5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Giải pháp về tính tin cậy, minh bạch và công bằng
Qua kết quả điều tra về sự hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính thuế do Chi cục thuế thành phố Thái Nguyên đã có nhiều cải thiện đáng kể, tuy nhiên cũng còn nhiều hạn chế trong đó vấn đề về chi phí thời gian để thực hiện thủ tục hành chính thuế và việc trả kết quả đối với vấn đề vướng mắc cũng còn có những vấn đề chưa thực sự thỏa đáng và đáp ứng được mong muốn của đơn vị. Do vậy, Chi cục thuế cần phải chỉ đạo các bộ phận chức năng liên quan phân công, phân nhiệm cụ thể, rõ ràng công việc theo từng nội dung, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm trong những vấn đề tồn tại khi NNT phản ánh; tiếp tục chỉ đạo các bộ phận có sự phối kết hợp thực hiện tốt cơ chế “một cửa” liên thông để hỗ trợ tối ưu cho NNT thực hiện thủ tục hành chính thuế được dễ dàng, nhanh chóng. Đồng thời chỉ đạo các bộ phận chức năng khi giải quyết công việc phải có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để không làm lãng phí thời gian của đơn vị. Định kỳ các bộ phận có báo cáo kết quả giải quyết công việc để lãnh đạo nắm bắt những vấn đề tồn tại, vướng mắc để có hướng chỉ đạo điều hành hoạt động chung của đơn vị tạo lòng tin và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế hiện hành.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, điều hành tại cơ quan thuế, như: Công khai thủ tục hành chính thuế, cập nhật chế độ, văn bản chính sách thuế mới và nhất là quy trình xử lý, giải quyết công việc nội bộ tại cơ quan thuế trong hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính thuế sẽ giảm thiểu được những phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết, xử lý công việc của cán bộ thuế. Bên cạnh đó lãnh đạo Chi cục thuế xây dựng kênh thông tin để tiếp nhận những vấn đề phản ánh của người nộp thuế đối với việc thực hiện nhiệm vụ hành chính thuế của đơn vị mình, như: Email cá nhân, số điện thoại, đường dây nóng….Qua đó nắm bắt những vấn đề tồn tại hạn chế tại đơn vị mình để xử lý kịp thời nhằm tạo lòng tin của NNT.