5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Các yếu tố chủ quan
3.3.2.1. Hoạt động Marketing và chính sách khách hàng
BIDV Vĩnh Phúc đã có những chính sách tín dụng về lãi suất, tài sản bảo đảm,…nhằm duy trì những khách hàng truyền thống, phát triển các khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên những chính sách tín dụng chưa đủ mạnh, chưa liên tục, chưa có sự khác biệt so với các chính sách của các TCTD trên địa bàn. Vì vậy các chính sách tín dụng của chi nhánh chưa mang lại hiệu quả nhiều.
Hoạt động Maketting mới chỉ được quảng cáo tại hội sở chi nhánh và các phòng giao dịch với những biển quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ trong đợt triển khai. Hoạt động quảng cáo không được thực hiện thường xuyên trên truyền thanh, truyền hình của tỉnh.
3.3.2.2. Mô hình tổ chức, sắp xếp và chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực
Hoạt động tín dụng đòi hỏi cần phải có một đội ngũ cán bộ tín dụng giỏi, được đào tạo có hệ thống, am hiểu và có kiến thức phong phú về thị trường đặc biệt trong lĩnh vực tham gia đầu tư vốn, nắm vững những văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động tín dụng. Ngoài ra, họ còn phải có tiêu chuẩn về đạo đức và sự liêm khiết, bởi lẽ nếu người cán bộ tín dụng thiếu trách nhiệm hay cố tình vi phạm có thể sẽ gây tổn thất rất lớn cho ngân hàng. Qua thời gian hoạt động, trải qua quá trình vừa làm vừa đào tạo và đào tạo lại, đến nay BIDV Vĩnh Phúc đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ tín dụng trẻ, nhiệt tình trong công việc, được đào tạo tại những trường đại học chuyên ngành, có độ nhạy bén tốt trong việc tiếp cận vấn đề mới. Tuy nhiên, do là cán bộ trẻ nên kinh nghiệm trong công tác còn non yếu, việc trao đổi, hướng dẫn khách hàng tận tình song nhiều khi khả năng truyền tải vấn đề đến
khách hàng còn chưa thấu đáo. Hơn nữa, hoạt động tín dụng tại chi nhánh hiện nay được thực hiện tại trụ sở chi nhánh và toàn bộ các phòng giao dịch, lực lượng cán bộ kinh doanh trực tiếp tại Chi nhánh còn mỏng ảnh hưởng lớn đến hoạt động tín dụng của chi nhánh.
3.3.2.3. Quy trình tín dụng
Quy trình tín dụng là trình tự tổ chức thực hiện các bước kỹ thuật nghiệp vụ cơ bản, chỉ rõ cách làm, trình tự các bước từ khi bắt đầu đến khi kết thúc một giao dịch thuộc chức năng, nhiệm vụ của cán bộ tín dụng và lãnh đạo ngân hàng có liên quan. Quy trình tín dụng là yếu tố quan trọng, nếu nó được tổ chức khoa học, hợp lý sẽ cho phép bảo đảm thực hiện các khoản vay có chất lượng. Hiện nay BIDV Vĩnh Phúc ban hành quy trình cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân với trình tự rõ ràng, phân rõ chức năng, nhiệm vụ của từng khâu, từng bộ phận. Theo đó một khoản cấp tín dụng được kiểm soát chặt chẽ hơn. Tuy nhiên với việc nhiều bộ phận tham gia trong quy trình dẫn tới thời gian xử lý khoản tín dụng lâu hơn, ảnh hưởng đến cơ hội kinh doanh và tâm lý của khách hàng khi đến giao dịch.
3.3.2.4. Trang thiết bị Ngân hàng
Mặc dù BIDV Vĩnh Phúc đã tập trung đầu tư trang bị máy móc, thiết bị khá hiện đại nhưng chưa đồng bộ, mức độ tự động hóa chưa cao. Tốc độ đường truyền chưa cao và không thực sự ổn định. Các phòng giao dịch ở xa trụ sở chi nhánh như PGD Vĩnh Tường, Yên Lạc, Bình Xuyên tốc độ đường truyền dữ liệu thấp ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện giao dịch của cán bộ, khiến khách hàng mất thêm thời gian chờ đợi.