5. Kết cấu của luận văn
1.3.2. Kinh nghiệm chovaytín chấpcủa Ngđnhăng câ nhđn vă doanh nghiệp
(HSBC)
Tạp chí The Asian Banker đê chọn HSBC lă “Ngđn hăng bân lẻ tốt nhất Việt Nam trong năm 2006”. Thănh công của HSBC Việt Nam ở chỗ chuyển từ đối tượng phục vụ lă người nước ngoăi sang phục vụ khâch hăng Việt Nam với thông điệp “Ngđn hăng toăn cầu am hiểu địa phương”. Với chiến lược thay đổi khâch hăng mục tiíu vă lập ra đội ngũ nhđn viín tư vấn tăi chính chuyín nghiệp, HSBC được đânh giâ vượt trội ở khả năng bân hăng vă khả năng giới thiệu câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng mới cho thị trường Việt Nam đặc biệt lă cung cấp sản phẩm tín chấp, trong đó nổi trội về cho vay câ nhđn vă thẻ tín dụng.
HSBC đê cho ra đời sản phẩm HSBC Premier lă loại sản phẩm dănh riíng cho đối tượng khâch hăng cao cấp của ngđn hăng. Khâch hăng được hưởng câc dịch vụ tư vấn đầu tư chuyín sđu, dịch vụ ngđn hăng quản lý nguồn tăi chính âp dụng trín toăn cầu, câc thẻ tín dụng Premier Master được chấp nhận trước vă những trung tđm Premier độc quyền trín thế giới. Trong cuộc cạnh tranh thị trường khốc liệt, thẻ tín chấp của HSBC đê chiếm được cảm tình của khâch hăng bằng câc yếu tố độc đâo năy. Ngoăi ra, Ngđn hăng HSBC tung ra chương trình Red- Weeked cho câc chủ thẻ tín chấp. Theo đó, khâch hăng có thể hưởng ưu đêi từ 30- 50% hóa đơn thanh toân tại câc cửa hăng vă nhên hiệu hăng đầu tại Hă Nội vă Thănh phố Hồ Chí Minh.
Với chính sâch cho vay khôn khĩo âp dụng cho khâch hăng câ nhđn vă doanh nghiệp, HSBC đưa ra cho câc khâch hăng sự lựa chọn phương thức hoăn trả linh hoạt trín cơ sở lêi vay tính trín dư nợ gốc ban đầu hoặc trín dư nợ giảm dần. Tập đoăn HSBC được vận hănh bằng 5 nguyín tắc kinh doanh nòng cốt hỗ trợ tối đa cho chính sâch tín chấp: Hoạt động có năng lực vă hiệu quả, nguồn vốn mạnh vă lưu động, chính sâch cho vay khôn khĩo vă kỷ luật nghiím khắc.
1.3.3. Băi học kinh nghiệm rút ra đối với hoạt động cho vay tín chấp ngđn hăng thương mại TMCP Đầu tư vă Phât triển Việt Nam - chi nhânh Quảng Ninh
Tiếp tục củng cố, tăng cường vă mở rộng hoạt động tín chấp đối với câc khâch hăng truyền thống trín địa băn - đđy lă những khâch hăng có quan hệthường xuyín với ngđn hăng vă lă thế mạnh của ngđn hăng. Đồng thời cũng tiếp tục tìm kiếm câc khâch hăng tiềm năng.
Cđn đối cơ cấu giữa cho vay tín chấp ngắn hạn vă cho vay tín chấp trung dăi hạn theo hướng mở rộng hoạt động cho vay tín chấp trung dăi hạn đối với câc đối tượng khâch hăng.
Cân bộ tín dụng phải có năng lực, trình độ, có độ linh hoạt vă nhạy bĩn, nhất lă trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cùng với sự đổi mới, cải tiến vượt bậc về công nghệ thông tin của NH, điều đó, căng đòi hỏi phải có một đội ngũ cân bộ năng động, có khả năng nắm bắt được thị trường, biết nhìn nhận đđu lă khâch hăng đâng tin cậy, đđu lă khoản tín dụng an toăn. Vậy nín, Chi nhânh không ngừng nđng cao kiến thức cho cân bộ tín dụng dưới câc hình thức như mở câc lớp tập huấn, bổ sung kiến thức cho cân bộ, cử cân bộ tham gia câc khóa đăo tạo của ngđn hăng thương mại TMCP Đầu tư vă Phât triển Việt Nam, câc lớp tập huấn kiến thức phâp luật, phương phâp hạch toân kế toân…, nhằm trang bị cho cân bộ kiến thức về phâp luật, về thị trường, khả năng đânh giâ, nắm bắt, đo lường được rủi ro, tổ chức câc cuộc thi sât hạch để kiểm tra kiến thức.
Đa dạng hóa, phong phú câc loại hình cho vay tín chấp cho khâch hăng câ nhđn vă doanh nghiệp. Đẩy mạnh công tâc truyền thông, xúc tiến vă câc chương trình khuyến mại nhằm thu hút khâch hăng.
Chương 2
PHƯƠNG PHÂP NGHIÍN CỨU