6. Kết cấu khóa luận
2.4.2. Một số hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những kế quả đạt được, Công ty cổ phần công nghệ giáo dục EDTE cũng không thể tránh được một số hạn chế như:
Một là khi gửi khóa học theo hình thức COD, còn bị giao sai khóa học hoặc sai
giá tiền. Do việc giao hàng còn dựa vào bên số ba và chưa có biện pháp quản lý phù hợp. Nếu có quá nhiều người thanh toán chuyển khoản thì hệ thống sẽ chưa cập nhật
được học phí ngay. Điều này gây ra sự chậm trễ và khiến khách hàng phải chờ đợi. Đây là việc tạo nên sự không hài lòng của một số khách hàng, tạo tâm lý không tốt và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến của Edura.
Hai là nhân viên tư vấn chưa dành nhiều thời gian để giải quyết khúc mắc và không đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi về chuyên môn của khách hàng khiến họ phải tốn nhiều thời gian chờ đợi. Vì khi lượng khách hàng quá đông, nhân viên bị thiếu nhân lực nên sẽ không tiếp nhận được toàn bộ kiến nghị. Ngoài ra, một nhân viên tư vấn phải tư vấn nhiều khóa học thuộc các lĩnh vực khác nhau khiến họ không
có đủ khả năng nắm bắt được kiến thức chuyên môn sâu trong lĩnh vực tư vấn. Một phần nguyên nhân do công ty chưa có chế độ lương thưởng rõ ràng, không tạo động lực cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Ba là những câu hỏi của học viên đăng lên trên nhóm hỗ trợ học tập không được trả lời ngay hoặc không nhận được đáp án làm giảm mức độ hài lòng về khóa học. Do giảng viên là người bận rộn, hợp tác với nhiều trung tâm giáo dục trực tuyến
khác nhau nên không thể dành nhiều thời gian giải đáp thắc mắc của học viên. Số lượng học viên và các câu hỏi quá nhiều khiến giảng viên không thể trả lời hết được hoặc bỏ sót các bài đăng trên nhóm hỗ trợ.
Bốn là các video bài giảng đôi khi bị lỗi kỹ thuật, không nghe thấy tiếng, bị giật
hoặc không thể đăng nhập vào hệ thống. Việc này ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả học tập của học viên gây ảnh hưởng không tốt đến chất lương cảm nhận về khóa học.
Do hệ thống khi có nhiều người đăng nhập sẽ bị quá tải hoặc nhân viên kỹ thuật không bảo trì hệ thống thường xuyên khiến chất lượng của hệ thống bị xuống cấp.
Năm là các tài liệu học tập và lợi ích tặng kèm không đa dạng và chưa mang tính độc quyền. Thường là những tài liệu cũ, không còn phù hợp hoặc có thể dễ dàng tìm kiếm ở trên mạng. Bộ phận đào tạo còn thiếu sự sáng tạo và thụ động trong quá trình thiết kế nội dung khóa học. Ngoài ra, hiện tại công ty chưa có phòng học riêng cho lớp
học trực tuyến nên trong quá trình học sẽ bị lẫn tạp âm, khiến học viên và giảng viên bị mất tập trung ảnh hưởng đến kết quả học tập.
Sáu là có nhiều khách hàng phản ánh về thái độ của nhân viên giao hàng. Họ có
lời nói thiếu lịch sự hoặc tỏ thái độ khó chịu khi khách ra nhận hàng chậm hoặc muốn thay đổi địa điểm nhận. Do sự đào tạo nhân viên thiếu chuyên nghiệp của bên
đối tác. Bưu tá là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên điều này có tác động không nhỏ đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.
Cuối cùng là khách hàng chưa nắm rõ được hình thức học, còn bị nhầm khóa học online với khóa học trực tuyến hoặc tưởng học tại trung tâm khi đăng ký. Có thể do khách hàng chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm nhưng một phần cũng do lỗi của bộ phận marketing. Trong quá trình chạy quảng cáo sản phẩm không nêu rõ hình thức học dễ gây ra hiểu lầm. Bộ phần marketing có khoảng 25 nhân viên nhưng trong số
đó chỉ có 1/3 là nhân viên fulltime, có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn tốt. 2/3 còn lại là nhân viên bán thời gian, là những người mới ra trường nên tốn nhiều thời gian và chi phí đào tạo. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng chạy quảng cáo và
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu một cách tổng quan về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh cũng như thực trang chất lượng giáo dục trực tuyến của công ty cổ phần Công nghệ giáo dục EDTE. Qua khảo sát, xây dựng và phân tích mô hình, tìm ra được các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến và biết được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến cảm
nhận của khách hàng. Từ đó làm cơ sở và dữ liệu để tác giả đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến của hệ thống học online Edura thuộc công ty cổ phần Công nghệ giáo dục EDTE ở chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN EDURA THUỘCCÔNG TY CỔPHẦN
CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDTE
3.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến của công tycổ phần công nghệ giáo dục EDTE