5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Nhận thức của người tham gia
Sự tham gia của khỏch hàng với sản phẩm bảo hiểm phi nhõn thọ phụ thuộc vào nhận thức của khỏch hàng. Thật vậy, cú khỏch hàng chỉ nghe thấy tờn cụng ty, tờn bảo hiểm gắn với quyền lợi và nhu cầu hiện tại của khỏch hàng, trong khi Cụng ty bảo hiểm cú thế cung cấp nhiều loại hỡnh bảo hiểm khỏc nhau, mức phớ khỏc nhau, phương thức tham gia cũng khỏc nhau. Thụng thường khỏch hàng chỉ quan tõm chủ yếu đến quyền lợi được hưởng khi cú sự kiện bảo hiểm xảy ra và bỡnh luận hoặc xem xột Cụng ty, nhà cung cấp bảo hiểm thực hiện cam kết đến đõu, cú theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc cú vụ kiện nào xảy ra khụng. Cú khỏch hàng biết cụ thể từng lợi ớch hoặc nhúm lợi ớch của sản phẩm hoặc nhúm sản phẩm bảo hiểm, cú khỏch hàng khụng biết, cú khỏch hàng biết khỏ rừ.Tỏc giả đó điều tra 137 khỏch hàng tham gia bảo hiểm và xem xột mức độ nhận thức của họ đến đõu về BHPNT của Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh. Kết quả như sau:
Bảng 3.5: Nhận thức của khỏch hàng về BHPNT tại Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
Nhận thức của khỏch hàng Số người trả lời Tỷ lệ %
Hoàn toàn khụng biết 5 3,65
Cú nghe núi nhưng khụng hiểu 14 10,22
Biết khỏ rừ 34 24,82
Cú biết 84 61,31
Tổng 137 100
(Nguồn: Tỏc giả điều tra và tổng hợp năm 2017)
Kết quả cho thấy, cú 84 khỏch hàng trả lời họ cú biết đến BHPNT của cụng ty và mỗi khỏch hàng liệt kờ ớt nhất 5 loại sản phẩm mà cú đó, đang sử dụng hoặc biết đến sản phẩm, tỷ lệ này chiếm 61,31%;
Cú 34 khỏch hàng biết khỏ rừ sản phẩm bảo hiểm của cụng ty, tỷ lệ này chiếm 24,82%. Khi phỏng vấn sõu họ cho biết thờm họ cú theo dừi tờ rơi, trang web của cụng ty, đại lý bảo hiểm hoặc đến trụ sở cụng ty hỏi và được tư vấn nờn biết đến sản phẩm, cú đọc kỹ cỏc điều khoản hợp đồng mẫu, cỏc nghĩa vụ, quyền lợi và cam kết của cụng ty chi trả; tỡm hiểu mức phớ, loại hạng bảo hiểm, phương thức thu phớ,…để tham gia.
ĐVT: %
Biểu đồ 3.3: Nhận thức của khỏch hàng về BHPNT tại Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
Kết quả cho thấy, cú 14 khỏch hàng trả lời họ cú nghe nhưng khụng hiểu, tỷ lệ này chiếm 10,22%, khi phỏng vấn sõu, khỏch hàng cho biết họ cú nghe và biết đến cỏc sản phẩm của cụng ty nhưng họ khụng tỡm hiểu cặn kẽ về quyền lợi, nghĩa vụ của họ cũng như cỏc cam kết của cụng ty khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Và cuối cựng, cú 5 khỏch hàng hoàn toàn khụng biết đến danh mục, chủng loại, lợi ớch của BHPNT của cụng ty, tỷ lệ này chiếm 3,65%.
Như vậy cú thể thấy, nhận thức ảnh hưởng đến chất lượng tham gia BHPNT đối với Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh.Nhận thức của khỏch hàng càng cao thỡ khả năng tham gia của họ càng cao và ngược lại.