5. Kết cấu của luận văn
3.3.7. Uy tớn, hỡnh ảnh của cụng ty
Uy tớn và hỡnh ảnh của cụng ty là nhõn tố hiện hữu quan trọng giỳp khỏch hàng tin tưởng và chọn lựa cụng ty phục vụ.
Bảng 3.11: Tổng hợp ý kiến đỏnh giỏ uy tớn hỡnh ảnh cụng ty
Tiờu chớ Số người trả lời Tỷ lệ %
Khu tiếp đún khỏch hàng khang trang, sạch sẽ 33 24,09
Bầu khụng khớ làm việc thõn thiện 26 18,98
Biểu tượng cụng ty dễ dàng nhận biết 27 19,71
Trụ sở Cụng ty dễ thấy 25 18,25
Cụng ty thực hiện tốt cam kết hợp đồng BH 26 18,98
Tổng 137 100
(Nguồn: Tỏc giả điều tra và tổng hợp năm 2017)
Kết quả điều tra cho thấy, cú 24,09% khỏch hàng đỏnh giỏ khi đến trụ sở cụng ty cú khu tiếp đún khỏch hàng khang trang, sạch sẽ. Để kiểm tra xem khỏch hàng cú nhớ đến logo (biểu tượng) của cụng ty, cú 19,71% khỏch hàng nhận biết và ghi nhớ. Với 2 tiờu chớ “Bầu khụng khớ làm việc thõn thiện” và “Cụng ty thực hiện tốt cam kết hợp đồng BH” chiếm tỷ lệ 19,98% và cuối cựng, tiờu chớ, trụ sở cụng ty dễ thấy chiếm tỷ lệ 18,25%.
ĐVT: %
Bảng 3.6: Tổng hợp ý kiến đỏnh giỏ uy tớn hỡnh ảnh cụng ty
(Nguồn:Tỏc giả điều tra và tổng hợp năm 2017)
Trong thỏng 5-6/2016, Vietnam Report đó tiến hành khảo sỏt ý kiến người tiờu dựng về cỏc sản phẩm/ dịch vụ bảo hiểm hiện nay tại Việt Nam.
Theo đú, đa số khỏch hàng cho biết, họ thường lựa chọn cụng ty bảo hiểm dựa trờn yếu tố tiờn quyết là phải cú năng lực tài chớnh mạnh, kinh doanh tốt, đồng nghĩa với việc doanh thu cao và tăng trưởng đều, vốn nhiều, thị phần lớn... như một phần đảm bảo cho khả năng thanh toỏn cỏc hợp đồng bảo hiểm của cụng ty. Cụng ty bảo hiểm Pjico xếp thứ 4 ở biểu đồ dưới đõy:
Biều đồ 3.7: Tổng điểm quy đổi của Top 10 cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ uy tớn năm 2016
(Nguồn: Vietnam Report)
Đõy là kết quả nghiờn cứu độc lập của Vietnam Report, được xõy dựng dựa trờn cỏc nguyờn tắc khoa học và khỏch quan. Cỏc cụng ty bảo hiểm được đỏnh giỏ, xếp hạng dựa trờn 3 tiờu chớ chớnh: năng lực tài chớnh thể hiện trờn bỏo cỏo tài chớnh đó kiểm toỏn năm gần nhất (tổng tài sản, hiệu quả sử dụng vốn…) (được tớnh 35% trọng số điểm); uy tớn truyền thụng được đỏnh giỏ bằng phương phỏp Media Coding - mó húa cỏc bài viết về cỏc cụng ty bảo hiểm trờn truyền thụng (30% trọng số điểm); survey online về mức độ hài lũng của người tiờu dựng đối với cỏc sản phẩm/ dịch vụ bảo hiểm (35% trọng số điểm). Như vậy, nhỡn chung, kết quả cho thấy, cụng ty cú uy tớn và hỡnh ảnh xõy dựng tốt đối với khỏch hàng hiện tại và tiềm năng của cụng ty.