Bước 1: Tác giả tập trung tìm kiếm những tài liệu lý luận về khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, đặc điểm, vai trò của nguồn nhân lực đối với một đơn vị hành chính công, tìm hiểu những nghiên cứu trong nước và nước ngoài về chủ đề này nhằm cung cấp góc nhìn tổng quan về tình hình nghiên cứu đặc biệt là xác định rõ vị trí đề tài mà tác giả đưa ra trong luận văn này là hiệu quả và duy nhất tại thời điểm nghiên cứu.
Bước 2: Thống kê các số liệu thực tế thông qua các tài liệu, báo cáo thu thập được từ các cá nhân, các đơn vị trực thuộc Tổng cục Hải quan, những tài liệu do Tổng cục Hải quan công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như tài liệu lưu hành nội bộ được phép sử dụng.
Bước 3: Tiến hành khảo sát thông qua bộ câu hỏi tự thiết kế dựa trên các phương tiện truyền tin thông dụng như email nội bộ, phát phiếu trực tiếp nhằm tìm ra những thông số, yếu tố khách quan không được thể hiện trên các văn bản thứ cấp.
Bước 4: Phân loại, sắp xếp dữ liệu thu thập được theo mục đích phân tích, phù hợp với định dạng đầu vào của các công cụ tính toán thống kê. Tiến hành phân tích dữ liệu nhằm đưa ra những nhận định khách quan về tình hình thực tiễn của vấn đề đang nghiên cứu.
Bước 5: Căn cứ trên cơ sở lý thuyết, những mô hình tương tự, căn cứ trên kết quả phân tích của Bước 4 để đề ra các giải pháp nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu.
2.2.2. Tổng kết báo cáo: đưa ra các số liệu báo cáo, các dự đoán, khuyến nghị.
2.3. Phương pháp nghiên cứu: