5. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Tăng cường hoạt động marketing – phát triển dịch vụ và khai thác các
phẩm khác biệt có lợi thế
- Chất lượng tín dụng còn được đánh giá dựa trên sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng các dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Để thu hút, lôi kéo được khách hàng, thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng về các loại sản phẩm dịch vụ của mình, BIDV Vĩnh Phúc cần thực hiện tốt một số giải pháp sau:
- Trong hoạt động tín dụng ngân hàng, khi bán sản phẩm tin dụng cho khách hàng, chuyên viên nên kết hợp sản phẩm tín dụng với các sản phẩm tiện ích khác trong lĩnh vực HĐV, tài trợ thương mại, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử để hình
thành các sản phảm trọn gói cho một khách hàng hoặc nhóm khách hàng, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối tác về mặt mạng lưới, khả năng tiếp cận, hiểu biết và chăm sóc khách hàng.
Thông thường sản phẩm bán chéo là sản phẩm bổ sung hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện tại và thường liên quan đến sản phẩm mà họ đã mua. Bằng cách gợi ý khéo léo, chuyên viên tín dụng có thể gợi ý khách hàng mua thêm sản phẩm tín dụng hoặc sử dụng thêm các dịch vụ đi kèm vượt ra ngoài những dự định ban đầu của họ:
+ Sản phẩm bán chéo là những sản phẩm bổ sung:
Khi bán sản phẩm tín dụng, chuyên viên giới thiệu cho khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán để khách hàng có thể chuyển giao các hoạt động chuyển tiền, thanh toán qua tài khỏan mở tại ngân hàng, hay các sản phẩm tiền gửi khi nguồn vốn của khách hàng tạm thời nhàn rỗi, dịch vụ gửi tài sản, giấy tờ có giá,….
+ Sản phẩm bán chéo là sản phẩm phụ:
Chuyên viên tín dụng khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm của ngân hàng như: dịch vụ thẻ, dịch vụ đổ lương qua tài khỏan mở tại ngân hàng,…
Bán chéo sản phẩm trong hoạt động tín dụng ngân hàng là hoạt động có sức hấp dẫn đối với cả ngân hàng và khách hàng. Đối với ngân hàng, bán chéo sản phẩm giúp ngân hàng đạt được mục tiêu lợi nhuận- mục tiêu quan trọng nhất trong họat động kinh doanh vì nhiều sản phẩm được bán ra thì doanh thu sẽ tăng lên, trong khi chi phí lại có thể tiết giảm do chi phí tìm kiếm khách hàng, chi phí thu thập thông tin, chi phí thẩm định…đối với khách hàng lại không tăng tương ứng. Bên cạnh đó qua bán chéo sản phẩm, mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng được củng cố, duy trì và phát triển, góp phần giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh và đó chính là cơ hội phát triển trong tương lai. Với khách hàng, khi sử dụng thêm những sản phẩm dịch vụ khác từ chính nơi đã từng cung cấp sản phẩm cho mình, khách hàng không mất thêm nhiều thời gian, công sức cho việc tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm sự tin tưởng lại càng không mất thời gian, công sức cho việc tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm sự tin tưởng lại càng không mất thời gian để liệt kê các
thông tin chi tiết của bản thân cung cấp cho ngân hàng. Hơn nữa, việc sử dụng những sản phẩm cộng thêm giúp khách hàng hướng tới chế độ được phục vụ ưu đãi đặc biệt, thậm chí được hưởng các quyền lợi cộng thêm. Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá thấp hơn nếu khách hàng dùng trọn gói sản phẩm đang ngày càng phổ biến và đang dần trở lên quen thuộc đối với khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới ở những khu công nghiệp, trung tâm thương mại, những
khu vực tiềm năng, nơi tập trung dân cư có thu nhập khá và ổn định, nơi có nhiều doanh nghiệp để tăng số lượng kênh phân phối sản phẩm.
- Tăng cường quảng cáo thương hiệu của BIDV trên các phương tiện thông tin đại chúng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ hiện có của ngân hàng tới khách hàng, có chính sách khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng.
- Triển khai ngay các dịch vụ lợi thế của BIDV, chi nhánh gồm: dịch vụ POS, ATM. Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ sẵn có như: Trả lương qua tài khoản, Home Banking, dịch vụ ngân quỹ, tư vấn…
- Nâng cao chất lượng phục vụ, phong cách giao dịch trong các hoạt động bảo lãnh, thanh toán trong nước và quốc tế, kinh doanh ngoại tệ và ngân quỹ. Có chính ách ưu đãi về phí, ký quỹ, lãi suất…
Kết hợp liên kết với nhiều siêu thị, các trung tâm thương mại để liến kết phát triển mạng lưới hoạt động thanh toán bằng thẻ Visa, ATM, POS có các chương trình tri ân khách hàng, bốc thăm trúng thưởng vào dịp lễ, tết đồng thời tặng quà sinh nhật khách hàng để tạo mối quan hệ bền vững giữa ngân hàng và khách hàng.