5. Kết cấu của luận văn
4.2.1. Giải pháp về điều kiện đón tiếp người nộp thuế
Mặc dù cơ quan thuế thành phố Thái Nguyên đã được sự quan tâm của ngành cũng như của địa phương xây dựng trụ sở mới khang trang, đầu tư thêm nhiều phương tiện hỗ trợ cho hoạt động chuyên môn cũng như bố trí phòng tiếp dân rộng rãi, thoáng mát, bộ phận một cửa bố trí hợp lý, có đầy đủ các trang thiết bị hỗ trợ như điện thoại, máy fax, máy photocopy, máy vi tính, biến chỉ dẫn, nơi để xe… tạo điều kiện thuận lợi cho NNT đến giao dịch các thủ tục hành chính thuế tại cơ quan thuế. Bên cạnh những đổi mới trong việc bố trí các bộ phận đón tiếp người dân - NNT khi đến giao
dịch và làm việc tại cơ quan thuế vẫn còn những tồn tại, hạn chế trong việc đón tiếp và phục vụ NNT.
Thứ nhất: Cơ quan thuế đã bố trí nơi để xe cho NNT những chưa quy hoạch, sắp xếp hợp lý và diện tích còn nhỏ, hẹp, bãi để xe không có mái che mưa, che nắng. Do vậy, cơ quan thuế cần phải quy hoạch, sắp xếp bố trí nhà để xe có diện tích phù hợp đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như NNT đến giao dịch được đảm bảo an toàn và được bảo vệ tài sản chính đáng của họ.
Thứ hai là Cơ quan thuế đã bố trí bộ phần bảo vệ, biển chỉ dẫn nhưng trong khi ngày một đơn giản hóa thủ tục hành chính nói chung và thủ tục hành chính thuế nói riêng, hơn nữa ngành thuế đang tiến tới xây dựng hệ thống thuế điện tử sẽ giảm thiếu tối đa thời gian NNT tới giao dịch tại cơ quan thuế nên việc NNT đến giao dịch tại cơ quan thuế là hạn hữu do vậy việc bố trí biến hiệu chỉ dẫn đôi khi còn cứng nhắc. Do vậy, cơ quan thuế nên thay vào đấy là bố trí bộ phận đón tiếp dân - NNT trên tinh thân là người chủ thực sự và trang bị cho khu vực đón tiếp hiện đại văn minh giúp NNT thật sự thoải mái và hài lòng khi tới giao dịch tại cơ quan thuế.
Thứ ba là Cơ quan thuế đã trang bị một số thiết bị cần thiết hỗ trợ như máy photocopy, máy tính, máy fax nhưng chưa bố trí hài hòa và hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng khi cần thiết, đôi khi còn mang tính hình thức trong việc bảo quản thiết bị hoặc tiết kiệm chi phí nên hạn chế người ngoài đơn vị sử dụng thiết bị và thiết bị được trang bị chỉ mới đủ để phục vụ nội bộ đơn vị mà chưa đảm bảo để phục vụ cho NNT khi cần tìm kiếm thông tin hoặc có phát sinh vấn đề liên quan cần phải sử dụng thiết bị trong quá trình giao dịch. Do vậy, cơ quan thuế cần phải trang bị thêm thiết bị hỗ trợ cho NNT và có chế độ bảo quản, hướng dẫn rõ ràng đề NNT có thể chủ động trong việc sử dụng hoặc có thể bố trí người trợ giúp khi cần thiết.
Thứ tư là quản lý tự động hóa quy trình tiếp nhận, phân công, xử lý hồ sơ thuế và trả kết quả cho NNT trên máy tính sẽ giúp lãnh đạo Chi cục nắm
bắt kịp thời những vấn đề vướng mắc trong quá trình xử lý hoặc tồn tại, vướng mắc ở khâu nào để có chỉ đạo kịp thời để tạo thêm niềm tin cho. Bên cạnh đó ứng dụng quản lý và kết quả xử lý trên hệ thống máy tính sẽ giảm bớt thời gian, nhân lực xử lý công việc đi rất nhiều và làm tăng tính minh bạch hóa trong quy trình xử lý công việc của cơ quan thuế sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế hiện nay.