5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Giải pháp về thủ tục và sự phục vụ của CBCC thuế
Phong cách, thái độ phục vụ của CBCC thuế đã có nhiều đổi mới, đã tuân thủ một số quy định của ngành như đeo thẻ làm việc khi thực hiện công vụ, cơ quan thuế đã bố trí đầy đủ các bộ phận phục vụ người dân - NNT đến giao dịch và giải quyết công việc tại cơ quan thuế, như: Bộ phận trông giữ xe, bộ phận một cửa, bộ phận tiếp dân, và hỗ trợ, tuyên truyền … và CBCC thuế đã được đào tạo, tập huấn không chỉ về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn cả tác phong, phong cách phục vụ. Tuy nhiên, trong hoạt vấn đề phục vụ người dân - NNT việc CBCC thuế vẫn còn những hạn chế nhất định.
Thứ nhất: Trong hoạt động giao tiếp và phục vụ người dân - NNT khi đến giao dịch đôi khi vẫn còn chưa mang tính chuyên nghiệp như thái độ làm việc đôi khi chưa thực sự nghiêm túc trong công việc…. Do vậy, Chi cục thuế cần phát huy tinh thần phục vụ theo đúng quan điểm của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Nhà nước vì dân” - Nhà nước phục vụ lợi ích và nguyện vọng chính đáng của nhân dân, không có đặc quyền, đặc lợi, thực sự trong sạch, cần kiệm, liêm chính. Cán bộ là công bộc của dân, là đầy tớ của dân. “Việc gì có lợi cho dân ta phải hết sức làm, việc gì có hại đến dân ta phải hết sức tránh”. Là người phục vụ, nhưng cán bộ thuế cũng đồng thời là người lãnh đạo NNT.
Cán bộ là đầy tớ của nhân dân là phải trung thành, tận tụy, cần kiệm, liêm chính… người lãnh đạo thì phải có trí tuệ hơn người, sáng suốt, nhìn xa, trông rộng, gần gũi với dân, trọng dụng hiền tài, cán bộ phải vừa có đức, vừa có tài.
Thứ hai: Mặc dù ngành thuế đã được trang bị đồng phục riêng nhưng khi thực thi công việc cán bộ công chức thuế tại đơn vị đôi khi còn tùy tiện về trang phục chưa tạo ra tính nghiêm minh trong chấp hành kỷ cương. Do vậy, cơ quan thuế cần phải nâng cao tính nghiêm minh trong chấp hành nội quy, quy chế của ngành nhằm tạo nên những nét văn hóa công sở trong hoạt động giao tiếp và phục vụ NNT.
Thứ ba: Mặc dù bộ phần tuyên truyên, hỗ trợ đã thực sự phát huy hiệu quả và làm tốt nhiệm vụ được giao nhưng chưa thực sự tối ưu để giúp NNT - Doanh nghiệp trong vấn đề chấp hành chủ trương, chính sách pháp luật thuế như chưa thực sự tìm hiểu quan tâm đến nhu cầu của NNT - doanh nghiệp trong vấn đề liên quan đến lợi ích kinh tế. Hơn nữa đội ngũ CBCC được giao nhiệm vụ tuyên truyền, hỗ trợ NNT đôi khi còn hạn chế về năng lực chưa phát huy toàn diện văn hóa công sở như còn mang tính cứng nhắc với quan niệm cơ quan công quyền nên chưa thực sự mang tính phục vụ nhất. Do vậy, cơ quan thuế cần phải tập huấn, đào tạo những kỹ năng cần thiết để thay đổi quan niệm là đơn vị hành chính - cơ quan công quyền bằng tư duy “phục vụ” lợi ích của người dân - NNT - người chủ thực sự của đất nước với nét văn hóa mềm mại thể hiện sự văn minh, lịch thiệp của cơ quan hành chính, nhất là đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phi ngôn ngữ, trong giao tiếp cán bộ công chức thuế cần phải biết nói lời cảm ơn, thái độ niềm nỡ, tận tụy và quan tâm tới lợi ích của NNT, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của NNT để giúp, hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ những vấn đề vướng mắc trong việc chấp hành pháp luật thuế và thuận lợi trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh…nâng cao sự giao thoa để tạo sự gần gủi, thân thiện giữa CBCC thuế với NNT, sẳn sàng phục vụ không điều kiện với những nguyện vọng chính đánh của NNT.