6. Kết cấu khóa luận
2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức và quản lý
Trải qua thời gian thành lập và tìm chỗ đứng trên thị trường thì hiện nay đội ngũ nhân viên của công ty ngày càng được đầu tư hơn, chất lượng hơn. Đội ngũ nhân viên đều là những bạn trẻ 9x năng động, nhiệt huyết, làm việc hết mình, có cách suy nghĩ làm việc hiện đại, mới mẻ và đặc biệt không ngại thử thách. Chính điều này đã giúp tinh thần làm việc của toàn thể nhân viên công ty đi lên, cùng nhau vượt qua nhưng giai đoạn khó khăn nhất mà công ty gặp phải. Công ty được chia thành 4 bộ phận: Marketing, Sale, Back Office(BO) và Hành chính - Nhân sự. Các bộ phận này được quản lý bởi một giám đốc. Mỗi bộ phận được quản lý bởi một trưởng phòng. Các bộ phận hoạt động vừa riêng rẽ lại vừa có quan hệ chặt chẽ
Đồng thời, anh cũng chính là người hỗ trợ cho các khóa học của công ty EDTE với vốn kiến thức tốt, kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy về thiết kế.
- Bộ phận Marketing: Đây là bộ phân giữ vai trog rất quan trọng. Thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường và nắm bắt nhu cầu khách hàng, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh
từ đó đề xuất ra chiến lược marketing phù hợp, thu hút khách hàng đăng kí học. Quản
lý những công cụ marketing, luôn chú ý để các công cụ mang lại hiệu quả tốt nhất phù hợp với tiềm lực tài chính của công ty.
Bộ phận Marketing lại chia thành 2 nhóm nhỏ hơn là Social Marketing và Digital Marketing.
• Nhóm Social Marketing sẽ phụ trách việc hỗ trợ nhóm Digital Marketing trực các fanpage (bao gồm việc trả lời các bình luận ở bài viết, trả lời tin nhắn của khách hàng đến fanpage) đăng các bài social nhằm thu hút lượt tiếp cận và các lượt tương tác. Thêm vào đó, nhóm Social Marketing cũng có nhiệm vụ xuất báo cáo kết quả chạy quảng cáo trên facebook (facebook ads), sao chép số điện thoại đăng ký của khách hàng vào một thư mục riêng để bộ phận sale gọi điện tư vấn.
• Nhóm Digital Marketing có nhiệm vụ tạo, thiết kế landing page ( là một, trang web đơn có nội dung tập trung nhằm dẫn dắt, thuyết phục khách hàng đăng ký mua khóa học). Nhóm Digital Marketing cũng có nhiệm vụ chạy quảng cáo trên các kênh Digital, chủ yếu là trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram hoặc các công cụ tìm kiếm như Google,... Bên cạnh đó, nhóm Digital sẽ phải viết content cho các bài viết giới thiệu, quảng cáo cho khóa học.
- Bộ phận sales: Là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn các khóa học của
công ty, chốt đơn và quản lý danh sách học viên đăng kí. Bộ phận này phải nắm vững
được về sản phẩm dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin về khóa học tốt nhất và hấp dẫn nhất để, thu hút được khách hàng và hỗ trợ khách hàng đăng kí khóa
học của công ty. Bộ phận sale gồm 2 nhóm nhỏ, bao gồm:
• Sales online: tư vấn cho khách hàng các khóa học online và chốt sales mảng
• Sales trực tuyến: tư vấn cho khách hàng khóa học giao tiếp trực tuyến tiếng
Nhật nhằm thu hút học viên về cho công ty.
- Bộ phận Back Office (BO): hỗ trợ cho bên thứ 3 giao các khóa học đến cho các học viên, chăm sóc khách hàng đang học, đã học tại công ty EDTE. Cung cấp cho khách hàng dịch vụ mỗi khi khách hàng cần, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra sự hài lòng cho khách hàng về dịch vụ của công ty. Đặc biệt với dịch vụ đào tạo, khách hàng đòi hỏi công ty phải có dịch vụ tốt để đáp ứng được nhu cầu học tập
của mình. Bộ phận BO cũng gồm 2 nhóm nhỏ:
• BO online : chăm sóc khách hàng đã và đang mua các khóa học online, cung cấp các dịch vụ mà họ cần. Quản lý các tài khoản học và lớp học của các học viên.
• BO trực tuyến: chăm sóc các học viên đang học, cài đặt các lớp học để chuẩn bị buổi học cho các học viên, test các thiết bị trước khi lớp học bắt đầu... - Bộ phận Hành chính - Nhân sự: phụ trách việc tuyển dụng nhân sự mới cho công ty,
quản lý hồ sơ của các nhân viên. Quản lý nguồn tài chính của công ty. Cân nhắc thu, chi cho các hoạt động khác. Quản lý nguồn doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty
hàng tháng. Từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp với tiềm lực tài chính của công ty. Quản lý lương, thưởng nhân viên.
Có thể thấy, cơ cấu bộ máy tổ chức của hệ thống giáo dục trực tuyến Edura
có cơ cấu theo quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mức độ chuyên môn hóa của các bộ phận, phong ban còn chưa cao, một bộ phận có thể đảm nhận cùng một lúc nhiều nhiệm vụ khác nhau. Với tiềm lực và quy mô của doanh nghiệp hiện nay thì đây được
xem là cơ cấu tổ chức bộ máy phù hợp nhất trong thời điểm hiện tại. Trong công ty, bộ phần Sale và Vận hành là hai bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có
phù hợp.