5. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Tăng cường cụng tỏc Marketing
Biện phỏp hữu hiệu nhất để nõng cao chất lượng khai thỏc của cụng ty đú là tăng tỷ lệ bồi thường, giảm phớ bảo hiểm. Muốn làm được như vậy, cụng ty phải lựa chọn cỏc phương ỏn đầu tư mang lại hiệu quả cao.
Thường xuyờn tiến hành hoạt động nghiờn cứu thị trường nhằm dự đoỏn, dự bỏo những yờu cầu bảo hiểm mà thị trường cần.Phõn đoạn thị trường, xỏc định những nhúm khỏch hàng mục tiờu trong từng thời kỳ. Trong thời gian tới, Cụng ty cần tập trung hơn nữa vào mảng khỏch hàng là cỏc hộ gia đỡnh, cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tập trung nghiờn cứu để đưa vào triển khai cỏc loại hỡnh bảo hiểm cú nhu cầu và tiềm năng lớn ở nước ta như: Bảo hiểm tớn dụng và rủi ro tài chớnh, bảo hiểm thiờn tai...để chia sẻ rủi ro với Ngõn sỏch Nhà nước và gúp phần ổn định tài chớnh cho người tham gia bảo hiểm, phục vụ cụng cuộc đổi mới kinh tế đất nước và tạo điều kiện thuận lợi thu hỳt vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam.
Thiết kế những sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phớ phự hợp để thớch ứng với nhiều khỏch hàng. Tuy nhiờn, cụng ty nờn cú một mức phớ đảm bảo cạnh tranh hợp lý với những đối tượng khỏch hàng nhạy cảm về giỏ hoặc để chào phớ cho những khỏch hàng của cỏc đối thủ cạnh tranh.
Tuyờn truyền kịp thời cỏc sản phẩm mới, đỳng thời điểm như: Bảo hiểm du lịch trong những thỏng hố, bảo hiểm học sinh, sinh viờn và giỏo viờn gần thời điểm khai giảng vào năm học mới...
Cần đề xuất với tổng cụng ty hỗ trợ để đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo trờn địa bàn thành phố.
Tiếp tục duy trỡ mối quan hệ với cỏc đầu mối như: Phũng cảnh sỏt giao thụng, Cục Thuế, Cục Đăng kiểm để khai thỏc cỏc nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Tập trung triển khai cú hiệu quả bảo hiểm bắt buộc trỏch nhiệm dõn sự đối với xe mỏy.
Mở rộng khai thỏc nghiệp vụ bảo hiểm xõy dựng lắp đặt thụng qua cỏc ban quản lý dự ỏn của sở giao thụng cụng chớnh, Bộ Giao thụng vận tải. Phối hợp chặt chẽ với Sở Du lịch Quảng Ninh để tăng cường khai thỏc bảo hiểm du lịch.
Đối với đối tượng khỏch hàng lớn, Cụng ty cố gắng duy trỡ được cỏc khỏch hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị cỏc khỏch hàng mới và khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh.
Cụng ty nờn mạnh dạn tài trợ cho cỏc cuộc thi, cỏc giải thể thao trong nước như: giải búng đỏ quốc gia, giải búng đỏ thiếu niờn nhi đồng...Làm cho tờn gọi của Cụng ty trở nờn quen thuộc và gần gũi hơn với người dõn.
Cần xõy dựng nhiều hơn cỏc cụng trỡnh nhằm ngăn ngừa, đề phũng và hạn chế tổn thất, giới thiệu hỡnh ảnh của cụng ty. Gúp phần nõng cao dõn trớ về bảo hiểm thụng qua bỏo chớ, truyền hỡnh, truyền thanh...
Cụng tỏc giỏm định bồi thường khụng những thể hiện chất lượng sản phẩm của cụng ty mà cũn đúng vai trũ chớnh trong việc phỏt hiện gian lận. Chớnh vỡ thế cần phải tổ chức tốt cụng tỏc này, cụ thể:
- Tổ chức tốt cụng tỏc trực giỏm định 24/24, đảm bảo khi khỏch hàng bỏo tai nạn, phải cú nhõn viờn của Bảo Việt cú mặt để tiến hành giỏm định. Tốt nhất nhõn viờn giỏm định là nam để cú thể cơ động trong mọi trường hợp và trỏnh tỡnh trạng khỏch hàng “ộp” giỏm định viờn.
- Đẩy mạnh phối hợp với cỏc cơ quan quản lý nhà nước trong việc giỏm định tổn thất để thời gian giỏm định và chất lượng giỏm định được nõng cao. Nếu tai nạn xảy ra ở xa, phải khẩn trương thụng bỏo để nhờ Cụng ty tỉnh bạn giỏm định hộ.
- Khi giỏm định viờn đến hiện trường, phải tổ chức điều tra độc lập nhưng đồng thời cần tranh thủ tối đa sự giỳp đỡ của cơ quan điều tra chuyờn mụn.
- Khi phỏt hiện ra những biểu hiện của hành vi gian lận, giỏm định viờn phải cú ngay phương ỏn xử lý, sau đú cần phổ biến đến toàn cụng ty để cựng rỳt kinh nghiệm và cụng ty cũng cần khen thưởng, động viờn kịp thời những cỏn bộ phỏt hiện ra cỏc vụ trục lợi.
- Cụng ty cũng cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, trang bị kỹ thuật phục vụ cho cụng tỏc giỏm định.
- Cử cỏc nhõn viờn trẻ, cú triển vọng sang cỏc nước cú thị thường bảo hiểm phỏt triển để được đào tạo chuyờn sõu về cụng tỏc định phớ và giỏm định bồi thường.