5. Kết cấu của luận văn
3.3.6. Hỡnh thức, nội dung của cụng tỏc tuyờn truyền về bảo hiểm ph
thọ của cụng ty
Thứ nhất về hỡnh thức tuyờn truyền
Để giỳp khỏch hàng biết đến cụng ty, cụng ty cần thực hiện cỏc chương trỡnh tuyờn truyền, chỉ cú hỡnh thức này mới tiếp cận được đụng đảo khỏch hàng trong phạm vi địa lý của tỉnh. Hiện tại, cụng ty đang sử dụng khỏ nhiều hỡnh thức khỏc nhau, cú 47 khỏch hàng biết đến sản phẩm của cụng ty qua tờ rơi, chiếm 34,30%, qua website của cụng ty chiếm 29,93%, khỏch hàng chủ yếu biết đến là cỏn bộ cụng chức, doanh nghiệp, đơn vị mua sản phẩm cho tài
sản chung; qua đại lý bảo hiểm chiếm 15,33%, mạng lưới phỏt triển và thu phớ được phỏn ỏnh qua cỏc đại lý, họ cú thể ở cỏc địa phương từ xúm, xó, huyện, thành phố, hưởng % hoa hồng của cụng ty và bỏn sản phẩm cho cụng ty. Tuy nhiờn, qua đại lý bảo hiểm thường phải cú uy tớn, kinh nghiệm, niềm tin và thành cụng qua một số năm thỡ khỏch hàng mới lựa chọn và mua sản phẩm. Bờn cạnh đú, cụng ty thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng nhằm quảng bỏ, giới thiệu về những sản phẩm mới hoặc sản phẩm chưa được khỏch hàng chấp nhận rộng rói, tỷ lệ này chiếm 13,87%, cụng ty chỉ tổ chức theo quý trong năm. Cuối cựng là hỡnh thức sử dụng chương trỡnh tài trợ, chiếm 6,57%, Cụng ty đó tổ chức tài trợ thành cụng chương trỡnh “Tiếp sức đến trường” cho cỏc em học sinh nghốo vượt khú ở cỏc huyện khú khăn, hoặc chương trỡnh “ Phục hồi nước mặn” cho bà con huyện đảo Võn Đồn, Cụ Tụ, những chương trỡnh này rất nhõn văn và ý nghĩa, đúng gúp vào sự phỏt triển của cộng đồng và giỳp cụng ty khẳng định được vị thế nhất định trong tõm thức khỏch hàng.
Bảng 3.9: Hỡnh thức tuyờn truyền về bảo hiểm phi nhõn thọ của Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
Hỡnh thức tuyờn truyền Số lượt trả lời Tỷ lệ %
Chương trỡnh tài trợ 9 6,57
Qua Đại lý bảo hiểm 21 15,33
Website của Cụng ty 41 29,93
Tổ chức hội nghị khỏch hàng 19 13,87
Tờ rơi 47 34,30
Tổng 137 100
(Nguồn: Tỏc giả điều tra và tổng hợp năm 2017) Thứ hai nội dung tuyờn truyền
Nội dung tuyờn truyền về sản phẩm BHPNT rất quan trọng, nú giỳp khỏch hàng biết đến, nắm được lợi ớch, cam kết của cụng ty dành cho khỏch
hàng. Nội dung ngắn gọn, sỳc tớch, dễ nhớ sẽ dễ dàng giỳp cho khỏch hành ghi nhớ và lựa chọn sản phẩm hơn.
Bảng 3.10: Nội dung tuyờn truyền về bảo hiểm phi nhõn thọ của Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
Nội dung tuyờn truyền Số lượt trả lời Tỷ lệ %
Mức thu và phớ đúng 45 32,85
Phương thức đúng 37 27,01
Quyền lợi của khỏch hàng 25 18,25
Nghĩa vụ (cam kết) của Cụng ty 30 21,89
Tổng 137 100
(Nguồn: Tỏc giả điều tra và tổng hợp năm 2017)
Kết quả trờn bảng cho thấy, khi khỏch hàng được hỏi về nội dung tuyờn truyền nhớ nhất, khỏch hàng cho biết họ nhớ về mức thu và phớ đúng chiếm 32,85%, bởi đõy là yếu tố quyết định đến khả năng lựa chọn sản phẩm để mua tiờu dựng. Tiếp đến là phương thức đúng, chiếm 27,01%, khỏch hàng khi được phỏng vấn sõu đều mong muốn phương thức đúng linh hoạt, thuận tiện theo thời gian như thỏng, quý, nửa năm và cả năm. Tiờu chớ quan tõm thứ ba là nghĩa vụ cam kết của cụng ty chiếm 21,89%, đú là khi sự kiện bảo hiểm xảy ra cụng ty sẽ chi trả quyền lợi của khỏch hàng cú đầy đủ khụng, họ rất sợ cụng ty thẩm định sự kiện bảo hiểm gõy mất nhiều thời gian, hoặc sợ trốn trả quyền lợi. Và cuối cựng, quyền lợi của khỏch hàng chiếm 18,25%, khỏch hàng được hưởng gỡ từ gúi sản phẩm lựa chọn. Như vậy, cỏc nội dung tuyờn truyền phản ỏnh sự quan tõm của khỏch hàng khi lựa chọn sản phẩm BHPNT của Cụng ty Pjico Quảng Ninh.