5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Mức đúng và phương thức đúng
Để thu hỳt khỏch hàng tham gia BHPNT, yếu tố thỳc đẩy là mức phớ đúng và phương thức đúng. Khi mức phớ đúng cao là rào cản đối với người tham gia BHPNT. Tại Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh, nhận thức được tầm quan trọng của doanh số và cam kết quyền chi trả cho khỏch hàng nờn được khỏch hàng đỏnh giỏ mức thu phớ hợp lý, phự hợp với thu nhập của họ, cú 75 khỏch hàng cho là mức đúng là hợp lý, tương ứng với tỷ trọng là 54,74%, cú 16 khỏch hàng cho rằng mức đúng phớ BHPNT của cụng ty là thấp, chiếm 4,41% và cú 46 khỏch hàng, chiếm tỷ trọng là 40,85% cho rằng mức phớ cũn cao. Nguyờn nhõn của kết quả này là do khi chọn mẫu, tỏc giả đó chọn khỏch hàng trả lời phiếu là người tham gia đồng thời 3 loại sản phẩm BHPNT trong năm, như vậy, khỏch hàng cựng một lỳc muốn cú nhiều sản phẩm bảo vệ tớnh mạng và tài sản nhưng vẫn chịu sự ràng buộc bởi tài chớnh của họ. Nhưng nhỡn chung, mức phớ tham gia BHPNT của cụng ty là tốt, thu hỳt được khỏ đụng khỏc hàng tham gia.
Bảng 3.6: Đỏnh giỏ của khỏch hàng về mức đúng và phương thức đúng tại Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
Đỏnh giỏ Số người trả lời Tỷ lệ trả lời (%) Mức đúng Hợp lý 75 54,74 Cao 46 40,85 Thấp 16 4,41 Phương thức đúng Linh hoạt 36 26,28 Thuận tiện 61 44,53 Đa dạng 40 29,19 Tổng 137 100
(Nguồn: Tỏc giả điều tra và tổng hợp năm 2017)
Phương thức đúng BHPNT được Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh thực thi linh hoạt, đa dạng và thuận tiện. Cú 36 khỏch hàng trả lời phương thức đúng linh hoạt theo thời gian, đối tượng ỏp dụng, chiếm 26,28%. Để kớch thớch khỏch hàng hơn, cụng ty thể hiện sự thuận tiện của khỏch hàng khi đúng phớ, khỏch hàng cú thể đến trụ sở cụng ty, nộp qua đại lý bảo hiểm, chuyển khoản qua ngõn hàng, tỷ lệ này là 44,53%. Và cú 40 khỏch hàng, chiếm 29,19%, rằng phương thức đúng đa dạng. Phương thức đúng hiện nay đang ỏp dụng là khi khỏch hàng cú nhu cầu mua bảo hiểm, ghi rừ trong hợp đồng về thời gian đúng là thỏng, quý, nửa năm, và cả năm.
Như vậy cả mức đúng và phương thức đúng là cơ sở quan trọng thu hỳt và kớch thớch khỏch hàng tham gia. Đối với sản phẩm cụng ty đó được thiết kế mức phớ hợp lý và phương thức đúng phớ đa dạng đan xen nờn ảnh hưởng tớch cực đến doanh thu phớ BHPNT cho cụng ty.
3.3.4. Chất lượng nguồn nhõn lực làm cụng tỏc thu bảo hiểm phi nhõn thọ của cụng ty
Đối với loại hỡnh kinh doanh bảo hiểm phi nhõn thọ, khỏch hàng cần được tư vấn rừ ràng và kỹ lưỡng về hợp đồng bảo hiểm, cỏc quyền lợi, nghĩa vụ, tớnh chất sử dụng bảo hiểm cho từng đối tượng tham gia, và để truyền tải được cho khỏch hàng biết đến điều đú, đũi hỏi nguồn nhõn lực làm cụng tỏc nghiệp vụ bảo hiểm tư vấn, hướng dẫn và chốt hợp đồng khỏch hàng. Do vậy, để tăng doanh thu phớ BHPNT của cụng ty thỡ nhõn viờn cần trau dồi kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ vững vàng, bờn cạnh đú nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ, tin học trong bối cảnh cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp bảo hiểm đầy khốc liệt về nhu cầu, thị trường, sản phẩm bảo hiểm phi nhõn thọ. Chất lượng nhõn viờn của Cụng ty thể hiện ở bảng số liệu dưới đõy:
Bảng 3.7: Trỡnh độ nguồn nhõn lực làm cụng tỏc thu bảo hiểm phi nhõn thọ của Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
Trỡnh độ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Trờn Đại học 3 6,98 Đại học 23 53,49 Cao đẳng 11 25,58 Trung cấp 6 13,95 Tổng 43 100
(Nguồn: Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh)
Kết quả ở bảng số liệu và biểu đồ cho thấy, trỡnh độ đại học của nhõn viờn cụng ty chiếm tỷ trọng cao nhất, 23 người tương ứng chiếm 53,49%. Cú 25,58% nhõn viờn cú trỡnh độ cao đẳng, và 13,95% nhõn viờn cú trỡnh độ trung cấp. Đặc biệt, số nhõn viờn cú trỡnh độ trờn đại học chiếm 6,98%. Như vậy, chất lượng NNL tại cụng ty ở trỡnh độ đại học trở lờn là 60,47%, đó đỏp ứng được một phần về dịch vụ tư vấn, chào mời khỏch hàng trải nghiệm sản phẩm.
ĐVT: %
Biểu đồ 3.4: Trỡnh độ nguồn nhõn lực làm cụng tỏc thu bảo hiểm phi nhõn thọ của Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh
(Nguồn: Cụng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh)
Nhỡn chung, chất lượng NNL cần được chỳ trọng phỏt triển về chất lượng và số lượng trong thời gian tới, tăng dần số nhõn viờn tham gia học tập sau đại học, cử nhõn viờn tham gia cỏc lớp nghiệp vụ của Tổng cụng ty, đồng thời lập kế hoạch về đào tạo và phỏt triển cho NNL một cỏch toàn diện. Nõng cao kỹ năng mềm trong quỏ trỡnh tỏc nghiệp với khỏch hàng như kỹ năng thuyết trỡnh, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhúm,…cú như vậy NNL đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng và tư vấn tốt cho khỏch hàng mới tăng được doanh thu phớ sản phẩm BHPNT của cụng ty.