cục Hải quan:
Để đánh giá chất lượng công chức một cách đúng nhất, ngoài đánh giá chất lượng công chức thông qua phỏng vấn các cán bộ, công chức, còn phải thông qua đánh giá của người khách hàng tới giao dịch tại Tổng cục Hải quan. Kết quả phỏng vấn cho thấy, người giao dịch hiện vẫn chưa vừa lòng với thái độ phục vụ của công chức tiếp dân.
Bảng 3.11: Đánh giá của khách hàng về năng lực chuyên môn của cán bộ, công chức, viên chức tại Tổng cục Hải quan
Đánh giá Ý kiến (người) Tỷ lệ (% )
Tổng số 80 -
1. Sử dụng thành thạo vi tính 64 80,00
2. Thao tác xử lý giấy tờ nhanh 66 82,50
3. Nắm vững quy trình giao dịch 65 81,25
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
Về năng lực chuyên môn, kết quả phỏng vấn các khách hàng cho thấy, sử dụng thành thạo vi tính, thao tác xử lý giấy tờ nhanh,nắm vững quy trình giao dịch của đội ngũ CBCC, được khách hàng đánh giá khá cao. Trên 80% ý kiến khách hàng đánh giá tốt về năng lực chuyên môn của đội ngũ CBCC tại Tổng cục Hải quan. Nhiều khách hàng cho biết các cán bộ, công chức đặc biệt là những người lớn tuổi có kỹ năng sử dụng các loại phần mềm kiểm tra số liệu, chứng từ điện tử còn khá hạn chế, kéo dài thời gian của người đến giao dịch. Cũng theo đó, việc xử lý giấy tờ, sổ sách và các chứng từ của người tới Tổng cục Hải quan còn khá chậm. Mặc dù trong thời gian vừa qua, các đơn vị trong Tổng cục Hải quan đã luôn chủ động đơn giản thủ tục hành chính nhưng với tính chất công việc, chứng từ đa dạng, phong phú nên việc xử lý các chứng từ này gặp phải nhiều khó khăn, gây mất nhiều thời gian.
Bảng 3.12: Đánh giá của khách hàng về đạo đức công vụ của cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động tại Tổng cục Hải quan
Đánh giá Ý kiến (người) Tỷ lệ (% )
Tổng số 80 -
1. Thực hiện đúng chính sách, pháp luật 60 75,00
2. Hướng dẫn đầy đủ cho khách 62 77,50
3. Hướng dẫn nhiệt tình cho khách 58 72,50
4. Không gây khó khăn 63 78,75
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018) (*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
Về đạo đức công vụ, có 75% ý kiến khách hàng đánh giá CBCC tại Tổng cục Hải quan đã chấp hành chủ trương chính sách, pháp luật của nhà nước, 62% ý kiến khách hàng đánh giá CBCC tại Tổng cục Hải quan đã hướng dẫn đầy đủ cho khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại Tổng cục và có 78,75%ý kiến khách hàng đánh giá CBCC tại Tổng cục Hải quan không gây khó khăn khi khách hàng đến giao dịch. Tuy nhiên một số ý kiến cho rằng việc hướng dẫn các quy trình đối với khách hàng còn qua loa chưa đầy đủ và dễ hiểu cho người tới giao dịch. Vẫn còn tình trạng các cán bộ, công chức gây khó khăn cho người tới giao dịch, việc thực hiện quy trình một cách rập khuôn của nhiều cán bộ, công chức khiến cho khách hàng gặp khó khăn.
Bảng 3.13: Đánh giá của khách hàng về quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động tại Tổng cục Hải quan
Đánh giá Ý kiến (người) Tỷ lệ (% )
Tổng số 80 -
1. Thân thiện với khách hàng 59 73,75
2. Ngôn từ chuẩn mực 61 76,25
3. Làm việc đúng giờ 60 75,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
Về thực hiện quy tắc ứng xử: trong tổng 80 khách hàng được điều tra thì có 73,75% ý kiến đánh giá CBCC có thái độ thân thiện với khách hàng, 76,25% ý kiến đánh giá CBCC có ngôn từ chuẩn mực và 75% ý kiến đánh giá CBCC làm việc đúng giờ.
Bảng 3.14: Đánh giá của khách hàng về trụ sở, nơi làm việc của cán bô tại Tổng cục Hải quan
Đánh giá Ý kiến (người) Tỷ lệ (% )
1. Sạch, đẹp 56 70,00
2. Bình thường 17 21,25
3. Chưa hợp mỹ quan 7 8,75
Tổng 80 100,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Khi được hỏi về trụ sở, nơi làm việc của cán bộ, công chức tại Tổng cục Hải quan thì 70% khách hàng đánh giátrụ sở, nơi làm việc của cán bộ, công chức là sạch, đẹp. 21,25% khách hàng đánh giá trụ sở, nơi làm việc của cán bộ, công chức là bình thường, 8,75% ý kiến cho rằngtrụ sở, nơi làm việc của cán bộ, công chức chưa hợp mỹ quan.
Bảng 3.15: Đánh giá của khách hàng về trang phục tiếp dân của cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động tại Tổng cục Hải quan
Đánh giá Ý kiến (người) Tỷ lệ (% )
1. Rất phù hợp 24 30,00
2. Phù hợp 34 42,50
3. Bình thường 16 20,00
4. Không phù hợp 6 7,50
Khi được hỏi về trang phục tiếp dân của cán bộ, công chức tại Tổng cục Hải quan thì 72,5% khách hàng đánh giávề trang phục tiếp dân của cán bộ, công chức là phù hợp và rất phù hợp. 20% khách hàng đánh giá về trang phục tiếp dân của cán bộ, công chức là bình thường và 6% khách hàng đánh giá không phù hợp.