Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nguồn huy động vốn tại BID
4.2.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá
Mục tiêu của giải pháp nhằm tạo sự nhận biết, sự quan tâm của khách hàng đối với BIDV Thái Nguyên cũng như các sản phẩm dịch vụ do BIDV Thái Nguyên cung cấp. Ngoài ra còn cung cấp thông tin cho khách hàng đối với giai đoạn họ đang tìm hiểu về sản phẩm nhằm hình thành nên nhu cầu về sản phẩm. Ngoài ra, hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đã sử dụng sản phẩm nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Trong khuôn khổ giải pháp này, chỉ đề cập đến những hoạt động động truyền thông, tiếp thị và quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ huy động vốn dân cư thông qua các phương thức chủ yếu sau:
Với các sản phẩm cùng chất lượng dịch vụ tốt, để được người dân biết đến không thể bỏ qua công tác truyền thông, quảng cáo. Nội dung giải pháp này gồm:
- Đối với nhận diện thương hiệu: Cần thực hiện thể hóa hệ thống nhận diện thương hiệu BIDV (thông qua Lô gô, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên, bề mặt phòng giao dịch,…). BIDV Thái Nguyên nên để lô gô xuất hiện trên tất cả các sản phẩm - dịch vụ của mình và trong quá trình làm việc và ở bất cứ nơi nào, khi nào có thể: văn phòng, đồng phục nhân viên, các công cụ văn phòng, quà tặng dành cho khách hàng (Móc khoá; bút viết; lịch; đồng hồ; áo thun; áo mưa,…). Việc hình ảnh lô gô được thể hiện kiên định, trước sau như một là rất quan trọng và cần thiết, làm cho khách hàng không bị nhầm lẫn.
Việc được công chúng thừa nhận và công nhận là chìa khóa để kinh doanh tăng trưởng. BIDV Thái Nguyên nên tạo ra sự thân thuộc, gần gũi trên mọi phương tiện quảng cáo và tiếp thị đối với khách hàng và người tiêu dùng.Bên cạnh đó, BIDV Thái Nguyên nên tăng cường phổ biến và sử dụng câu khẩu hiệu thống nhất và cùng một ngữ điệu trên tất cả các phương thức tiếp thị và quảng cáo khác nhau, làm cho khách hàng dễ dàng nhận ra đâu là thương hiệu BIDV Thái Nguyên so với các ngân hàng khác.
- Website: Ngoài việc làm cho Website của BIDV trở thành kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới đến với khách hàng thì BIDV Thái Nguyên cũng cần thiết kế nó trở thành kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu một cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng về những biến động của thị trường, liên kết với các website cung cấp thông tin phổ biến khác để quảng cáo các hoạt động, các sản phẩm và nét độc đáo, mang phong cách rất riêng của BIDV Thái Nguyên.
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng bằng các bản tin quảng cáo về sản phẩm mới hay trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Thông qua quảng cáo, BIDV Thái Nguyên có thể giới
thiệu hình ảnh của mình đến với đại bộ phận công chúng, và có thể một trong số họ sẽ là những khách hàng của ngân hàng trong tương lai. Vì vậy BIDV Thái Nguyên cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức truyền thống kết hợp với các phương thức hiện đại: Quảng cáo ngoài trời (băng rôn, bảng hiệu,…), Quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là báo Thái Nguyên và báo địa phương: đây là kênh thông tin rất hữu hiệu để tuyên truyền, quảng bá về BIDV đến các đối tượng khách hàng là bà con ở các huyện, các xã. Quảng cáo trên truyền hình về BIDV, về hoạt động của ngân hàng trong những giờ vàng: hoạt động này phải diễn ra định kỳ tối thiểu 01 lần/quý và đột xuất vào các ngày lễ quan trọng của BIDV hoặc khi có sản phẩm dịch vụ mới. Quảng cáo trên tivi của BIDV Thái Nguyên được đặt ngay tại chính ngân hàng mình. Quảng cáo trên đài phát thanh và trên các phương tiện vận chuyển công cộng như taxi, xe buýt,...
- Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng (PR), chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt động khác như tài trợ các chương trình xã hội, hoạt động từ thiện... Công việc PR của BIDV Thái Nguyên nên được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh đạo BIDV Thái Nguyên thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về BIDV Thái Nguyên cho công chúng. Mỗi thành viên của BIDV Thái Nguyên đều phải làm tốt công việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân viên sẽ chuyển tải những thông tin về BIDV Thái Nguyên, khuyến khích công chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với BIDV Thái Nguyên, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục và giải quyết các vấn đề phát sinh.
+ Nhóm truyền thông (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí): Các cấp lãnh đạo của BIDV Thái Nguyên cần có mối quan hệ tốt với nhóm này, vì qua mối quan hệ BIDV Thái Nguyên sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình lớn, hoặc nhóm này sẽ viết bài quảng bá cho BIDV Thái Nguyên về những hoạt động, những sản phẩm mới, những chương trình BIDV Thái Nguyên tham gia với tư cách là nhà tài trợ.
+ Nhóm chính trị: với một mối quan hệ tốt đẹp với các lãnh đạo tỉnh, thành phố, lãnh đạo các sở ban ngành, BIDV Thái Nguyên sẽ có cơ hội được quảng bá, khen ngợi hình ảnh và các thông tin tích cực về BIDV Thái Nguyên với khách hàng, được giới thiệu để giao dịch với các doanh nghiệp, khách hàng khác có uy tín.
+ Nhóm nhà đầu tư: Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư như các sở ban ngành, các ban quản lý dự án,… BIDV Thái Nguyên có thể giới thiệu và đưa thông tin đến với họ một cách nhanh chóng, luôn đặt mục tiêu tối đa hóa giá trị của ngân hàng, tối đa hóa lợi nhuận của nhà đầu tư. Có như vậy, BIDV Thái Nguyên mới có thể giữ chân được những khách hàng quen thuộc, và chính từ những thái độ và mối quan hệ tốt của BIDV Thái Nguyên với khách hàng, những khách hàng này sẽ truyền miệng về danh tiếng BIDV Thái Nguyên cho những nhà đầu tư khác, từ đó thu hút được một lượng lớn khách hàng mới, và cũng nhờ đó, danh tiếng và thương hiệu BIDV Thái Nguyên ngày càng được nâng cao.
- Tăng cường các chương trình, sự kiện được tổ chức vào các dịp đặc biệt như: “Kỷ niệm thành lập BIDV Thái Nguyên”, sự kiện “Công bố kết quả chương trình khuyến mãi của BIDV Thái Nguyên”, chương trình "Giới thiệu sản phẩm- dịch vụ mới", các buổi hội nghị khách hàng thường niên,… hoặc có thể là những sự kiện về hội thao, văn nghệ, những dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu, Tết nguyên đán, các sự kiện liên quan về các hoạt động nhân đạo, ủng hộ vì xã hội, vì cộng đồng để công chúng biết về BIDV Thái Nguyên nhiều hơn.
- Tăng cường thực hiện tài trợ các chương trình lớn, các sự kiện nổi bật được nhiều người quan tâm và biết đến. Việc tài trợ phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng. Qua việc tài trợ, BIDV Thái Nguyên sẽ được quảng cáo xuyên suốt trong chương trình, và điều này đem lại một hình ảnh tốt đẹp hơn của BIDV Thái Nguyên trong tâm trí công chúng.