5. Kết cấu của luận văn
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1.Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là những thông tin đã có sẵn, được tổng hợp từ trước và đã được công bố. Trong đề tài của tác giả, thông tin thứ cấp được thu thập bao gồm các thông tin được lấy chủ yếu từ bảng cân đối, báo cáo tổng kết của Chi nhánh, báo cáo đánh giá từng chuyên đề của các phòng chức năng của BIDV Vĩnh Phúc qua các năm giai đoạn 2011-2015.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Thu thập thông tin sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn điều tra theo bảng hỏi:
- Phương pháp chọn mẫu điều tra, kích thước mẫu và kỹ thuật chọn mẫu
Mẫu điều tra: Mẫu điều tra, phỏng vấn được lựa chọn là các cán bộ của Doanh nghiệp thường xuyên giao dịch Ngân hàng hoặc người đại diện Doanh nghiệp (Giám Đốc hoặc Phó Giám Đốc), các khách hàng cá nhân có vay vốn tại BIDV Vĩnh Phúc. Mỗi một khách hàng lựa chọn một người để trả lời. Tại thời điểm điều tra, tổng số khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh là 1.302 khách hàng .
Kích thước mẫuvà kỹ thuật chọn mẫu: Căn cứ lựa chọn mẫu:
Nếu tổng thể nhỏ và biết được tổng thể thì dùng công thức sau:
Với n là cỡ mẫu, N là số lượng tổng thể, e là sai số tiêu chuẩn. n =
N 1+N x (e)2
- Với BIDV Vĩnh Phúc có số lượng khách hàng có quan hệ tín dụng là:1302 khách hàng. Như vậy N= 1302
Độ chính xác là 95%, sai số tiêu chuẩn là +- 5%. Cỡ mẫu sẽ được tính là:
n = 1.302 = 305,99
1+1.302 x (0.05)2
Như vậy, số mẫu được lựa chọn là 306 mẫu.
- Thời gian điều tra: Thông tin từ bảng điều tra được thu thập vào tháng 12
năm 2015.
- Phương pháp điều tra: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp linh hoạt kết hợp với bảng hỏi đối với đại diện khách hàng có quan hệ tín dụng tại BIDV Vĩnh Phúc, đàm thoại với họ thông qua nhiều các câu hỏi phù hợp với tình hình thực tế. Phỏng vấn số người được lựa chọn, kiểm tra tình hình thực tiễn của thông tin thông qua quan sát trực tiếp.
Nội dung mẫu phiếu điều tra được đề cập trong phụ lục 1.