5. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Giải pháp về tính chuyên nghiệp trong xử lý công việc
Để nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ, công chức thuế trong việc xử lý công việc liên quan đến NNT, đòi hỏi CBCC thuế phải có ý thức và trách nhiệm cao hơn khi giải quyết công việc, đồng thời thay đổi tư duy và quan niệm khi thực thi nhiệm vụ. CBCC thuế làm việc với tinh thần và thái độ phục vụ, coi người nộp thuế (doanh nghiệp) là như những “khách hàng” trong giao dịch thì chất lượng dịch vụ hành chính thuế mới được nâng cao:
Mỗi CBCC thuế phải xác định nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ là trách nhiệm của cá nhân, kiến thức cơ bản làm nền tảng cho việc thực hiện chuyên môn của CBCC thuế. Ngoài ra, cần bồi dưỡng kỹ năng ứng xử, giao tiếp để xử lý các tình huống xảy ra, hoặc đề giải quyết công việc do công chức được đảm nhiệm. Nếu nền tảng kiến thức chuyên môn của CBCC thuế còn hạn chế sẽ dẫn đến việc xử lý các tình huống hoặc triển khai công việc đảm nhận không hiệu quả, kết quả công việc không đạt mong muốn và thỏa đáng sẽ làm mất lòng tin của NNT đối với các dịch vụ hành chính thuế hiện nay.
Nâng cao kỹ năng xử lý công việc, kỹ năng chính là cách thức làm việc, là tổ chức triển khai công việc được giao. CBCC thuế có kỹ năng làm việc tốt là người biết tổ chức tốt công việc, làm việc một cách thành thục, trôi chảy và mang lại kết quả công việc tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Nếu công chức có kỹ năng làm việc thì việc tổ chức thực hiện công việc, nhiệm vụ thường lúng túng, hiệu quả không cao, hướng dẫn hoặc giải đáp những vấn đề vướng mắc của NNT không chính xác đôi khi là chống chế, qua
loa, không thỏa đáng sẽ làm mất lòng tin của NNT vào sự trợ giúp hay kết quả xử lý của cơ quan thuế về vấn đề vướng mắc.
Lãnh đạo Chi cục thuế cần tạo môi trường làm việc tốt, tạo cho cấp dưới niềm tin và cơ hội, có chế độ đãi ngộ, khen thưởng, xử phạt nghiêm minh, tạo tính cạnh tranh trong đội ngũ CBCC để xây dựng một đội ngũ CBCC nhiệt tình, tận tụy với công việc.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và các công cụ quản lý mới trong quản lý và cung ứng dịch vụ hành chính thuế. Đây là giải pháp để tạo lập cách thức giải quyết công việc hiệu quả nhất. Đồng thời giúp lãnh đạo đơn vị kiểm tra, giám sát được hiệu quả công việc và vừa hỗ trợ CBCC nâng cao tính chuyên nghiệp trong giải quyết công việc