5. Kết cấu của luận văn
4.2.6. Giải phỏp khỏc
4.2.6.1. Nõng cao thỏi độ phục vụ của nhõn viờn
Chất lượng của sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc rất lớn vào năng lực phục vụ của mỗi nhõn viờn trong cụng ty và cũng như cỏc cộng tỏc viờn, cỏc nhõn viờn khai thỏc.
- Thỏi độ phục vụ thể hiện văn minh thương nghiệp trong hiện đại, thể hiện tớnh cỏch chuyờn nghiệp của nhõn viờn bảo hiểm.nhiều khi khỏch hàng đó cảm nhận được lợi ớch của sản phẩm nhưng thỏi độ phục vụ của nhõn viờn bảo hiểm khụng nhiệt tỡnh, vui vẻ khiến cho họ cú cảm giỏc khú chịu và dẫn tới quyết định khụng mua. Ngược lại cú rất nhiều khỏch hàng mặc dự chưa
hiểu rừ về lợi ớch của sản phẩm nhưng do sự nhiệt tỡnh, lịch thiệp của nhõn viờn bảo hiểm mà khỏch hàng đó đưa ra quyết định mua sản phẩm, thậm chớ họ cũn tham gia với số tiền bảo hiểm lớn hoặc tham gia nhiều hợp đồng bảo hiểm cựng một lỳc.
- Cử nhõn viờn cụng ty tham gia học tập cỏc khúa học về nõng cao trỡnh độ, nghiệp vụ bỏn hàng, tư vấn chăm súc khỏch hàng, bỏn hàng cỏ nhõn, marketing, kỹ năng mềm khi tiếp cận với khỏch hàng.
- Xõy dựng kế hoạch bỏn hàng đối với khỏch hàng mua BHPNT là cỏc tổ chức, nõng cao vai trũ của nghiệp vụ bỏn hàng, kỹ năng chốt hợp đồng.
- Nõng cao năng lực sử dụng ngoại ngữ, tin học trong bối cảnh hội nhập. Sản phẩm BHPNT dành cho đối tượng khỏch hàng là người đi du lịch ở Quảng Ninh, nờn đũi hỏi trỡnh độ ngoại ngữ tốt mới đỏp ứng được nhúm khỏch hàng này.
4.2.6.2. Tăng cường hợp tỏc giao lưu với cỏc DNBH nước ngoài
- Tham gia quan hệ với cỏc cơ quan, tổ chức bảo hiểm khu vực và quốc tế như Hội đồng bảo hiểm cỏc nước ASEAN, Hiệp hội bảo hiểm Quốc tế…..
- Cụng ty cú thể mở Chi nhỏnh hoặc văn phũng đại diện ở nước ngoài. Đồng thời, cú thể tham gia gúp vốn vào cỏc cụng ty BH, tỏi BHđang hoạt động thành cụng ở nước ngoài, hoặc tham gia liờn doanh liờn kết với cỏc DNBH cú vốn đầu tư nước ngoài đang hoạt động ở Việt Nam.
- Theo xu thế phỏt triển hiện nay, với cỏc dịch vụ vượt quỏ khả năng nhận BH của mỡnh, Cụng ty hoàn toàn cú thể mở rộng và phỏt triển hỡnh thức đồng bảo hiểm với cỏc DNBH cú vốn nước ngoài. Đõy là điều kiện để cỏc Cụng ty tiếp thu nhanh nhất kỹ năng và bớ quyết cụng nghệ của nước ngoài
- Cụng tyđều cú mức giữ lại riờng cho từng dịch vụ BH. Vỡ vậy, việc tăng cường mở rộng quan hệ với cỏc nhà tỏi BH nước ngoài, là điều kiện để cỏc DN tăng năng lực tỏi BH và khả năng quan hệ với cỏc đối tỏc nước ngoài.