động đánh giá thực hiện công việc của đại lý BHNT
4.3.4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và tăng cường kiểm tra hoạt động của đại lý BHNT
- Tập trung đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, đặc biệt là cán bộ phòng Nhân sự, tăng tần suất tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên đề về BH và quản lý nhân sự. Khi có điều kiện, Công ty nên sắp xếp, bố trí công việc, cử cán bộ có kinh nghiệm và năng lực, có nhu cầu đi học các lớp ngắn hạn về BHNT ở nước ngoài, trên cơ sở đó có thể học hỏi cách thức quản lý hoạt động của các doanh nghiệp BHNT lớn trên thế giới, có điều kiện hoàn thiện phương thức quản lý, hoàn thiện các loại hình BHNT của Công ty.
- Xây dựng kế hoạch đãi ngộ phù hợp đối với cán bộ để có được đội ngũ cán bộ quản lý đạt hiệu quả hoạt động cao.
- Phải có sự đổi mới tư duy, sự nhận thức mới của Ban lãnh đạo và các cấp quản lý tại Aviva Việt Nam trong quá trình quản lý đại lý BHNT của Công ty nhằm có được lực lượng đại lý BHNT đảm bảo cả về số và chất lượng.
- Ngoài ra, Công ty cần tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện kế hoạch đại lý BHNT đã đề ra đối với các cán bộ quản lý, cán bộ tuyển dụng và đào tạo cũng như trong quá trình hoạt động của các đại lý để có thể phát hiện và xử lý những hạn chế, sai phạm và có những hỗ trợ khi cần thiết một cách kịp thời.
81
4.3.4.2. Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc của đại lý BHNT
Việc đánh giá thực hiện công việc của đại lý BHNT là rất quan trọng, nó giúp cho Công ty có những thay đổi nhằm hoàn thiện công tác quản lý đại lý BHNT trong Công ty. Như Chương 3 đã chỉ ra, Công ty quản lý đại lý thông qua đánh giá thực hiện công việc còn nhiều hạn chế, tiêu chí đánh giá còn thiếu, phương pháp đánh giá chưa phản ánh chính xác kết quả thực hiện công việc cũng như chất lượng của đại lý BHNT. Do đó, ngoài các tiêu chí Công ty đang sử dụng như hiện nay chủ yếu một phía trên báo cáo KPI từ các phòng ban nghiệp vụ và hỗ trợ hệ thống đại lý: tuyển dụng, đào tạo, chương trình thi đua, cơ chế thăng tiến và thu nhập. Hệ thống quản trị chưa hỗ trợ báo cáo phục vụ quản lý hoạt động đại lý bằng các chỉ số kết quả kinh doanh theo tiêu chuẩn MAPA của LIMRA (như đã trình bày ở chương 1, mục 1.3.3.3). Do đó hoạt động đánh giá thực hiện công việc của đại lý BHNT tại Aviva Việt Nam có thể xem xét thêm các tiêu chí sau:
- Đầu tư hệ thống báo cáo các chỉ số kinh doanh dựa trên tiêu chuẩn đo lường chất từ công thức MAPA của LIMRA
- Về quá trình tư vấn và giải đáp khách hàng
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi email, gửi thư hoặc gọi điện trò chuyện với khách hàng, thăm dò ý kiến khách hàng về thái độ tư vấn của đại lý đã mời khách hàng tham gia sản phẩm của Công ty xem đại lý đó có phục vụ nhiệt tình, cởi mở hay không, có hành vi gian dối, vòi tiền phí tư vấn hay không,... Trên cơ sở đó, phòng tuyển dụng phối hợp với phòng huấn luyện và đào tạo sẽ có những đề xuất cụ thể với Ban lãnh đạo về các quyết định nhân sự đối với các đại lý vi phạm cũng như biểu dương, khen thưởng đối với đại lý thường xuyên được khách hàng đánh giá cao.
Từ đây, Công ty cũng có thể giảm thiểu được phần nào rủi ro từ đại lý như mang về nhiều hồ sơ BH ảo, đại lý cấu kết với khách hàng làm giả hồ sơ yêu cầu BH để trục lợi gây tổn hại cho Công ty,...
- Tỷ lệ gắn bó với nghề của đại lý bởi thời gian gắn bó càng lâu nghĩa là các đại lý càng tâm huyết và yêu nghề, kinh nghiệm dày dặn, kỹ năng tư vấn sắc sảo, linh hoạt chính là nền tảng để nâng cao năng suất hoạt động của đại lý cũng như nâng cao chất lượng đại lý của Công ty nói chung. Chương 3 đã chỉ ra việc Công ty hiện đang áp dụng chỉ số đánh giá là Tỷ lệ hoạt động kinh doanh sau 1 tháng đầu tiên, sau 3 tháng và sau 6 tháng đầu hoạt
động tính từ thời điểm các đại lý được cấp mã số, tuy nhiên thời gian xét là quá ngắn chưa thể kết luận được đại lý sẽ tiếp tục hoạt động nữa hay không. Do đó, tác giả đề xuất thêm tiêu chí đánh giá đại lý BHNT tại Aviva Việt Nam là tỷ lệ gắn bó với nghề của đại lý với khoảng thời gian hoạt động chia thành các mức như: ≤ 1 năm; trên 1 đến 3 năm; trên 3 năm,...
- Tỷ lệ duy trì phí tái tục của khách hàng cũng là tiêu chí làm cơ sở đánh giá chất lượng tư vấn của đại lý và quản lý hoạt động đại lý BHNT.