5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
Với cơ cấu NNT tại Chi cục thuế thành phố Thái Nguyên là 1.726 NNT (không bao gồm NNT là hộ kinh doanh cá thể) gồm có 413 công ty cổ phần, 707 công ty TNHH, 390 DNTN, 30 Hợp tác xã, 130 đơn vị hành chính sự nghiệp và 56 tổ chức chính trị, xã hội.
Để đảm bảo cho kết quả nghiên cứu trung thực, khách quan và phù hợp với tình hình thực tế tác giả không lựa chọn đối tượng điều tra là các đơn vị hành chính sự nghiệp, các tổ chức chính trị xã hội và các hộ kinh doanh cá thể do đối tượng nộp thuế này sử dụng dịch vụ hành chính thuế không thường
xuyên và hoạt động giao dịch với cơ quan thuế là hạn chế cũng như việc các dịch vụ hành chính thuế là rất ít nên việc đánh giá sẽ không đảm bảo tính khách quan trung thực. Do vậy, tác giả chỉ lựa chọn đối tượng để điều tra là NNT sử dụng đa dạng các dịch vụ hành chính thuế và thường xuyên liên quan đến các dịch vụ hành chính thuế đó là các loại hình doanh nghiệp.
Mẫu điều tra thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp và gửi qua email, tác giả phát ra 235 mẫu và thu về 235 mẫu sau khi làm sạch quan sát 235 quan sát được đưa vào phân tích chính thức. Kết quả thông kê mô tả mẫu nghiên cứu như sau:
Bảng 3.11: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Đặc điểm mẫu (N=235) Số lượng Tỷ lệ (%)
Loại hình doanh nghiệp Công ty Cổ phần 63 26,81 Công ty TNHH 108 45,96 DNTN 59 25,11 Hợp tác xã 5 2,13 Ngành nghề kinh doanh
Nông, lâm, ngư nghiệp và Khai khoáng 10 4,26 Công nghiệp, Xây dựng và Vận tải 75 31,39
Thương mại và Dịch vụ 90 38,30
Kinh doanh khác 60 25,53
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra)
Việc lựa chọn số lượng mẫu điều tra (bảng hỏi) tương ứng với tỷ lệ cơ cấu của từng loại hình doanh nghiệp do Chi cục thuế thành phố Thái Nguyên quản lý. Trong đó số lượng mẫu điều tra đối với loại hình Công ty TNHH là 108 mẫu, chiếm tỷ lệ 45,96%; Công ty cổ phần là 63 mẫu, chiếm 25,81% tổng số mẫu; DNTN là 59 mẫu, chiếm 25,11% tổng số mẫu điều tra và Hợp tác xã là loại hình có số lượng điều tra thấp nhất với số lượng là 5 mẫu, chiếm 2,13% tổng số mẫu điều tra, bởi đây là loại hình có số lượng ít nhất trong cơ cấu loại hình doanh nghiệp do Chi cục thuế quản lý. Qua số lượng mẫu lựa
chọn điều tra đối với NNT là doanh nghiệp nhằm đánh giá tính khách quan đối với dịch vụ hành chính thuế do Chi cục thuế thành phố Thái Nguyên đang quản lý.
Số lượng mẫu điều tra phân theo lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh của NNT thì ngành Nông, lâm, ngư nghiệp và khai khoáng là 10 mẫu, chiếm 4,26%; ngành Công nghiệp, Xây dựng và Vận tải là 75 mẫu, chiếm 31,39%; ngành Thương mại và Dịch vụ với số mẫu lớn nhất là 90 mẫu, chiếm 38,39% và Kinh doanh khác là 60 mẫu, chiếm 25,53%. Với đặc điểm là trung tâm kinh tế của tỉnh và là trung tâm kinh tế của khu vực Việt Bắc nên hoạt động kinh doanh thương mại và dịch vụ khá phát triển do vậy việc lựa chọn số lượng mẫu lớn đối với lĩnh vực hoạt động kinh doanh này cũng là phù hợp.
Tổng số mẫu điều tra phân theo địa bàn đăng ký kinh doanh thì số mẫu điều tra phân bố rãi rác trên địa bàn 26 xã, phường, cụ thể: Phường Hoàng Văn Thụ có số mẫu là lớn nhất với số mẫu là 33, chiếm 14,04%; Phường Phan Đình Phùng là 24 mẫu, chiếm 10,21%; Phường Gia Sàng 18 mẫu, chiếm 7,66%; Phường Đồng Quang 11 mẫu, chiếm 4,86%; Phường Quang Trung 13 mẫu, chiếm 5,53% và các địa bàn có trục đường giao thông thuận lợi có Quốc lộ 3 đi qua như: Phường Tân Long là 27 mẫu, chiếm 11,49%; Phường Quán Triều 21 mẫu, chiếm 8,94%; Phường Quang Vinh 20 mẫu, chiếm 8,51%; Phường Trung Thành 12 mẫu, chiếm 5,11% và số mẫu còn lại phân bố trên một số địa bàn như: Phường Tân Thịnh là 8 mẫu, chiếm 3,4%; Xã Đồng Bẩm với 9 mẫu, chiếm 3,83%; Phường Trưng Vương và Phường Tích Lương 5 mẫu, chiếm 2,13%; Phường Phú Xá và Xã Quyết Thắng cùng có 4 mẫu, chiếm 1,7%; Phường Cam Giá, Phường Tân Lập, Phường Tân Thành và Phường Thịnh Đán đều có 3 mẫu, chiếm 1,28%; Phường Dương Tự Minh và Phường Hương Sơn là 02 mẫu, chiếm 0,85% và 05 đơn vị xã phường có số mẫu bé nhất là 01 mẫu (Phường Lương Ngọc Quyến, Phường Lương Sơn, Phường Phúc Xuân, Phúc Túc Duyên và xã Thịnh Đức). Về số mẫu điều tra
phân bố trên các địa bàn hành chính cho thấy cũng phù hợp với điều kiện kinh tế và xã hội tại Thành phố Thái Nguyên.
Bảng 3.12: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo kết quả sử dụng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế Thành phố Thái Nguyên
Đặc điểm mẫu (N=235) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lần sử dụng dịch vụ hành chính 1 - 2 lần 177 75,32 3 - 4 lần 34 14,47 5 - 6 lần 16 6,81 Trên 6 lần 8 3,40 Hình thức tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin
cho NNT phù hợp
Đến gặp trực tiếp tại cơ quan thuế 119 50,64
Liên hệ qua điện thoại 12 5,11
Gửi Công văn đến cơ quan thuế 0 0,00
Gửi thư điện tử 63 26,81
Tra cứu thông tin trên webside 16 6,81 Hội nghị, hội thảo, tập huấn 11 4,68 Hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở NNT 01 0,43 Đối thoại 13 5,53 Kênh cập nhật thông tin, chế độ chính sách từ CQT Tổng cục thuế 20 8,51 Cục thuế 137 58,30 Chi cục thuế 78 33,19 Kênh cập nhật thông tin, chế độ chính sách từ phương tiện thông
tin đại chúng
Phát thanh, truyền hình 18 7,66
Báo chí 8 3,40
Internet 209 88,94
Trong tổng số 235 NNT được điều tra thì tất cả đều đã sử dụng dịch vụ hành chính thuế ít, trong đó số lượng lần sử dụng bình quân trên tháng thì có 75,32% số NNT sử dụng dịch vụ hành chính thuế bình quân 1 đến 2 lần trong tháng, tương ứng với 177 NNT; có 14,47% NNT trả lời sử dụng dịch vụ hành chính thuế bình quân 3 đến 4 lần trong tháng, tương ứng với 34 NNT; có 6,81% NNT trả lời sử dụng dịch vụ hành chính thuế bình quân 5-6 lần, tương ứng với 16 NNT và số NNT sử dụng dịch vụ hành chính thuế bình quân trên 6 lần chỉ chiếm 3,4%, tương ứng với 8 NNT. Điều này cho thấy dịch vụ hành chính thuế ngày dần được cải cách về thủ tục cũng như luôn tạo điều kiện thuận lợi cho NNT và đã giảm đáng kể về mặt thời gian khi giao dịch các thủ tục hành chính thuế với cơ quan thuế.
Qua điều tra cho thấy hình thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT được cho là phù hợp nhất là đến gặp trực tiếp tại cơ quan thuế với tỷ lệ chiếm 50,64%, tương ứng với 119 NNT và hình thức gửi thư điện tử cho NNT chiếm 26,81%, tương ứng với 63 NNT lựa chọn; có 12 NNT lựa chọn hình thức liên hệ qua điện thoại, chiếm tỷ lệ 5,11%; có 16 NNT lựa chọn hình thức tra cứu trên website, chiếm tỷ lệ 6,81%; 11 NNT lựa chọn hình thức hội nghị, hội thảo và tập huấn, chiếm tỷ lệ 4,68%; 13 NNT lựa chọn hình thức đối thoại, chiếm 5,53% và chỉ có duy nhất 01 NNT lựa chọn hình thức hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở NNT, chiếm 0,43%.
NNT tìm kiếm thông tin về chế độ, chính sách và pháp luật thuế thông qua cơ quan thuế: Kết quả điều tra kết quả cho thấy số NNT tìm kiếm thông tin, chế độ chính sách thuế từ Tổng cục thuế là 20 đáp viên, chiếm 8,51%; Cục thuế là 135 đáp viên, chiếm 58,30% và số NNT thông qua Chi cục thuế là 78 đáp viên, chiếm 33,19%.
Hỗ trợ NNT thông qua các phương tiện thông tin đại chúng khi điều tra cho thấy số NNT cập nhật chế độ, chính sách thông qua phương tiện phát thanh truyền hình là 18 đáp viên, chiếm 7,66%; thông qua báo chí là ít nhất với 8 đáp
viên, chiếm 3,4% và thông qua mạng Internet có số lượng đáp viên là cao nhất với số lượng đáp viên lựa chọn là 209 đáp viên, chiếm tỷ lệ 88,94%.