6. Kết cấu khóa luận
2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ giáodục trực tuyến củahệ thống giáodục trực
trực tuyến Edura từ khảo sát
Từ kết quả kiểm định giá trị trung bình ở phụ lục 3.10, có thể thấy rằng, khách hàng hiện nay đều có cảm nhận trên mức trung bình (lớn hơn 3) và đang dần hài lòng
(nhỏ hơn 4) đối với các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Điều này phản ánh rằng, vẫn còn tồn tại một số vấn đề khiến khách hàng chưa thật sự hài lòng, Edura
cần xem xét và cải thiện các yếu tố để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Kết quả kiểm định cho thấy khách hàng đánh giá về mức độ quan trọng của các yếu tố có sự chênh lệch.
Theo kết quả hồi quy khi khảo sát cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến của Edura thì có hai nhân tố sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Trong đó, “sự thấu cảm” tác động lớn nhất với tỷ lệ là 29%. Nhân tố có tác động mạnh thứ hai đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch
vụ giáo dục trực tuyến của Edura là “sự sẵn sàng đáp ứng” (23.1%). Như vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến, ban lãnh đạo của công ty EDTE nên tập trung vào việc cải thiện nâng cao các nhân tố: sự thấu cảm và sự sẵn sáng đáp ứng. Các nhân tố còn lại là sự chắc chắn, sự tin cậy và minh chứng hữu hình công ty cần nâng cao và cải thiện trong điều kiện cần thiết để đạt hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục trực tuyến của hệ thống giáo dụctrực trực
tuyến Edura
tuyến Edura của Edura, có thể thấy rằng công ty cổ phần Công nghệ giáo dục EDTE đã đạt được những kết quả nhất định trong suốt quá trình kinh doanh.
Một là, công ty đã xây dựng được niềm tin cho khách hàng khi đăng ký tham gia
khóa học của Edura. Công ty đang làm tốt trong việc xây dựng nội dung quảng cáo và nội dung khóa học có sự tương đồng với nhau. Với hình thức học online, công ty