trạng bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu tại Chi nhánh Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Quảng Ninh giai đoạn 2012 - 2014
3.2.1. Tiếp thị và tiếp nhận hồ sơ
Tiếp thị và hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ bảo lãnh: Cán bộ quan hệ khách hàng tại Phòng khách hàng Doanh nghiệp/Phòng giao dịch là đầu mối tiếp thị; Tiếp nhận nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của BIDV từ khách hàng. Trên cơ sở nhu cầu của khách hàng, cán bộ quan hệ khách hàng hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ tín dụng theo quy định của Ngân hàng.
Số lượng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu được cán bộ quan hệ khách hàng tiếp thị nhu cầu bảo lãnh thuế
Đơn vị: 1 Doanh nghiệp
Hình 3.2. Số lượng Doanh nghiệp XNK được tiếp thị bảo lãnh thuế
(Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Quảng Ninh năm 2012 - 2014)
- 20 40 60 80 100 120
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
15
34
Nhận thấy tiềm năng của thị trường bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu, từ năm 2012 Chi nhánh BIDV Quảng Ninh đã bắt đầu tìm kiếm, tiếp thị khách hàng là doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu tại địa bàn tỉnh Quảng Ninh. Kết quả của công tác tiếp thị như sau: Năm 2012, Chi nhánh tiếp thị 15 Doanh nghiệp, tập trung toàn bộ tại thành phố Hạ Long. Năm 2013, số lượng doanh nghiệp được tiếp thị tăng lên 34, tăng trưởng 127% so với năm trước, thời gian này ngoài địa bàn thành phố Hạ Long, các cán bộ quan hệ khách hàng của Chi nhánh, các Phòng giao dịch đã tích cực tìm kiếm Doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại các địa phương lân cận như huyện Hoành Bồ, thành phố Uông Bí, thành phố Cẩm Phả. Đến năm 2014, hoạt động bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu tại thị trường Quảng Ninh diễn ra sôi động với sự tham gia của nhiều Doanh nghiệp mới, số lượng lên đến hàng trăm Doanh nghiệp. Thời gian này, kết quả tiếp thị đối với Doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Chi nhánh đạt 102, tăng 200% so với năm 2013, tương đương số tuyệt đối là 68 Doanh nghiệp; quy mô tiếp thị đã mở rộng sang địa bàn thành phố Móng Cái - địa phương dẫn đầu trong tỉnh Quảng Ninh về số lượng doanh nghiệp xuất nhập khẩu và địa bàn thành phố Hải Phòng, địa phương dẫn đầu khu vực Đông Bắc Bộ về thị trường xuất nhập khẩu.
Số lượng Doanh nghiệp XNK đã tiếp thị đề nghị cấp bảo lãnh
Đơn vị: 1 Doanh nghiệp
Hình 3.3. Số lượng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu tiếp thị thành công
(Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Quảng Ninh năm 2012 - 2014)
- 5 10 15 20
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
2
5
Số lượng khách hàng đã tiếp thị đề nghị cấp bảo lãnh thuế (tiếp thị thành công) phản ánh thương hiệu, uy tín, chất lượng cũng như khả năng tư vấn của cán bộ quan hệ khách hàng của Ngân hàng. Từ một nghiệp vụ rất mới mẻ với văn bản hướng dẫn còn hạn chế được triển khai trong hệ thống BIDV, Chi nhánh Quảng Ninh đã nhanh chóng tự tìm hiểu, nắm bắt các đặc trưng của loại hình bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu, để từ đó tiếp thị Doanh nghiệp về quan hệ bảo lãnh tại Chi nhánh. Số lượng Doanh nghiệp đã tiếp thị thành công tại Chi nhánh đã không ngừng tăng lên, năm sau cao hơn năm trước. Cụ thể: năm 2012, tuy số lượng khách hàng tiếp thị thành công mới chỉ đạt 2 Doanh nghiệp, tỷ lệ thành công là 10%. Năm 2013, số lượng khách hàng quan hệ bảo lãnh tại Chi nhánh qua phương thức tiếp thị được 5 Doanh nghiệp với tỷ lệ thành công đạt 14,5%. Năm 2014, tỷ lệ thành công từ tiếp thị được nâng lên rõ rệt, đạt tỷ lệ 20% tương ứng với số lượng Doanh nghiệp bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu đạt 20 Doanh nghiệp, đóng góp đáng kể vào tăng trưởng của doanh thu phí dịch vụ từ bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu.
Có được thành công trên là nhờ sự tích cực tìm kiếm khách hàng của các cán bộ Chi nhánh, không chỉ từ cán bộ trực tiếp mà còn thông qua các cán bộ ở bộ phận gián tiếp, các cán bộ là Ban lãnh đạo Chi nhánh, không chỉ ở trong tỉnh mà còn tiếp thị ở ngoài tỉnh Quảng Ninh (thành phố Hải Phòng). Ngoài ra còn phụ thuộc rất lớn vào nền kinh tế vĩ mô, năm 2014 kinh tế trong nước ổn định, kinh tế khu vực và toàn cầu đã lấy được đà tăng trưởng trở lại, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có được thị trường đầu ra tốt vì thế mà thị trường này đã phát triển nhanh chóng với sự tham gia của hàng trăm Doanh nghiệp.