5. Kết cấu của luận văn
4.3.1. Kiến nghị với BIDV
- Hiện nay BIDV đã có một chính sách về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên cần có một cơ chế mở để các chi nhánh áp dụng chính sách lãi, phí ưu đãi đối với các
khách hàng thân thiết, bởi có như vậy chi nhánh mới chủ động tính toán hiệu quả trong việc miễn hoặc giảm phí dịch vụ cho khách hàng nhưng trên cơ sở vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu để phát triển các sản phẩm huy động vốn dân cư để BIDV luôn có một danh mục các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi và đầu tư cá nhân đa dạng, đa tiện ích, linh hoạt, hấp dẫn đối với khách hàng và được quản lý tự động.
Cụ thể:
- Các chương trình khuyến mại HĐV:
+ Thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại huy động vốn dân cư có quy mô lớn với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, kết hợp nhiều hình thức khuyến mại trong một chương trình, phù hợp với tâm lý khách hàng và thị trường trong từng thời kỳ để tăng tính quảng bá và thu hút khách hàng.
+ Chuẩn hóa và ổn định các các chương trình huy động vốn triển khai trong năm để các cán bộ bán hàng dễ tiếp thị khách hàng và đưa ra thông điệp xuyên suốt trong cả năm.
- Phát triển các sản phẩm đặc thù, gói sản phẩm:
+ Nghiên cứu triển khai riêng các sản phẩm HĐV đặc thù của BIDV và chuẩn hóa, ổn định danh mục sản phẩm. Trong danh mục tiền gửi triển khai, thường xuyên duy trì các sản phẩm ổn định như tiền gửi tiết kiệm thông thường, tiền gửi linh hoạt. Bộ danh mục sản phẩm cần đảm bảo cho cán bộ bán hàng dễ nhớ, dễ tiếp cận và phân theo từng dòng sản phẩm đặc thù.
+ Phân loại khách hàng hiện có của BIDV theo độ tuổi để đưa ra bộ sản phẩm tiền gửi theo vòng đời khách hàng: sản phẩm tiền gửi trẻ em, tiền gửi sinh viên, tiền gửi công chức và tiền gửi hưu trí. Nghiên cứu thiết kế sản phẩm theo giới tính.
+ Xây dựng sản phẩm theo hướng có ưu tiên cho nhóm khách hàng chủ lực: thực hiện phân loại khách hàng thành các nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng như nhóm khách hàng là chủ doanh nghiệp, chủ các cửa hàng lớn,... theo hướng thiết kế gói sản phẩm kết hợp giữa tiền gửi và các dịch vụ khác.
+ Nghiên cứu triển khai các hình thức tiền gửi mang tính tích lũy mới như tiền gửi Tích lũy kết hợp với các ưu đãi và điều kiện vay mua xe, mua nhà,… sản phẩm cho gia đình trẻ…
- BIDV cần nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp trao đổi thông tin trong hệ thống, giúp các chi nhánh tiếp cận nhanh chóng với những thông tin mới nhất về thị trường, về các khách hàng trong đó cần tăng cường cung cấp thông tin mang tính phân tích, phát huy và đưa vào sử dụng các phương tiện máy móc thu thập và xử lý thông tin hiện đại.
- BIDV tăng cường vai trò là người hướng dẫn thực hiện các văn bản, quy chế, quy định của NHNN.
- BIDV tiếp tục đổi mới hoàn thiện chính sách khách hàng, áp dụng các mức ưu đãi về lãi suất hấp dẫn để thu và giữ được các khách hàng ổn định.
- Nhanh chóng hoàn thiện và áp dụng rộng rãi các dịch vụ ngân hàng hiên đại: homebanking, internet banking… trong toàn hệ thống.